- Sổ này cú trang, đỏnh số từ trang 01 đến trang Ngày mở sổ:
4.2.3 Nguyờn tắc hƣớng tới giải phỏp tối ƣu
Ngƣời nhõn viờn dịch vụ khi giao tiếp với khỏch hàng, với đối tỏc cần đƣa ra nhiều giải phỏp để đối tƣợng giao tiếp cú thể chọn lựa và quyết định
Nguyờn tắc này dựa trờn cơ sở nguyờn tắc 1. Trong thực tế, để cú thể tạo ra một sự hài hũa về mặt lợi ớch của cỏc bờn giao tiếp khụng phải là dễ dàng và đơn giản. Điều này, bạn dễ hiểu bởi mong muốn của cỏc bờn giao tiếp thỡ nhiều, nhƣng đỏp ứng và thỏa món những mong muốn đú lại cú hạn. Vỡ vậy, việc một trong cỏc bờn hoặc nhiều bờn khi tiến hành giao tiếp cú thể khụng đạt lợi ớch của mỡnh nhƣ mong muốn là chuyện thƣờng tỡnh. Vấn đề ở chỗ là nhõn viờn dịch vụ phải xử lý cụng việc nhƣ thế nào để khụng chỉ thỏa món một phần hoặc tồn bộ yờu cầu của mọi đối tƣợng giao tiếp mà cũn phải làm cho đối tƣợng giao tiếp hiểu và chấp nhận thực tế ngay cả khi mục đớch của họ khụng đạt
Để làm đƣợc điều đú, trong quỏ trỡnh giao tiếp, nhõn viờn dịch vụ nờn đƣa ra một số giải phỏp để đối tƣợng giao tiếp cú thể chọn lựa và quyết định. Muốn đƣa ra cỏc giải phỏp thỡ một bờn tham gia vào quỏ trỡnh giao tiếp cần xỏc định mục đớch (lợi ớch) cần đạt đƣợc,
51
nhƣng đồng thời cũng xỏc định mục đớch đú cú thể đạt đƣợc ở những mức độ nào (cao, trung bỡnh hay thấp). Việc xỏc định những mức độ cú thể đạt đƣợc sẽ giỳp cho cỏc đối tƣợng tham gia giao tiếp chuẩn bị sẵn sàng tƣ tƣởng nhƣợng bộ trong điều kiện và giới hạn cho phộp để cú thể thƣơng lƣợng với bờn kia khi cỏc điều kiện, tiờu chuẩn lý tƣởng khụng đạt đƣợc. Núi cỏch khỏc, những ngƣời nào khi giao tiếp cú ý thức rừ về lợi ớch của họ và lợi ớch của đối tỏc trong một cuộc giao tiếp cũng sẽ rất giỏi trong việc dự kiến những cỏch thức khỏc nhau để cú lợi ớch và họ sẽ suy nghĩ đến một sự lựa chọn cỏc giải phỏp tối ƣu
Khi giao tiếp cỏc bờn tuõn thủ nguyờn tắc này, sẽ dễ dàng tỡm thấy những mục tiờu và lợi ớch chung, trờn cơ sở đú cú thể cựng nhau tỡm ra những giải phỏp cú thể làm hài lũng tất cả cỏc bờn.