1 .Tính cấp thiết của đề tài
2.1.Tầm nhìn, sứ mệnh, nguyên tắc, văn hóa doanh nghiệp, slogan và biểu
1.2.1 .Khái quát về tập đoàn kháchsạn Mường Thanh
2.1.Tầm nhìn, sứ mệnh, nguyên tắc, văn hóa doanh nghiệp, slogan và biểu
Sứ mệnh:
Sứ mệnh của một khách sạn được xây dựng tại một địa phương sẽ khác với khikháchsạnđóđượcnhânrộngkhắp cả nước. Mường Thanh Luxury Phú Thọ xác định xứ mệnh của mình: Giới thiệu, nhân rộng, lan tỏa những nét đẹp truyền thống, tinh hoa văn hóa và niềm tự hào Việt tới du khách trong và ngoài nước nhằm bảo tồn và xây dựng giá trị văn hóa các dân tộc Việt.
Là điểm đến mang đậm văn hóa vùng miền, mỗi thành viên của Mường Thanh có vai trò là một sứ giả trong cuộc giao lưu và quảng bá nét đẹp truyền thống dân tộc.
Tầm nhìn:
Trong tương lai, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng quy mô chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp trải dài theo đất nước và vươn tới các nước trong khu vực Đông Dương, nâng vị thế tập đoàn
khách sạn tư nhân lên tầm quốc tế: “chuỗi khách sạn tư nhân thuần Việt lớn
nhất Việt Nam”.
Với tiêu chí kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, việc đưa các khách sạn Mường Thanh vào hoạt động đã góp phần đóng góp vào sự phát triển kinh tế địa phương thông qua việc tạo môi trường việc làm, nâng cao chất lượng đời sống người lao động và hỗ trợ các hoạt động cộng đồng.
Với tầm nhìn và chiến lược rất rõ ràng, trong tương lai tập đoàn Mường Thanh nói chung và Mường Thanh Luxury Phú Thọ nói riêng xác định trở thành khu nghỉ dưỡng cao cấp, nâng vị thế của khách sạn lên tầm quốc tế, góp phần phát triển kinh tế, tạo việc làm cho người dân địa phương. Chắc chắn với thế mạnh có sẵn, Mường Thanh Luxury Phú Thọ chắc chắn sẽ đạt được mục tiêu của mình.
6 Giá trị cốt lõicủa tập đoàn:
Tập đoàn Mường Thanh được xây dựng nhằm định hướng cho những quyết định và hành động không chỉ của Tập đoàn, mà còn của từng con người Mường
Thanh, là linh hồn của Mường Thanh xuyên suốt lịch sử từ khi thành lập đến nay.
Chân thành – Cam kết – Cân bằng (3C): Chân thành:
+ Mường Thanh luôn coi sự chân thành là triết lý kinh doanh, luôn duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở mọi lúc mọi nơi. Mường Thanh xác định sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một, là thước đo thành công của doanh nghiệp dựa trên sự chân thành, trung thực, thân thiện và tinh tế trong ứng xử, trong cung cách phục vụ.
+ Phục vụ khách hàng với cả tấm lòng, luôn quan tâm đến lợi ích và mong muốn của khách hàng.
Cam kết:
+ Mường Thanh đặt chữ “Tín” lên hàng đầu, coi đây là bản lề trong mọi mối quan hệ với khách hàng, đối tác. Qua đó đảm bảo chất lượng sản phẩm - dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác.
+ Mường Thanh luôn chuẩn bị tốt nhất về mọi nguồn lực để thực thi những gì đã cam kết với khách hàng, đặc biệt coi trọng lời hứa (nói là làm), chỉ hứa những gì chắc chắn thực hiện được.
Cân bằng:
+ Mường Thanh lấy thuyết Âm Dương - Ngũ hành trong triết học Á đông làm cơ sở, Mường Thanh luôn hướng đến việc giảm trừ xung đột, tích cực tìm kiếm sự hòa hợp trong các mối quan hệ lợi ích giữa doanh nghiệp – nhân viên - xã hội, xác định đây làm nền tảng cho sự phát triển bền vững, góp phần bảo tồn văn hóa vùng miền, phát triển kinh tế địa phương.
+ Mường Thanh luôn ý thức tiêu chí kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội.
+ Mường Thanh Luôn khuyến khích người lao động làm việc có kế hoạch; sáng tạo, linh hoạt; biết cách cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Tôn trọng – Thích ứng – Thống nhất (3T). Tôn trọng:
+ Mường Thanh hiểu và tôn trọng sự khác biệt; tôn trọng bản thân, đồng nghiệp, khách hàng, đối tác…coi đây là động lực để phát triển. Trong đó, tôn trọng bản thân là điều cần làm trước tiên để có thể tôn trọng những người xung quanh và tự định hướng những việc mình làm cho đúng đắn.
+ Mường Thanh Luôn coi trọng người lao động, tạo mọi điều kiện và môi trường làm việc tốt nhất để người lao động có cơ hội học tập, làm việc, phát triển và gắn bó lâu dài với tập đoàn.
+ Mường Thanh quan niệm: “cạnh tranh lành mạnh” là động lực cho sự phát triển bền vững của tập đoàn, luôn tôn trọng và học hỏi các đối thủ cạnh tranh.
Thích ứng:
+ Mường Thanh sẵn sàng đổi mới để thích ứng với môi trường bên ngoài luôn biến động; sẵn sàng trao quyền cho cấp dưới để đảm bảo hiệu quả công việc ở mức cao nhất.
+ Sẵn sàng đón nhận những thử thách, khó khăn, biến khó khăn thành cơ hội dựa trên việc áp dụng công nghệ, khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý và vận hành.
+ Mường Thanh luôn đề cao tinh thần học tập; áp dụng công nghệ, khoa học, kĩ thuật vào công tác quản lý và vận hành.
Thống nhất: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Mường Thanh là ngôi nhà chung với nhận thức, hành động chung, mỗi thành viên cần trung thành và tự hào vì nó. Đồng thời, phải coi Mường Thanh là ngôi nhà thứ 2, mỗi thành viên phải thực sự hạnh phúc trong ngôi nhà này thì mới có thể làm khách hàng của mình hạnh phúc.
+ Mường Thanh luôn coi sự đồng thuận là vũ khí lợi hại nhất tạo nên sức mạnh tập thể; đoàn kết nội bộ.
+ Mường Thanh quan niệm con người là tổng hòa của các mối quan hệ xã hội, là nền tảng cho sự phát triển bền vững của tập đoàn.
5 nguyên tắc làm việc tối cao:
Nguyên tắc 1: Đừng nói không hãy cho giải pháp!
Bất cứ lúc nào khi khách hàng hay đồng nghiệp cần giúp đỡ hoặc phối hợp để hoàn thành một việc gì đó thì, hoặc là làm ngay hoặc là đưa ra giải pháp.
Không bao giờ được trả lời là “Không...” mà phải đưa ra các giải pháp để hoành thành công việc yêu cầu được giao.
Nếu chưa biết thì học hỏi, học và làm mọi cách để thực hiện, để đưa ra giải pháp giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp. Trí óc cũng như cơ bắp, không được sử dụng, nó sẽ teo đi. Không ngừng học tập, trau dồi kiến thức là yêu cầu tối thiểu để đạt tới thành công trong bất cứ lĩnh vực nào của cuộc sống.
Nguyên tắc 2: Rất hài lòng hoặc góp ý, chọn đi! Khi ai làm một việc gì đó, hay có một yêu cầu:
Nếu bạn hài lòng thì động viên như “bạn làm tốt lắm, tôi hài lòng với việc bạn làm” / “cảm ơn”,...
Nếu còn điểm chưa phù hợp thì góp ý chân thành và mang tính xây dựng, như: “Tôi chưa hài lòng về điểm A vì lý do B” / “khả năng của bạn có thể làm tốt hơn như thế, lần sau bạn cần cố gắng hơn nữa” / “nếu tôi là bạn thì tôi sẽ làm...”
Không chỉ trích, đay nghiến, quát tháo. Hãy góp ý nhẹ nhàng cho những lỗi mắc lần đầu, không cố ý. Ai cũng có thể mắc lỗi, điều quan trọng là học được gì từ lỗi đó và không bao giờ lặp lại lỗi tương tự. Không ai là hoàn hảo, cũng như cây bút chì có cục gôm ở đuôi và đã là con người thì khi làm việc cũng không thể không có những sai sót.
Nguyên tắc 3: Làm việc có quy trình, làm việc có tổ chức!
Tuân thủ theo các quy trình, các tiêu chuẩn, các nguyên tắc đã thống nhất nhằm duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng được tính cạnh tranh và uy tín của khách sạn và cả tập đoàn.
Làm việc có trên có dưới, cấp trên tôn trọng ý kiến đóng góp xây dựng của cấp dưới, nhưng quyết định cuối cùng là của cấp trên và cấp trên luôn chịu trách nhiệm về quyết định của mình. Mọi người phải tuân thủ và tôn trọng quyết định của cấp trên.
Nếu có điểm gì của quy trình, của tiêu chuẩn chưa phù hợp với bộ phận/ khách sạn thì hãy góp ý bằng văn bản. Nhưng trước mắt vẫn phải thực hiện theo quy trình/tiêu chuẩn đã thống nhất trước đó cho đến khi nhận được sự phê duyệt / đồng ý thay đổi của cấp trên.
Nguyên tắc 4: Vấn đề xảy ra, nguyên nhân đầu tiên chính là Tôi!
Nếu có bất kì điều gì xảy ra, đầu tiên phải xem xét lại bản thân mình. Phải tự đặt câu hỏi “mình đã làm điều gì? Điều đó có đúng không?” , “mình đã làm như thế nào? Cách đó đã đúng chưa?” ; trước khi chúng ta phán xét người khác.
Nếu cấp dưới của mình làm sai, trước tiên mình chịu trách nhiệm. Không đổ trách nhiệm cho người khác.
Bất cứ điều gì xảy ra trong phạm vi công việc được phân công “Tôi” là người chịu trách nhiệm chính. Tôi phải xem xét lại bản thân mình.
Nguyên tắc 5: Tự cho mình giỏi, đồng nghĩa đi lùi!
Kiến thức của nhân loại là vô hạn và sự phát triển là không ngừng đi lên. Có người giỏi thì còn người giỏi hơn. Nếu ai tự cho mình là giỏi rồi không cần học hỏi thêm, không cần phấn đấu nữa thì kiến thức, kĩ năng, năng lực của người đó sẽ dần tụt hậu. Đồng nghĩa với việc người đó đi lùi về kiế thức, kĩ năng và năng lực, dần dần người đó sẽ không đáp ứng được yêu cầu của công việc và người đó sẽ bị đào thải.
Văn hóa doanh nghiệp
Đối với đất nước, xã hội:
Hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội; Áp dụng du lịch có trách nhiệm kinh doanh, bảo vệ môi trường, tiết kiệm tài nguyên của đất nước.
Luôn phấn đấu đạt được những thành tích tốt nhất; đóng góp vào công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế đất nước; tạo nhiều việc làm cho người lao động địa phương.
Sẵn sàng tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện nhằm chia sẻ những khó khăn, mất mát của những gặp hoàn cảnh khó khăn.
Đối với công việc:
Chấp hành tốt những nội quy, quy định, quy trình, tiêu chuẩn của tập đoàn. Đặc biệt phải thấm nhuần 6 giá trị cốt lõi và 5 nguyên tắc làm việc của tập đoàn trong mọi hành vi, ứng xử của mình. Phải luôn luôn phát huy tinh thần học tập; sẵn sàng nhận nhiệm vụ được giao; không đùn đẩy, né tránh trách nhiệm.
Đối với khách hàng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu; luôn ưu tiên khách hàng sử dụng trước những dịch vụ, tiện ích của khách sạn. Luôn đồng cảm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng ; luôn phục vụ khách hàng với thái độ ân cần, đúng mực, lịch sự, tế nhị.
Tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời tại mỗi điểm “ tiếp xúc” của khách hàng Đối với đối tác:
Tạo mọi điều kiện tốt nhất để đối tác của tập đoàn hoàn thành mọi công việc. Phải luôn hỗ trợ, hợp tác trên tinh thần đôi bên cùng có lợi để duy trì và phát triển các mối quan hệ dài lâu.
Đối với đồng nghiệp:
Tôn trọng, thân thiện với đồng nghiệp; thẳng thắn góp ý khi thấy đồng nghiệp có những hành động, biểu hiện sai trái trên tinh thần xây dựng.
Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức cho đồng nhiệp; học hỏi đồng nghiệp từ những thành công cũng như từ thất bại.
Đối với cấp trên:
Tôn trọng cấp bậc trong tổ chức; cư xử khéo léo tránh làm mất thể diện của cấp trên. Tham mưu, hợp tác với cấp trên để hoàn thành những nhiệm vụ, dự án được giao.
Tuân thủ những yêu cầu mà cấp trên chỉ đạo; hoàn thành tốt các nhiệm vụ do cấp trên giao phó.
Đối với cấp dưới:
Luôn tôn trọng và lắng nghe ý kiến đóng góp của cấp dưới. Tin tưởng vào cấp dưới và bình đẳng với tất cả mọi người.
Chú trọng đào tạo và cơ hội phát triển cho cấp dưới. Đối với đối thủ:
Luôn coi “cạnh tranh lành mạnh” là động lực phát triển kinh doanh bền vững. Luôn học hỏi, chia sẻ với đối thủ cạnh tranh để tự hoàn thiện mình.
Luôn lấy phương châm “Buôn có bạn, bán có phường” để thúc đẩy các đối thủ cạnh tranh cùng phát triển, qua đó thúc đẩy sự phát triển của tập đoàn và của đất nước.
