1 .Tính cấp thiết của đề tài
1.2.1 .Khái quát về tập đoàn kháchsạn Mường Thanh
2.2. Hoạt động Marketing tại kháchsạn Mường ThanhLuxury Phú Thọ
2.2.2. Nguồn nhân lực Marketing tại kháchsạn Mường ThanhLuxury Phú Thọ
Thọ
Bộ phận Marketing là một trong những bộ phận then chốt nhằm thu hút khách về khách sạn. Bộ phận này có trách nhiệm mở rộng thị trường, khai thác thị trường và nhu cầu của khách hàng, liên hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, lập quan hệ với các đối tác trong nước và nước ngoài. Ngoài ra bộ phận marketing cịn có nhiệm vụ nghiên cứu thu thập thông tin về thị trường, từ đó đưa ra những đề xuất giải pháp với ban giám đốc về sự phát triển của khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Sale – Marketing của khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ:
Qua đây có thể thấy,bộ phận Marketing của khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ cịn đơn giản, chỉ có một vài người, bộ phận này thực hiện các nhiệm vụ được giao về marketing và đóng vai trị tham gia với ban giám đốc về các hoạt động như phát triển thị trường, xúc tiến quảng cáo,... nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của khách sạn. Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của bộ phận này tác giả đã tìm hiểu được từng chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Sale – Marketing của khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ:
Trưởng bộ phận:Trưởng bộ phận Marketing là người chịu trách nhiệm mọi
hoạt động của phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ và kiểm soát mọi hoạt động của nhân viên trong phòng.
Trưởng phòng Marketing
Nhân viên phát triển thị trường và chăm
sóc khách hàng
Nhân viên phụ trách quảng cáo và
Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm truyền thông, lập và giám sát thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mãi, quảng cáo, tài trợ,... lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing, phối hợp thực hiện các chương trình quảng cáo, sự kiện với đối tác bên ngoài.
Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – chính sách của cơng ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị. Giúp giám đốc công ty trong việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiến lược marketing dài hạn mộtt cách có hiệu quả; đảm bảo các nguồn lực cho hoạt động kinh doanh.
Ngồi ra, trưởng bộ phận marketing cịn có nhiệm vụ xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu và phát triển, huấn luyện – đào tạo và ứng dụng khoa học kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị.
Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lươc các kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chuyên môn phụ trách.
Xây dựng, thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình giám đốc, tham gia và tham mưu cho giám đốc về các chiến lược dài hạn cũng như thiết lập ngân sách marketing trình cho giám đốc duyệt và chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
Nhân viên phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng: nhân viên thuộc
bộ phận này có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cho công ty, đồng thời cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược marketing ngắn, trung và dài hạn.
Nắm giữ các thông tin về đối tượng khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm năng, thông tin về các đối tác gửi khách và nhận khách.
Tư vấn, duy trì mối quan hệ với các đồn khách thường xun lui tới khách sạn, đề xuất phương án quảng bá và marketing nhằm vào các đồn khách có tiềm năng.
Nhân viên phụ trách quảng cáo và tiếp thị sản phẩm: có trách nhiệm lập
bản kế hoạch truyền thông tổng quát của trưởng bộ phận. Liên hệ và đặt trước phương tiện truyền thơng. Phụ trách thiết kế thơng điệp, hình ảnh truyền thông và viết bài quảng cáo cho cơng ty. Có nhiệm vụ triển khai các chương trình
quảng cáo, tiếp thị và hoạt động quảng bá của công ty, phát triển các kênh bán sản phẩm, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Theo dõi và cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền thông, phụ trách thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán sản phẩm dịch vụ lưu trú nhằm thu hút nguồn khách mới.
Mỗi cán bộ, nhân viên trong bộ phận marketing của khách sạn Mường Thanh Phú Thọ đều được phân công rõ nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về cơng việc của mình và tập chung xây dựng, phát triển khách sạn.