3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn
3.3.2 Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
Kiến nghị đến UBND tỉnh Bắc Giang và UBND các huyện, các cơ quan
hữu quan trên địa bàn tỉnh Bắc Giang như: Sở thông tin và truyền thơng, phịng văn hóa các huyện…tạo điều kiện cấp phép cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng các trạm phát sóng BTS, đặc biệt là ở địa bàn các huyện miền núi, vùng sâu, vùng xa, mở rộng vùng phủ sóng phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân trên địa bàn toàn tỉnh.
Trong thời gian qua, VNPT Bắc Giang đã triển khai thành công phần mềm VNPT HIS trên nhiều Bệnh viện tuyến tỉnh, huyện và các bệnh viện tương đương cấp huyện trên địa bàn tỉnh Bắc Giang. Nhằm hỗ trợ, nâng cao công tác quản lý và chăm sóc sức khỏe nhân dân trên địa bàn, góp phần giảm thiểu tối đa thời gian thực hiện các thủ tục hành chính và thống kê báo cáo, VNPT Bắc Giang tiếp tục triển khai phần mềm quản lý hệ thống y tế cơ sở- một phần rất quan trọng trong hệ sinh thái VNPT HIS. Với sự nỗ lực không ngừng, sự phối hợp chặt chẽ cùng các Trung tâm Y tế huyện, VNPT Bắc Giang đã triển khai thành công phần mềm tại Trung tâm Y tế huyện Lạng Giang, Tân Yên, Hiệp Hòa và các Trung tâm y tế huyện/TP còn lại cũng đã thống nhất lộ trình triển khai với VNPT Bắc Giang.
Được sự chấp thuận và nhất trí của Trung tâm y tế TP Bắc Giang, trong ngày 08/11/2019, VNPT Bắc Giang triển khai tập huấn phần mềm y tế cơ sở cho Cán bộ y tế thuộc trung tâm.
Trong khuơn khổ chương trình tập huấn, Các cán bộ y tế cơ sở tại TP Bắc Giang được hướng dẫn cụ thể các modul trong phần mềm VNPT HIS dành cho Y tế cơ sở như: phần mềm tiếp nhận bệnh nhân, phần mềm quản lý dân số và kế
hoạch hóa gia đình, phần mềm quản lý uống vitamin, phần mềm quản lý khám chuyên khoa, quản lý bệnh lây nhiễm và bệnh không lây nhiễm, quản lý truyền thông giáo dục và truyền thông sức khỏe, quản lý an toàn vệ sinh thực phẩm, quản lý sản và quản lý HIV, quản lý tai nạn thương tích và tử vong, quản lý cơng trình vệ sinh mơi trường, quản lý hồ sơ Khám sức khỏe…. VNPT Bắc Giang đảm bảo đường truyền kết nối ổn định cho khoảng 40 máy tính cá nhân đảm bảo việc thực hành phần mềm diễn ra trong điều kiện tốt nhất . Trong buổi tập huấn, các đồng chí cán bộ y tế cơ sở tại TP Bắc Giang rất chăm chú lắng nghe hướng dẫn từ các giảng viên, cẩn thận ghi chép và thực hành sử dụng phần mềm ngay tại lớp học.
98
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Từ những cơ sở lý thuyết vềdịch vụ di động và phát triển dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông ở Chương 1 kết hợp với việc phân tích Thực trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giangở Chương 2 đã đánh giá những mặt làm được cũng như những hạn chế tồn tại trong công tác phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang. Chương 3 đã trình bày những Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động
Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang.
Theo tác giả, đây là những giải pháp phù hợp và hữu hiệu đối với VNPT Bắc Giang, giúp cho VNPT Bắc Giang phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên
địa bàn tỉnh Bắc Giang, đáp ứng được định hướng phát triển sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Giang.
99
KẾT LUẬN
Viễn thơng nói chung và dịch vụ di động nói riêng là một ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp quan trọng trong quá trình phát triển nền kinh tế của đất nước. Những tiện ích mà dịch vụ di độngmang lại càng khẳng định thêm vai trị to lớn của nó trong đời sống xã hội – góp phần nâng cao dân trí, đảm bảo an ninh
trật tự xã hội, nộp vào ngân sách nhà nước hàng năm.
Phát triển kinh doanh dịch vụ di động trong thời kỳ hội nhập, cạnh tranh gay gắt như ngày nay là điều tất yếu. Nó là điều cần thiết để mỗi doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển được trong nền kinh tế thị trường. Tạo nên sự cải tiến, tiến bộ trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp và góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Phát triển kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận, tạo nên ưu thế cho mỗi doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh.