Qua sáu giá trị cốt lõi cũng như văn hóa doanh nghiệp của khách sạn nêu trên, chúng ta có thể thấy Mường Thanh rất coi trọng sự chân thành là triết lý kinh doanh, luôn duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở mọi lúc mọi nơi, luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu để phát triển khách sạn. Văn hóa của Mường Thanh đối với từng đối tượng rất rõ ràng, đối với xã hội thì hài hòa, đối với công việc thì tuân thủ nguyên tắc, đối với đồng nghiệp thì tôn trọng, đối với đối thủ thì cạnh tranh công bằng, 2 bên cùng có lợi, qua đó thúc đẩy sự phát triển của tập đoàn và của đất nước, rất rõ ràng văn minh.
Logo - Biểu tượng - Slogan và câu khẩu hiệu:
Trước khi nói đến hình ảnh nhận diện của Mường Thanh, có lẽ cần hiểu hơn về cái tên Mường Thanh. Mường Thanh hay Mường Then theo tiếng Thái là Cõi Trời, là vùng văn hóa tiêu biểu, một trong những cái nôi của người dân tộc Thái. Mường Thanh cũng là địa danh đặt nền móng cho khách sạn đầu tiên thuộc Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tại Điện Biên.
Gắn liền với vùng đ
Thanh là cánh chim đại bàng. Ban đ ảnh chú chim màu vàng đang bay lên, đ tượng trưng như cánh chim đ
những cánh đồng bất tận Mư Hình ảnh logo Tập đoàn Mư
Nhận diện mới, bộ m Năm 2012 là năm bư
Tổng Giám đốc Lê Thị Hoàng Y Tập đoàn, và áp dụng mô hình qu thương hiệu bền vững và dài h cũng cần được cập nhật hi hơn.
Sau bao ý tưởng thiế từ logo cũ, hình ảnh được ch
mềm mại hơn, tự do và phóng khoá
So với hình ảnh cũ, logo M xanh, cánh chim cũng đã
i vùng đất màu mỡ, thanh thản, hình ảnh đại diệ
i bàng. Ban đầu, logo của Tập đoàn Mường Thanh là hình nh chú chim màu vàng đang bay lên, đặt trên nền màu xanh. Log
ng trưng như cánh chim đại bàngMường Thanh đang tung bay, s n Mường Thanh.
p đoàn Mường Thanh cũ từ trước những năm 2012
mặt mới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2012 là năm bước ngoặt của Tập đoàn Khách sạn Mườ Hoàng Yến chính thức xây dựng Văn phòng ng mô hình quản lý dọc – chéo. Hướng tới vi ng và dài hạn, do vậy, hình ảnh thương hiệu Mư
t hiện đại hơn để theo kịp xu thế và dễ dàng nh
ết kế được đưa ra, trên cơ sở kế thừa và đi c chọn cuối cùng là cánh chim đại bàng đư do và phóng khoáng hơn.
ũ, logo Mường Thanh mới đã lược bỏ đi ph ã được điều chỉnh màu sắc thành vàng đồng kh
ện của Mường ng Thanh là hình n màu xanh. Logo có ý nghĩa ng Thanh đang tung bay, sải cánh trên
ng năm 2012 ờng Thanh khi òng điều hành i việc phát triển u Mường Thanh dàng nhận diện a và điều chỉnh lại i bàng được cách điệu đi phần nền màu ng khỏe khoắn
và sang trọng hơn để phù hợp với định vị kinh doanh khách sạn 4 – 5 sao của tập đoàn. Bên cạnh đó, cánh chim đã không còn bị “đóng khung”, mà được nâng đỡ bởi chữ “Mường Thanh” có chân khỏe khoắn, mang đến cảm giác tự do mà vẫn vững chắc.
Rất nhiều đối tác khi chia sẻ cảm nhận về Mường Thanh đã nói rằng: “Cứ đi đến đâu nhìn thấy một cánh chim rất to trên nóc tòa nhà là anh biết ở đó có Mường Thanh rồi”.Thương hiệu là tên gọi hoặc dấu hiệu nhận biết, giúp người tiêu dùng, đối tác cũng như đối thủ cạnh tranh nhận diện sự tồn tại của sản phẩm, của doanh nghiệp và việc Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh thay đổi hình ảnh nhận diện hiện đại hơn, dễ nhận biết hơn có tác động tích cực đến sự nhận biết của người sử dụng. Qua đó giúp cánh chim đại bàng Mường Thanh bay cao, phủ sóng rộng rãi hơn, vượt ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, vươn xa ra Quốc Tế.
Với sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, giá trị cốt lõi, nguyên tắc làm việc và