1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động của một số doanh nghiệp viễn
1.5.4 Bài học kinh nghiệm rút ra cho VNPT Bắc Giang
Từ việc nghiên cứu thực tiễn và kinh nghiệm phát triển kinh doanh của Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ di động VNPT Lạng Sơn, và kinh nghiệm về phát triển dịch vụ di động của VNPT Cao Bằng, vận dụng các kinh nghiệm đó với VNPT Bắc Giangcó thể áp dụng các bài học kinh nghiệm như sau:
1.5.4.1 Mở rộng nhanh vùng phủ sóng và tăng dung lượng mạng lưới
Việc mở rộng vùng phủ sóng và tăng dung lượng mạng lưới sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển thị trường nhanh chóng khi có kênh phân phối. Qua các nghiên cứu cho thấy vùng phủ sóng ln là yếu tố ưu tiên hàng đầu khi khách hàng lựa chọn dịch vụ, và các doanh nghiệp nào đi theo chiến lược này sẽ tranh thủ được cơ hội chiếm lĩnh và mở rộng thị trường rất nhanh. Mở rộng vùng phủ sóng với tốc độ nhanh nhất sẽ giúp doanh nghiệp đó chuẩn bị cơ sở hạ tầng tốt để đón đầu tăng trưởng và bảo đảm chất lượng dịch vụ.
1.5.4.2 Mở rộng nhanh kênh phân phối
Kênh phân phối là khâu trung gian đưa dịch vụ đến với người tiêu dùng. Kênh phân phối giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ và doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Chính vì vậy mà việc mở rộng kênh phân phối nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được thị trường và khách hàng trước đối thủ. Sự thuận tiện từ kênh phân phối hợp lý mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái, tự tin và
an toàn, tiện lợi khi sử dụng dịch vụ di động, đặc biệt là việc thu cước, đóng cước,mua thẻ cào và xử lý các khiếu nại nói chung.
1.5.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng
Do yếu tố vơ hình và khơng lưu giữ, khơng hiệu hữu của dịch vụ, chất
lượng dịch vụ là một trong các yếu tố quan trọng giúp khách hàng lựa chọn thương hiệu này hay thương hiệu khác. Bên cạnh đó, vịng đời sử dụng dịch vụ của một khách hàng sẽ được quyết định bởi chất lượng phục vụ khách hàng của
38
doanh nghiệp. Kinh nghiệm từ các doanh nghiệp kinh doanh thành công dịch vụ di động cho thấy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng liên tục
1.5.4.4 Mơ hình tổ chức quản lý linh hoạt và khoa học
Các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động phải hết sức khoa học và linh hoạt, sao cho bảo đảm dịch vụ được cung cấp trong thời gian ngắn nhất và thuận tiện nhất cho khách hàng. Thời gian chờ trong các quy trình kinh doanh phải được giảm ở mức tối thiểu. Bên cạnh đó, dịch vụ di độnglà một lĩnh vực công nghệ thông tin địi hỏi việc cập nhật cơng nghệ thường xuyên và liên tục, do đó đội ngũ cán bộ cũng cần phải được đào tạo để thích ứng với sự thay đổi và cập nhật công nghệ này.
39
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày tổng quan về doanh nghiệp viễn thơng, chức năng, vai trị của doanh nghiệp viễn thơng,các hoạt động cơ bản của doanh nghiệp viễn thông, khái niệm về dịch vụ, khái niệm về dịch vụ di động. Bên cạnh đó chương 1 đã đi đến phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh dịch vụ di độngvà nêu ra hệ thống các các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ di động. Các bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động của một số doanh nghiệp viễn thông, các doanh nghiệp cần phải tập trung đầu tư phát triển mạng lưới thật mạnh và đi trước một bước để mở rộng thị trường, tăng thị phần cho doanh nghiệp. Từ các cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh dịch vụ di độngtrên đây, Chương 2 sẽ tập trung phân tích thực trạng việc phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang.
40
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG
VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG