2.1.6 .3Nguyên nhân của tồn tại
3.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Agribank
3.2.2.2 Nhóm giải pháp nhằm thay đổi cách thức bán hàng:
Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng SPDV tín dụng, Phịng Kế hoạch kinh doanh cần lưu ý về việc khuyến khích khách hàng sử dụng SPDV thanh tốn, thẻ, bảo hiểm bảo an tín dụng…để tạo điều kiện quản lý được dòng tiền, huy động tạm thời nhàn rỗi của khách hàng. Trong các thời điểm khan vốn, có thể coi đây là một điều kiện để xem xét cấp tín dụng.
Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phịng chun mơn nghiệp vụ trong việc phục vụ khách hàng.
Trong biên độ giá cả SPDV cho phép, chi nhánh chủ động thiết kế và cung cấp các gói SPDV cho khách hàng. Trong các hợp đồng tín dụng phải lưu ý các điều khoản kết hợp huy động vốn và sử dụng các SPDV khác của Agribank.
Liên kết với các nhà cung cấp khác, xây dựng các gói sản phẩm cho các đối tượng khách hàng cụ thể. Hướng tới việc tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng.
Bố trí cán bộ chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giới thiệu, tư vấn các SPDV tại quầy. Chăm sóc khách hàng chu đáo, có thái độ lịch sự khi gặp gỡ và tiếp xúc khách hàng, tác động vào yếu tố tình cảm, tâm lý của khách hàng để tạo lập, củng cố, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài, bền vững giữa khách hàng và ngân hàng.
Quảng bá thương hiệu Agribank với một hình ảnh Agribank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an tồn cao và hoạt động có hiệu quả. Quán triệt tới cán bộ nhân viên trong hệ thống có tinh thần và ý thức trong việc bảo vệ thương hiệu Agribank..