CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Các hàm ý quản trị
5.2.6. Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất
Thông qua kết quả khảo sát, cơ sở vật chất cũng là một yếu tố mà khách hàng quan tâm khi đánh giá chất lượng dịch vụ của chương trình Khách hàng thân thiết. Thực trạng tại các siêu thị trong hệ thống Co.opmart cho thấy vẫn còn nhiều điểm hạn chế:
Quầy dịch vụ chương trình Khách hàng thân thiết tại nhiều siêu thị được bố trí khơng hợp lý. Điều này gây khó khăn cho khách hàng khi cần tìm, đặc biệt với những khách hàng mới. Ngồi ra, diện tích của quầy tại hầu hết các siêu thị đều rất chật hẹp và bề bộn do phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau.
Tại hầu hết các siêu thị khơng bố trí hàng ghế ngồi cho khách hàng chờ giao dịch tài quầy dịch vụ. Điều này đặc biệt bất tiện cho khách hàng muốn giao dịch sau khi mua sắm do vì vừa phải xách hàng nặng vừa phải đứng chờ. Nhiều khách hàng không biết cách sử dụng máy tra cứu thông tin tài khoản
Để khắc phục những vấn đề trên, tác giả đề xuất thực hiện các giải pháp như sau: Bố trí quầy dịch vụ của chương trình Khách hàng thân thiết ở vị trí dễ tìm
nhằm tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng. Ngồi ra, mở rộng diện tích quầy để tạo sự thoải mái cho khách hàng khi giao dịch.
Bố trí thêm hàng ghế cho khách ngồi chờ tới lượt giao dịch.
Xem xét đưa vào sử dụng loại thẻ mới bền hơn, cho thời hạn sử dụng lâu hơn. Trang bị máy quét thẻ hiện đại để dễ dàng nhận biết thẻ của khách hàng. Có hướng dẫn cụ thể về việc sử dụng máy tra cứu thông tin.
Xem xét triển khai hệ thống nhận diện khách hàng thông qua số điện thoại đã được đăng ký trước. Hệ thống sẽ giúp nhận biết khách hàng một cách nhanh chóng trong trường hợp khách hàng để quên thẻ.