1 .Tính cấp thiết của đề tài
1.2.1 .Khái quát về tập đoàn kháchsạn Mường Thanh
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
3.2.7. Các giải pháp từ phân tích ma trận Swot
3.2.7.1.Nhóm giải pháp về chiến lược điểm mạnh - cơ hội ( S – O)
Kết hợp các điểm mạnh của khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ để tận dụng cơ hội:
Dựa vào lợi thế có vị trí giao thơng thuận lợi, nằm trên trục đường giao thông huyết mạch, ngay trung tâm thành phố Việt Trì,nằm ngay tại Quảng trường Hùng Vương và quảng trường Công viên Văn Lang, khách sạn lại có trang thiết bị, cơ sở vật chất đầy đủ hiện đại đạt tiêu chuẩn 5 sao đầu tiên của tỉnh Phú Thọ với đội ngũ nhân viên nhiệt tình cộng với 3 phịng hội thảo với sức chứa từ 150 đến 1500 khách, đây là nơi tốt nhất để có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị cũng như đón tiếp các cán bộ lãnh đạo trong nước cũng như nước ngoài đến làm việc tại tỉnh Phú Thọ.
Nhờ có vị trí giao thơng thuận tiện, cách Hà Nội 80km, cách sân bay quốc tế Nội Bài 60km, tuyến giao thơng đường bộ có cao tốc Nội Bài – Lào Cai chạy qua tỉnh, khách sạn nằm trong trung tâm thành phố gần các cơ quan đầu não của tỉnh. Điều này thu hút các cán bộ, nhân viên về các cơ quan đó làm việc, cơng tác đến sử dụng dịch vụ hội nghị, hội thảo cũng như kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn. Trang thiết bị hiện đại, phòng ốc rộng rãi sang trọng, có nhiều dịch vụ bổ sung cho khách hàng lựa chọn.
Với thế mạnh nằm ngay trung tâm thành phố khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ, nằm cạnh các cơ quan đầu não của tỉnh, đây là cơ hội lớn đối với khách sạn, thuận lợi phát triển loại hình du lịch cơng vụ (du lịch Mice). Với lợi thế là khách sạn 5 sao đầu tiên của tỉnh, nằm cạnh ngay Quảng trường Hùng Vương và trung tâm thương mại Vincom Plaza với nhiều chính sách ưu đãi của tỉnh thu hút khách du lịch, chắc chắn khách sạn Mường Thanh là sự lựa chọ hồn hảo cho loại hình du lịch này.
Tận dụng những thế mạnh của khách sạn về những dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5 sao, vị trí thuận lợi, kiến trúc hiện đại, nhiều dịch vụ bổ sung hấp dẫn, đa dạng đáp ứng nhu cầu vô hạn của khách hàng.
Với 199 phòng với trang thiết bị đầy đủ tiện nghi, sang trọng, nhân viên khách sạn thì nhiệt tình, chu đáo chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong thời đại đời sống ngày càng được nâng cao, khách lưu trú không chỉ với nhu cầu đơn giản là ngủ mà họ còn hướng tới sự toàn diện hơn.
Với thương hiệu có sẵn của tập đoàn Mường Thanh và thương hiệu của tỉnh Phú Thọ, những chính sách đầu tư của tỉnh cũng góp phần quảng bá hình ảnh cho khách sạn.
Khách sạn là tổ hợp bao gồm nhiều dịch vụ là điểm mạnh để tận dụng cơ hội nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống người dân càng ngày càng được nâng cao, nhu cầu đi du lịch gia tăng.
3.2.5.2. Nhóm chiến lược điểm mạnh - thách thức (S – T)
Các chiến lược S – T kết hợp điểm mạnh để hạn chế và né tránh thách thức: Với lợi thế về vị trí kiến trúc, là khách sạn 5 sao đầu tiên và duy nhất trên quê hương đất tổ, khách sạn gần các cơ quan đầu não của tỉnh nên rất thu hút khách du lịch cơng vụ. Hơn nữa, khách sạn cịn nằm ở trung tâm thành phố có rất nhiều điểm thu hút khách du lịch, ví dụ như các hàng quán vỉa hè, các món ăn đặc sản... từ các thế mạnh trên có thể nâng cao sức cạnh tranh của khách sạn Mường Thanh với các đối thủ khác.
