2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn
2.1.6.2 Những tồn tại và hạn chế
Một số dịch vụ và tiện ích của các SPDV vẫn cịn chưa đa dạng, một số dịch vụ và tiện ích mới triển khai sau nên chưa phát huy hiệu quả. Đặc biệt việc liên kết các SPDV hiện có thành gói dành cho các đối tượng khách hàng cụ thể còn thiếu.
Một số SPDV còn hạn chế về quy mô và phạm vi phát triển do phụ thuộc vào đối tác trong việc kết nối, mở rộng kênh thanh tốn. Bên cạnh đó, một số khách hàng yêu cầu riêng biệt về nghiệp vụ dẫn đến khó khăn trong việc khai thác và phát triển dịch vụ.
Về kênh phân phối, tiện ích dịch vụ trên kênh Internet chưa nhiều và mới triển khai nên chưa thu hút được nhiều khách hàng sử dụng.
Trong hoạt động kinh doanh của Agribank, việc phát triển SPDV còn phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng. Khi hoạt động tín dụng bị giảm sút đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động dịch vụ.
Tình trạng cán bộ chỉ quan tâm đến các SPDV trực tiếp kinh doanh, còn các dịch vụ khác chưa nắm rõ hoặc khơng phải nhiệm vụ chính nên việc tiếp cận, giới thiệu, tư vấn, bán chéo SPDV cho khách hàng cịn hạn chế.
Cơng tác khảo sát, điều tra nghiên cứu thị trường, phân loại khách hàng, phân đoạn thị trường…để xây dựng kế hoạch phát triển SPDV, xây dựng chính sách cho từng loại khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên và bài bản. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả từng SPDV, từng khách hàng chưa thực hiện được.
Việc triển khai hoạt động quảng bá, tiếp thị SPDV mới chỉ chủ yếu tập trung quảng bá sản phẩm huy động vốn và một số dịch vụ truyền thống, chưa đẩy mạnh quảng bá SPDV đặc thù của Agribank. Hình thức, nội dung quảng cáo còn đơn điệu. Chưa tận dụng được thế mạnh về nguồn nhân lực của toàn hệ thống trong quảng bá SPDV.
Chưa xây dựng được hệ thống Call Center/Contact Center để chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24. Đây là một điểm yếu làm giảm năng lực cạnh tranh của Agribank so với các NHTM khác.