1 .Tính cấp thiết của đề tài
1.2.1 .Khái quát về tập đoàn kháchsạn Mường Thanh
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố quyết định đến thành công và tiến bộ của mỗi doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp đại diện đưa dịch vụ của khách sạn tới khách hàng. Do vậy, đội ngũ nhân viên cần có tác phong, thái độ, giọng nói và phong cách làm việc, phục vụ chuyên nghiệp. Để nâng cao chất lượng nguồn lao động của khách sạn thì cơng ty nên gắt gao trong công tác tuyển dụng, hạn chế từ những nguồn quen biết, khi tuyển dụng nhân viên, ngoài vẻ bề ngoài nhân viên bắt buộc cần phải có tác phong, thái độ, nghiệp vụ, tinh thần ham học hỏi trong công việc.
Do tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực lao động và chất lượng nguồn nhân lực đầu vào luôn không đảm bảo như khách sạn mong muốn (Hiện tại khách sạn
Mường Thanh Phú Thọ chỉ có 128 nhân sự, số nhân sự trên mới chỉ đáp ứng được trên 50% nhu cầu). Vì vậy, khách sạn cần tăng cường đào tạo con người, giữ người, giúp họ trưởng thành, trả lương, trả thưởng đúng theo kỳ vọng, tạo môi trường thăng tiến bền vững… Qua đó tạo ra giá trị khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Khách sạn cần xây dựng và vận hành cơ chế hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp trong đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hiện nay ở tỉnh có một số cơ sở đang đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch như trường Đại học Hùng Vương, Đại học Cơng nghiệp Việt Trì,... khách sạn có thể tăng cường chủ động kí kết hợp tác để thu hút nguồn nhân lực đã được đào tạo với chất lượng cao. Đây là cơ chế rất quan trọng, phù hợp với việc đào tạo, phát triển nhân lực trong nền kinh tế thị trường đã được nhiều nước trên thế giới thực hiện thành công.
Các cơ quan quản lý phát triển nhân lực thông qua cơ chế này để gắn kết nhà trường, người học và doanh nghiệp trong đào tạo, cung cầu nhân lực theo nhu cầu của thị trường lao động.
Đồng thời, qua đó đánh giá thực trạng nguồn nhân lực để phối hợp tổ chức bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghề nghiệp và kỹ năng cho người lao động.Hằng năm, khách sạn nên tổ chức nhiều hơn những khóa học hỏi, bồi dưỡng ngắn hạn về các kĩ năng, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như: nhân viên lễ tân, nhân viên buồng, nhân viên bàn,bar, bảo vệ,...việc khuyến khích nhân viên tự trau dồi kiến thức và tự học hỏi cũng là một điều quan trọng.
Khách sạn có thể tổ chức các lớp dạy ngoại ngữ để cung cấp kiến thức cho các sinh viên mới ra trường và muốn cống hiến cho khách sạn.
Thêm vào đó là thuờng xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu quả của những khóa học đó, kiểm tra cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên để biết được nhân viên nào làm tốt, nhân viên nào làm chưa tốt, từ đó có thể có những lời động viên, khen thưởng để khuyến khích nâng cao hiệu quả năng xuất lao động của nhân viên.