1 .Tính cấp thiết của đề tài
2.3.1.Những thành tựu chủ yếu của kháchsạn
1.2.1 .Khái quát về tập đoàn kháchsạn Mường Thanh
2.3.1.Những thành tựu chủ yếu của kháchsạn
2.3. Đánh giá thực trạng Marketing tại kháchsạn Mường ThanhLuxury
2.3.1.Những thành tựu chủ yếu của kháchsạn
Trên cơ sở các số liệu về kết quả kinh doanh cũng như tình hình thực tế khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ, có thể thấy rằng dù chỉ mới thành lập nhưng khách sạn đã hoạt động khá tốt, kết quả là Mường Thanh Luxury Phú Thọ đạt mục tiêu tăng doanh thu 50% so với kế hoạch 2017, tăng trưởng hàng năm 10%.
Thêm một đơn vị nữa trong hệ thống khách sạn của Tập đoàn Mường Thanh được Booking.com trao chứng nhận “Guest Review Awards”, ghi nhận sự phục vụ tận tình, dịch vụ chất lượng mà khách sạn đã đem đến cho khách hàng, đó là Mường Thanh Luxury Phú Thọ. Khách sạn nhận được đánh giá cao của du khách từ trang đặt phòng trực tuyến Booking.com với tổng số điểm 8.6 trong năm 2017.Trong năm 2017, doanh thu khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ đạt 143% so với kế hoạch đặt ra. Trong đó, lượng khách hàng đến từ các trang mạng đặt phòng online chiếm 2.47% trên tổng số phòng bán được của Mường Thanh Luxury Phú Thọ, riêng lượng phòng đặt qua Booking.com chiếm tỷ lệ 51.89%. Chị Nguyễn Thị Huyền Trang, phó Giám đốc khách sạn, cho hay: “Để đạt được giải thưởng này, tập thể cán bộ nhân viên đã rất nỗ lực trong công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng đến từ các trang đặt phịng online chứ khơng chỉ riêng Booking.com. Giải thưởng này là động lực để tập thể khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong năm 2018”.
Uy tín và vị thế của khách sạn đã được khẳng định qua quá trình hoạt động phục vụ thành công nhiều hội nghị, hội thảo, sự kiện quan trọng và thu hút được đông đảo khách quan.
Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, sang trọng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.Tính đến tháng 3/2018, khách sạn đã đón tiếp, phục vụ hàng nghìn lượt khách, là nơi tổ chức các hội thảo, hội nghị kinh tế, văn hóa, du lịch quan trọng của tỉnh.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh khách sạn từ 2017 đến nay đã được một năm, khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ đã thiết lập được nhiều mối quan hệ thân thiết với các đối tác, bạn hàng và các công ty du lịch trong địa bàn
cũng như ngoài tỉnh. Hiện nay khách sạn đã và đang đứng vững trên thị trường năng động. Điều này nhờ vào công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với thực lực của công ty trước những thức thách biến đổi của cơ chế thị trường và hợp tác mở rộng. Cùng với đó phải kể đến cơng lao của đội ngũ nhân viên trong khách sạn năng động, nhiệt tình, sáng tạo ln cố gắng hết mình đáp ứng khơng chỉ đủ hồn thành mà cịn đảm bảo chất lượng dịch vụ đem lại cho khách hàng. Khách sạn lấy “chất lượng và uy tín” làm đầu. Chất lượng dịch vụ của khách sạn luôn được trú trọng, nâng cao, từ đó mới tạo yếu tố thu hút khách hàng và làm tăng lợi nhuận cho khách sạn.
Khách sạn luôn khai thác điểm mạnh của mình, khai thác ở những thị trường quen biết, xác định thiết lập mối quan hệ lâu dài, từng bước đi lên một cách vững chắc tạo thế đứng trên thị trường kinh doanh khách sạn. Trong một năm vừa qua, khách sạn đã có những chiến lược đúng đắn, có định hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng như hiện nay. Có thể nhận thấy rằng, những dịch vụ mà khách sạn mang lại đã thỏa mãn tốt nhu cầu và giữ chân được khách hàng, đồng thời đem lại một nguồn lợi nhuận khá cao. Hiện nay tại khách sạn cũng đã đưa ra một số phương án hoạt động mới nhằm tăng thêm tính cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng như: xây dựng một số dịch vụ mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, chính sách xúc tiến sản phẩm mới... trong hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm khách sạn đã tham gia các hội thảo, hội chợ triển lãm trong tỉnh cũng như ngoại tỉnh. Tiến hành các hoạt động quảng cáo trên các báo, internet, tờ rơi, áp phích...
Trong vấn đề nhân sự, cơng ty cũng có những chính sách riêng khi tuyển chọn nhân viên, tuyển người có năng lực và phẩm chất phù hợp với từng công việc, đặc biệt chú trọng đến thái độ, lòng nhiệt thành yêu nghề của nhân viên được tuyển chọn. Đây là một tiêu chí đúng đắn và sáng tạo bởi nếu một nhân viên yêu nghề chắc chắn họ sẽ tâm huyết với công việc và năng suất lao động sẽ cao hơn, khi khách hàng đến với khách sạn chắc chắn sẽ hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách sạn. Ban lãnh đạo khách sạn đã làm tốt cơng tác bố trí sắp xếp nhân viên trong các bộ phận mà cịn có những chính sách lương, bổng khuyến khích nhân viên theo năng lực của mỗi người. Hơn nữa, khách sạn đã chú trọng đến việc bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ nhân viên quản trị Marketing.Vì vậy, đã tạo ra hiệu quả kinh doanh cho khách sạn đang ngày một phát triển.
Các bước xây dựng hoạt động Marketing khá đầy đủ và nghiêm túc. Có thấy mọi nỗ lực, cố gắng của khách sạn đã được khách hàng cũng như xã hội cơng nhận. Đặc biệt, có lẽ món q tinh thần lớn nhất đối với khách sạn là quyết định công nhận Khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ là khách sạn đạt chuẩn 5sao do tổng cục du lịch quyết định công nhận vào ngày 28 tháng 3 năm 2018. Chính điều này đã giúp cho Khách sạn Mường Thanh đang từng bước khẳng định chỗ đứng của mình trên thị trường, tạo niềm tin trong khách hàng về thương hiệu khách sạn Mường Thanh.