Cơ sở vật chất khách sạn hiện đại, là khách sạn bao gồm tổ hợp của nhiều dịch vụ chất lượng như: lưu trú, siêu thị, căn hộ trung cư, hồ bơi, hội nghị hội thảo, spa,...nhân viên khách sạn nhiệt tình chu đáo, các loại phòng của khách sạn cũng rất đa dạng và phong phú. Điều này cũng làm tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn với các đối thủ khác trong địa bàn tỉnh.
Khách sạn xác định đối tượng khách của mình là khách cơng vụ, nhờ có cơ sở vật chất đầy đủ, có phịng họp với sức chứa từ 150 đến 1500 khách, khuôn viên lịch sự trang trọng rất phù hợp cho phát triển, thu hút đối tượng khách này làm tăng khả năng cạnh tranh đối với các khách sạn khác.
Hầu hết du lịch đều có tính thời vụ, du lịch Phú Thọ cũng vậy, du lịch tỉnh Phú Thọ có tính thời vụ thể hiện rõ nét ở lượng khách đến đây qua các tháng trong năm, lượng khách đông nhất là vào đầu năm, đặc biệt là vào tháng 3 dịp lễ hội Đền Hùng, các tháng cịn lại rất ít. Du khách đến đây chủ yếu với mục đích
du lịch tâm linh. Khách sạn Mường Thanh với tổ hợp nhiều dịch vụ sẽ phần nào khắc phục được tình trạng này.
Nhóm chiến lược S – T với sự cạnh tranh gay gắt từ mơi trường bên ngồi, khách sạn cần tận dụng những thế mạnh của mình để hạn chế tối ưu những thách thức, góp phần để khách sạn chiếm ưu thế trên thị trường.
3.2.7.3. Nhóm chiến lược cơ hội - điểm yếu (O – W)
Nhóm chiến lược W – O nhằm tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu, hạn chế những mặt còn yếu kém của khách sạn:
Với những cơ hội từ bên ngồi và cả bên trong mà khách sạn có được thì điều khách sạn cần làm hiện tại là tăng cường quảng bá hình ảnh, thơng tin của khách sạn trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng như ngoài xã hội để hạn chế những điểm yếu mà khách sạn chưa làm được.
Trang website của khách sạn nên ghi chi tiết thơng tin từ hình ảnh cho đến nội dung để khách hàng truy cập có thể nắm rõ hơn. Khách sạn nên chú trọng đến sự khác biệt, thông tin khách sạn có thể dịch sang nhiều thứ tiếng để thể hiện sự chuyên nghiệp.
Tận dụng cơ hội tỉnh có các chính sách hỗ trợ, khách sạn nằm ở trung tâm thành phố nơi diễn ra nhiều sự kiện quan trọng của tỉnh, lãnh đạo khách sạn nên thường xuyên tham gia các sự kiện đó để quảng bá hình ảnh. Khách sạn phải tăng cường tham gia các hội chợ trong nước cũng như nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm và giới thiệu thông tin của khách sạn đến khách du lịch.
Do mới xây dựng và đi vào hoạt động được một năm gần đây, khách sạn xác định đối tượng khách của mình là khách cơng vụ, hơn nữa kênh quảng cáo của khách sạn còn chưa phong phú chỉ chú trọng về một số kênh tiêu biểu như: Facebook, internet,... nên đối tượng khách của khách sạn chưa đa dạng về đối tượng. Với điểm yếu này khách sạn nên tận dụng cơ hội được tỉnh hỗ trợ về các chính sách để tổ chức các sự kiện quảng bá hình ảnh của mình, thực hiện các sự kiện lớn thu hút sự quan tâm của cơng chúng. Có thể tham gia và bỏ ra một số tiền để tài trợ 1 phần các chương trình của tỉnh như: các chương trình hội thảo về du lịch, từ thiện, các chương trình giao lưu giữa các doanh nghiệp... góp phần giới thiệu hình ảnh khách sạn nhiều hơn nữa.