Trong những năm vừa qua, VNPT Bắc Giang đã có những đóng góp khơng nhỏ trong sự phát triển của tỉnh nhà ca về chính trị xã hội lẫn hiệu quả kinh tế. VNPT vẫn là một trng những đơn vị dẫn đầu về lĩnh vực viễn thơng trên tồn tỉnh. Tuy nhiên trước những thách thức về hội nhập cũng như sự cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp cùng ngành, hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ di độngcủa VNPT địi hỏi phải có những bước tiến vượt bậc hơn nữa.
Quá trình nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ di động
Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang”, luận văn đã cho thấy được thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ di động VNPT Bắc Giang. Số lượng trạm phát sóng, chất lượng mạng lưới, số lượng thuê bao và thị phần mỗi năm đều đạt được tăng trưởng khả quan. Qua khảo sát của khách hàng, các yếu tố về chất lượng dịch vụ như dịch vụ GTGT, kênh phân phối, các chương trình khuyến mãi đều được khán giả đánh giá cao. Bên cạnh đó, thơng qua kết quả khảo sát, một số yếu tố như việc mở rộng vùng phủ sóng, phát triển thêm các dịchvụ GTGT đặc biệt ở các dịch vụ giải trí và nâng cao năng lực của đội ngũ chăm sóc khách hàng là những yếu tố VNPT Bắc Giang cần chú trọng để phát triển tốt hơn dịch vụ di độngtrong thời gian tới.
100
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Chu Doanh (2002), Cải cách viễn thông-kinh nghiệm một số nước trên thế giới, NXB Bưu điện.
[2]. Lê Thế Giới (2010), Quản trị marketing, NXB Thông tin và Truyền thông. [3]. Hà Văn Hội (2013), Giáo trình Thơng tin động, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà
Nội.
[4]. Lê Đức Niệm (2003), Maketing các viễn thơng trong tiến trình hội nhập và cạnh tranh, NXB Bưu điện.
[5]. Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội.
[6]. Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu chính Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội.
[7]. Nguyễn Thượng Thái (2016), Giáo trình Marketing dịch vụ ngành Quản trị kinh doanh Bưu chính Viễn thơng, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội.
[8]. Nguyễn Xuân Vinh (2014), Chiến lược thành công trong thị trường Viễn thông cạnh tranh, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội.
[9]. Trần Lê Hoàng (2018), Phát triển hoạt động dịch vụ di động tại VNPT Lào Cai đến năm 2025, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP HCM.
[10]. Phan Đình Tứ (2018), Thực trạng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ di động của các doanh nghiệp tại Việt Nam giai đoạn hậu gia nhập WTO, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại HN.
[11]. Đào Bá Hoàng Tâm (2018),Phát triển kinh doanh dịch vụ di động tại VNPT Quảng trị, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, ĐH Kinh tế Huế - Đại học Huế.
[12]. Trần Văn Tú (2018), Chiến lược phát triển các dịch vụ di động của Công ty thông tin di động đến năm 2025, Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Kinh tế Quốc
dân.
[13]. Nguyễn Văn Sơn (2018),Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ di động tại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội.
[14]. Hoàng Thị Nhẫn (2011), Phát triển kinh doanh viễn thông di độngtại Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực - EVN Telecom, Luận văn thạc sĩ kinh doanh và quản lý, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng Hà nội.
[15]. VNPT Bắc Giang (2016), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016, Bắc Giang
101 [16]. VNPT Bắc Giang (2017), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm
2016, Bắc Giang
[17]. VNPT Bắc Giang (2018), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016, Bắc Giang
102
PHỤ LỤC
BẢNG HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính thưa Quý khách hàng!
Với mong muốn xây dựng những giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang. VNPT Bắc Giang rất mong nhận được sự hợp tác từ các ý kiến đóng góp quý báu của Quý Khách hàng. Chúng tôi chân thành cảm ơn nếu Anh/Chị và Quý doanh nghiệp dành vài phát trả lời các câu hỏi dưới đây để tạo điều kiện cho chúng tơi có thể hồn thiện tốt cơng tác thu thập thông tin này.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị và Quý doanh nghiệp!
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Mã số phiếu:…………..
Phần 1. Thông tin cá nhân (doanh nghiệp)
- Tên cá nhân (doanh nghiệp): ....................................................................................... - Địa chỉ: ..........................................................................................................................
Phần 2. Ý kiến của khách hàng về một số nội dung liên quan đến sử dụngdịch vụ di động Vinaphone
1. Anh (chị) và Quý doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của VNPT là các dịch vụ gì?
A ☐Cố định có dây
C ☐Di động trả trước Vinaphone D ☐Di động trả sau Vinaphone G ☐ Internet FiberVNN (cáp quang)
H ☐Nhà mạng khác ......................................................................... 2. Anh (chị) và Quý doanh nghiệpđã sử dụng các dịch vụ di động của VNPT
Bắc Giang được bao lâu?
☐ 6 tháng
☐1 năm
☐2 năm
☐3 năm trở lên
103
dịch vụ di động của VNPT Bắc Giang là gì?
a. Sự đa dạng, phong phú của dịch vụ và chất lượng dịch vụ (Có☐, khơng ☐)
b. Thái độ phục vụ của nhân viên (Có☐, khơng ☐)
c. Khả năng đáp ứng cao các nhu cầu của khách hàng (Có ☐, khơng ☐) 4. Các yếu tố nào mà anh (chị)và Quý doanh nghiệp quan tâm khi sử dụng các dịch vụ của VNPT Bắc Giang thay vì sử dụng dịch vụ của các mạng khác?
a. Chất lượng đường truyền đảm bảo tốt (Có ☐, khơng ☐)
b. Có thể liên lạc “mọi lúc, mọi nơi” (Có ☐, khơng ☐)
c. Các chương trình duy trì lợi ích cho khách hàng ngày càng tốt hơn (Có☐, khơng☐)
d. Cơng tác giải quyết khiếu nại nhanh, kịp thời (Có ☐, khơng ☐)
5. Bảng câu hỏi đánh giá thái độ phục vụ, thời gian phục vụ, trình độ nghiệp vụ, mức độ hài lịng về khả năng giải đáp các thắc mắc của VNPT Bắc Giang
Anh (chị)và Quý doanh nghiệpvui lòng chọn các đáp án từ 1 đến 5 (Trong đó: 1 rất khơng hài lịng, 2 khơng hài lịng, 3 bình thường, 4 hài lịng, 5 rất hài lòng) cho các câu hỏi:
Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá Thái độ của nhân viên thu cước 1 2 3 4 5
Thái độ của nhân viên kinh doanh 1 2 3 4 5
Thời gian phục vụ 1 2 3 4 5
Trình độ nghiệp vụ của nhân viên 1 2 3 4 5 6. Bảng đánh giá về hỗ trợ thông tin sau bán hàng, hoạt động duy trì khách
hàng của VNPT Bắc Giang
Anh (chị) và Quý doanh nghiệp vui lòng chọn các đáp án từ 1 đến 5 (Trong đó: 1 rất khơng hài lịng, 2 khơng hài lịng, 3 bình thường, 4 hài lịng, 5 rất hài lòng) cho các câu hỏi:
Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá Khách hàng được hỗ trợ qua điện thoại về báo xử
lý điện thoại, MyTV, Internet… 1 2 3 4 5
Khách hàng được hỗ trợ tại cửa hànggiao dịchcủa
104
Chất lượng dịch vụ 1 2 3 4 5
Giải quyết những mong muốn của khách hàng khi
sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5
7. Bảng đánh giá về giải quyết thắc mắc, khiếu nại của VNPT Bắc Giang. Anh
(chị) và Quý doanh nghiệp vui lòng chọn các đáp án từ 1 đến 5 (Trong đó: 1 rất khơng hài lịng, 2 khơng hài lịng, 3 bình thường, 4 hài lịng, 5 rất hài lịng) cho các câu hỏi:
Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá Nội dung trả lời thắc mắc, khiếu nại 1 2 3 4 5
Thái độ của nhân viên trả lời thắc mắc, khiếu nại 1 2 3 4 5
Thời gian, tiến độ trả lời thắc mắc, khiếu nại 1 2 3 4 5 8. Anh/Chị và Quý doanh nghiệp có muốn sử dụng thêm các dịch vụ của VNPT Bắc Giang không?
A ☐ Có B ☐ Khơng
Dịch vụ đăng ký: .................................................................................................... 9. Những vấn đề gì mà anh/chị và Quý doanh nghiệp mong muốn VNPT
Bắc Giang quan tâm hơn trong tương lai?..................................
KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KHẢO SÁT
(ký, ghi rõ họ tên)
Xin chân thành cảm ơn anh/chị/đã dành thời gian quan tâm và chia sẻ ý kiến của mình tại phiếu điều tra này!
Họ và tên Người khảo sát:.......................................................................