2.1.6 .3Nguyên nhân của tồn tại
3.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Agribank
3.2.2.3 Giải pháp về phát triển SPDV mới:
- Rà soát, đánh giá các SPDV trong danh mục hiện có, nắm được hiệu quả của từng sản phẩm, khó khăn và vướng mắc trong q trình triển khai, trên cơ sở đó có kế hoạch tập trung phát triển các SPDV hiệu quả, đầu tư và mở rộng các sản phẩm thế mạnh, mang lại hiệu quả cao.
- Đối với các dịch vụ hiện có dành cho khách hàng cá nhân cần gia tăng và mở rộng thêm các tiện ích cho khách hàng. Cụ thể: mở rộng phạm vi thanh toán tiền điện, tiền nước đối với các khu vực, địa bàn TP.HCM mà Agribank chưa làm, kết nối thanh toán với nhiều nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng thanh toán tiền dịch vụ cho khách hàng tốt hơn, hạn chế rủi ro và khai thác hiệu quả các SPDV hiện có.
- Nghiên cứu triển khai các SPDV tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm linh hoạt hơn, đáp ứng nhiều nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng cá nhân khác nhau: tiết kiệm mua xe, mua nhà kết hợp với sự hỗ trợ vốn của Agribank khi khách hàng cần bù đắp vào khoảng thiếu hụt; nghiên cứu triển khai phát triển loại tài khoản tiền gửi hỗn hợp, đây là loại tài khoản tích hợp nhiều loại tài khoản: tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm…
- Nghiên cứu, chỉnh sửa các SPDV tiền gửi trong dài hạn, điều chỉnh lãi suất phù hợp với quy định của NH Nhà nước và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong điều kiện mới.
- Khẩn trương ký kết hợp đồng phát hành các loại thẻ mang thương hiệu quốc tế: thẻ American Express, Dinner Club, Discover Card…Sớm đưa vào triển khai loại thẻ chip, tăng tính bảo mật cho khách hàng sử dụng thẻ và tạo điều kiện tiền đề để phát triển thêm nhiều tiện ích gia tăng trên thẻ. Cần nhanh chóng đưa vào triển khai loại máy POS chấp nhận thanh toán thẻ chip.
- Thường xuyên khảo sát nhu cầu của khách hàng, sử dụng các dạng câu hỏi mở, gợi khách hàng phát biểu các nhu cầu về SPDV của mình. Đánh giá về chất lượng của các SPDV đang cung ứng để có hướng cải thiện, chỉnh sửa hoàn chỉnh hơn. Việc chủ động thu nhận những ý kiến của khách hàng sẽ vô cùng quý giá giúp NH có cái nhìn đúng và chuẩn xác hơn về thị trường qua đó có thể có những sách lược làm thỏa mãn tối đa các mong muốn của khách hàng, tổng hợp nhu cầu của thị trường xây dựng các SPDV mới có chất lượng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, mặt khác định vị một số dịch vụ có lợi thế cạnh tranh cao của Agribank.
- Liên kết các SPDV hiện có thành các gói SPDV cung cấp. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ khác, xây dựng các gói SPDV cho nhiều đồi tượng khách hàng khác nhau.
- Đẩy mạnh hợp tác toàn diện với Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp – Chi nhánh TP.HCM, triển khai nhiều sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tăng thu dịch vụ, đa dạng hóa danh mục SPDV và giảm rủi ro trong hoạt động cho Agribank.