Từ các chính sách của tỉnh Phú Thọ rất chú trọng tới việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch, khách sạn nên tận dụng cơ hội này, thường xuyên tăng cường cho nhân viên đi học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, đẩy mạnh công tác đào
tạo nguồn nhân lực đảm bảo về chất lượng và số lượng phù hợp khắc phục điểm yếu về nguồn nhân lực hiện tại của khách sạn.
3.2.7.4. Nhóm chiến lược điểm yếu - thách thức (W – T)
Nhóm chiến lược W – T nhằm khắc phục điểm yếu để hạn chế thách thức. Để đáp ứng nhu cầu vô hạn của khách hàng trong thời đại hiện nay khách sạn nên thường xuyên kiểm tra các cơ sở vật chất của khách sạn, cũng như kiểm tra giám sát các quy trình vệ sinh, đảm bảo làm hài lịng những khách hàng khó tính nhất.
Khách sạn cần đầu tư phát triển hơn nữa các chính sách, mối quan hệ với các công ty lữ hành, các doanh nghiệp để tăng lượng khách đến với khách sạn không chỉ vào mùa cao điểm. Trong địa bàn tỉnh có rất nhiều cơng ty kinh doanh trong lĩnh vực này như: Đại Kỷ Ngun, Thành Đơ, Bình Minh, Tường Ánh, PTC,... liên kết với các công ty lữ hành cũng là một chiến lược quảng bá phát triển hình ảnh của khách sạn đến với khách du lịch mà lại ít tốn kém chi phí nhất. Vì vậy, khách sạn nên chủ động đặt vấn đề bán phòng cho họ, khắc phục phần nào tính thời vụ.
Ngồi ra, khách sạn nên chú trọng hơn tới nguồn nhân lực của khách sạn, nên chú trọng từ khâu đầu vào, đảm bảo nhân viên biết tin học văn phòng và ngoại ngữ đối với vị trí nào cần để tạo ấn tượng tốt nhất đối với du khách khi tới khách sạn, đồng thời làm tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn trên địa bàn tỉnh.
Tiểu kết chương 3
Từ những phân tích và nghiên cứu trên, với những thuận lợi do môi trường khách quan đem lại, ngành khách sạn đang ngày càng phát triển hơn và mang lại nhiều lợi ích về kinh tế, khách sạn Mường Thanh bên cạnh những thuận lợi thì cũng gặp phải khơng ít những khó khăn khi phải cạnh tranh với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh không chỉ trong tỉnh Phú Thọ mà cả ngoại tỉnh.
Hơn nữa, trước tình hình cạnh tranh gay gắt của thị trường như hiện nay, việc tìm hiểu và đưa ra các giải pháp marketing nhằm khắc phục tình trạng kinh doanh, phát huy thế mạnh là vô cùng cần thiết đối với khách sạn. Bằng những kiến thức thực tế đã thu thập, tham khảo được tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích Swot ở chương 2 để thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của khách sạn để từ đó kết hợp các điểm mạnh của khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọtận dụng cơ hội, lấy điểm mạnh để hạn chế điểm yếu, lấy cơ hội để khắc phục điểm yếu, khắc phục điểm yếu để hạn chế thách thức, từ đó khách sạn có thể khắc phục được những điểm yếu và thách thức của mình.Qua đây, tác giả đã mạnh dạn đưa ra các định hướng, giải pháp nhằm mục đích đẩy mạnh hơn nữa việc quảng bá hình ảnh của khách sạn. Hi vọng những giải pháp mà tác giả đưa ra sẽ góp phần giải quyết các vấn đề marketing còn tồn tại của khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ.