3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn
3.3.1 Kiến nghị đối với Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam
Là một thành viên của Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam, các hoạt động của VNPTBắc Giang cũng bị chi phối do định hướng từ cấp trên trong các hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh tại đơn vị. Do đó các chương trình khuyến mại, ưu đãi và cơng tác chăm sóc khách hàng, văn hóa doanh nghiệp
96
cũng có sự ảnh hưởng khơng nhỏ dựa trên các chương trình, chiến dịch và định hướng của Tập đồnbưu chính viễn thơng Việt Nam.
Cụ thể: Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam cần hướng dẫn cụ thể
cho đơn vị, phân bổ nguồn chi phí, hướng dẫn các định mức cho các chương trình chăm sóc khách hàng cụ thể. Khi có các quy định về khuyến mại, ưu đãi, chăm sóc khách hàng từ Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam, căn cứ tình thình thực tế tại địa bàn, VNPT Bắc Giang sẽ xây dựng chương trình khuyến mại, ưu đãi, chính sách chăm sóc khách hàng riêng cụ thể, rõ ràng cho từng đối tượng khách hàng áp dụng tại Bắc Giang.
Bên cạnh đó, Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam cũng cần phân bổ nguồn chi phí cho các hoạt động xây dựng văn hố doanh nghiệp. Bởi lẽ, hiện
nay Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam chưa có hướng dẫn cụ thể nào cho các hoạt động này. Các đơn vị trực thuộc tập đồn rất cần chi phí để tổ chức các hoạt động tuyên truyền văn hoá VNPT như: in ấn các cuốn sổ tay văn hoá VNPT, quy tắc ứng xử VNPT, in ấn các pano, poster, tranh cổ động tại tất cả các đơn vị trực thuộc trung tâm kinh doanh, in ấn nội quy lao động, …
Hàng năm Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam cũng cần đánh giá cơng tác chăm sóc khách hàng tại các đơn vị trực thuộc, thường xuyên đi thực tế các đơn vị khác nhau, phổ biến kinh nghiệm hay từ đơn vị này cho đơn vị khác để học tập, từ đó càng nâng cao hiệu quả cơng tác chăm sóc khách hàng trên tồn tập đồn
Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam cần tổ chức nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại quay số trúng thưởng hấp dẫn quy mơ tập đồn nhằm đẩy mạnh truyền thông thương hiệu cũng như để cho các khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT trên tồn quốc có thể tham gia cơ hội bốc thăm may mắn, qua đó
khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ hơn nữa, thúc đẩy tăng doanh thu nhiều hơn.
Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam cần có cơ chế, chính sách thơng thống hơn về quản lý CSKH nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang thực hiện tốt hoạt động CSKH, trao quyền tự chủ cho các đơn vị trực thuộc thực hiện CSKH trên cơ sở tuân thủ các qui định nghiệp vụ
CSKH.
Cần có sự phân cấp cụ thể hơn nữa trong quyền hạn thực hiện các chương trình khuyến mại, tránh việc chồng chéo giữa các đơn vị chủ dịch vụ như
Vinaphone, VASC, ... với các Trung tâm Kinh doanh tỉnh, thành phố.
Ngoài ra cần cho phép các đơn vị có chỉ tiêu tuyển thêm bộ phận chăm sóc khách hàng chun trách có trình độ, chun mơn tốt nhằm phục vụ tốt hoạt
97
động chăm sóc khách hàng tại đơn vị và đem lại sự hài lòng cho khách hàng trước bối cảnh thị trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt..