CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu nhà tuyển dụng của ngân hàng
2.4.2. Các nhân tố bên trong
Thương hiệu của ngân hàng trong thị trường ngành
Thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam là một mơi trường kinh doanh sôi nổi không chỉ với những ngân hàng nội địa mà cịn với những ngân hàng quốc tế có 100% vốn đầu tư nước ngồi. Trong số các ngân hàng quốc tế tại Việt Nam, Public Bank là một cái tên khá ấn tượng với thâm niên gần 30 năm hoạt động. Mặc dù vậy, với một số khách hàng Public Bank vẫn còn là một cái tên khá mới mẻ mà mọi người muốn tìm hiểu. Hiện nay, đại đa số khách hàng Việt Nam cũng thường đã quen thuộc và có thói quen sử dung các dịch vụ tài chính từ những ngân hàng nội địa. Điều này phần nào khiến cho Pulic Bank dù đã hoạt động lâu lâu năm tại Việt Nam, nhưng tên tuổi của ngân hàng này vẫn còn rất mơ hồ với nhiều khách hàng. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, Public Bank đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ trong việc hồn thiện sản phẩm và xây dựng thương hiệu nhằm khẳng định lại uy thế của mình trong thị trường tài chính cũng như trong lịng người dùng. Public Bank đã và đang nổ lực không ngừng để cung cấp các sản phẩm đa dạng và dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng trong nước. Mặt khác, PBVN cũng đang tiếp tục mở rộng mạng lưới của mình dựa trên chiến lược tăng trưởng bền vững nhằm đa dạng hóa đối tượng khách hàng tại thị trường Việt Nam. Đến thời điểm hiện tại, Public Bank đã trở thành đối tác của rất nhiều doanh nghiệp cũng như các tập đoàn lớn trong nước.
Bên cạnh đó, PBVN ln quan tâm bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo củng cố và nâng cao hơn nữa kĩ năng nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng. Mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời khi đến với Public Bank. Bên cạnh đó, với sự lãnh đạo và hỗ trợ tận tình từ phía Tập đồn Public Bank cũng như tinh thần đoàn kết, làm việc chăm chỉ của tập thể nhân viên Public Bank Vietnam trong suốt thời gian qua. Public Bank đã xây dựng được một nền tảng ngân hàng vững chắc đạt được những thành tựu và dấu mốc ý nghĩa trên hành trình phát triển của mình tại Việt Nam.
Mối quan hệ xã hội của ngân hàng
Việc xây dựng các mối quan hệ xã hội của Ngân Hàng TNHH MTV Public Việt Nam góp phần giúp định vị thương hiệu ngân hàng một cách thành cơng trên thị trường lao động tại Việt Nam. Vì vậy số lượng ngày càng tăng các cơng ty bắt đầu thừa nhận tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội như là một phương tiện để thúc đẩy hình ảnh thương hiệu và hoạt động tài chính (Schiebel và Pochtranger, 2003). Public Bank luôn luôn nhận thức được tầm quan trọng trong việc ngân hàng phải có trách nhiệm với xã hội bằng việc đóng góp chung vào sự phát triển của xã hội. Ngân hàng luôn mong muốn tham gia trong các hoạt động xã hội như bảo vệ mơi trường, chung tay góp sức ủng hộ người khó khăn, tài trợ các chương trình học bổng, qun góp tiền bạc giúp các tố chức phi lợi nhuận,...Đây cũng là cách quảng bá sự thân thiện của hình ảnh của ngân hàng để đem đến một cái nhìn thiện cảm đối với xã hội lại khơng mang tính thương mại hóa như việc tung các đoạn phim quảng cáo. Những việc làm này sẽ dẫn đến hình ảnh ngân hàng trở nên gần gũi hơn với khách hàng cũng như những ứng viên tiềm năng, họ sẽ cảm thấy tự hào khi làm việc cho các doanh nghiệp có danh tiếng tốt.
Tùy theo khả năng về lợi nhuận có được, PBVN ln mong muốn đóng góp cho xã hội đồng thời kêu gọi nhân viên tham gia đóng góp tiền bạc hay cơng sức, hoặc các đối tác, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể liên kết với nhau để tạo ra các chương trình có ý nghĩa hơn cho cộng đồng nơi mà họ đang hoạt động kinh doanh. Đây là hoạt động nhằm tăng sức ảnh hưởng của mình đối với cộng đồng thì nên đi đầu trong các hoạt động vì lợi ích xã hội, trước là để thu hút công chúng sau là giải quyết vần đề an sinh xã hội đó là tạo ra việc làm. Như trong năm dịch bệnh Covid vừa qua, PBVN cũng đã tài trợ cho quỹ Vacxin Quốc Gia với số tiền trích từ lợi nhuận cũng như quyên góp từ CBNV, hay các hoạt động thiện nguyện đến các tỉnh miền Trung, trại trẻ mồ cơi vẫn được PVN duy trì hàng năm.
Hi vọng với những hoạt động trên CBNV, ứng viên, khách hàng sẽ biết đến ngân hàng nhiều hơn và mong muốn được làm việc và cống hiến cho ngân hàng
trong tương lai. Bên cạnh đó, trong một nghiên cứu chỉ ra yếu tố trách nhiệm xã hội chiếm khoảng hơn 20% trong việc ảnh hưởng lên dự định chọn nơi làm việc của người lao động, cho nên tùy theo tình hình và chiến lược phát triển của doanh nghiệp mà biết kết hợp các điểm mạnh hiện có của mình để thu hút người lao động.
Nguồn lực cho tuyển dụng
Hiện nay, Public Bank Việt Nam cũng vẫn đang trên đà phát triển, mở rộng quy mô, nên các nguồn lực phục vụ cho các hoạt động tuyển dụng cũng như phát triển thương hiệu nhà tuyển dụng còn hạn chế, đặc biệt là nguồn lực về tài chính của ngân hàng. Nguồn chi phí phục vụ cho hoạt động tuyển dụng cũng như xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng sẽ quyết định đến chiến lược tuyển dụng của ngân hàng như các chi phí quảng cáo, thi tuyển… Một cơng ty có tiềm lực tài chính mạnh có thể sử dụng nhiều hình thức chiêu mộ để thu hút ứng viên hơn cũng như đầu tư cho thực hiện quá trình tuyển dụng một cách thích hợp. Hiện nay, chi phí dành cho hoạt động tuyển dụng tại ngân hàng vẫn đang chưa được chú trọng, mới chỉ dừng lại trong việc mua các gói dịch vụ cơ bản trên các trang tuyển dụng uy tín. Tuy nhiên, với kế hoạch chuyển đổi ngân hàng số trong thời gian tới và đặc thù tuyển dụng đội ngũ chuyên sâu về mảng công nghệ thông tin, PBVN cũng đang trong q trình xây dựng kế hoạch chi phí cho các hoạt động quảng bá thương hiệu nhà tuyển dụng, cũng như sử dụng các dịch vụ cao cấp hơn trên các nền tảng chuyên về công nghệ để thu hút ứng viên trong thời gian tới.
Chính sách nhân sự
Hầu hết các ngân hàng đều có chính sách về nhân sự riêng. Đối với ngân hàng PBVN luôn luôn chú trọng và đề cao quyền lợi của CBNV khi làm việc tại ngân hàng. Hầu hết các chính sách về nhân sự của ngân hàng luôn được cập nhật các thông tin theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về Luật Lao động, cũng như ln có những cập nhật, sửa đổi khi cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho CBNV cũng như tính cạnh tranh trên thị trường như các chính sách về lương, thưởng, chế độ phúc lợi,….
Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam là ngân hàng 100% vốn nước ngồi từ Malaysia. Nên văn hóa của Ngân hàng cũng phần lớn có ảnh hưởng từ ngân hàng mẹ Public Bank Berhad (PBB). Tuy nhiên, PBVN cũng đang cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sự kết hợp và giao thoa giữa 2 nền văn hóa của 2 nước Malaysia và Việt Nam. Với lí do ngân hàng hoạt động chủ yếu tại Việt Nam, cũng như nguồn nhân lực chủ yếu hiện tại của ngân hàng cũng là người Việt Nam. Đây cũng là một yếu tố để ứng viên tìm hiểu đặc biệt là với một môi trường đa quốc gia để quyết định lựa chọn việc ứng tuyển vào đó hay khơng, họ sẽ cân nhắc đến mức độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của tổ chức đó.
Nhà tuyển dụng tại ngân hàng
Bộ phận tuyển dụng của ngân hàng thuộc phịng Nhân sự, Hội sở chính của ngân hàng TNHH MTV Public Bank Việt Nam. Có thể nói, CBNV khi được coi là nhà tuyển dụng của ngân hàng giữ một vị trí vơ cùng quan trọng, khi bản thân họ sẽ mang hình ảnh đầu tiên và đặc trưng nhất đối với các ứng viên khi đến tham dự thi tuyển của ngân hàng. Vậy có lẽ, điều làm nên thương hiệu nhà tuyển dụng cũng đến từ chính những CBNV làm tuyển dụng của ngân hàng, khi được biết đến với sự chuyên nghiệp, nồng hậu và nhiệt thành. Hầu hết các CBNV phụ trách tuyển dụng của ngân hàng đều là những đội ngũ chun viên tuyển dụng trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm và năng lực được đào tạo bài bản qua trường lớp với các chuyên ngành về Quản trị nguồn nhân lực ở tại các trường đại học danh tiếng như: Kinh tế Quốc Dân, Học viện ngân hàng, Học viện hành chính Quốc Gia,…tránh những sai sót trong q trình tuyển dụng nhân sự tại ngân hàng.
Một nhà tuyển dụng có thái độ coi trọng người tài, tìm nhiều biện pháp để thu hút nhân tài thì sẽ tìm được nhân viên có tài. Cịn những nhà tuyển dụng chỉ tuyển những nhân viên có năng lực kém hơn mình thì cơng ty sẽ hoạt động ì ạch, kém hiệu quả. Nhà tuyển dụng ln phải thấy được vai trị của tuyển dụng nguồn nhân lực trong một tổ chức, từ đó có thái độ đúng đắn trong tuyển dụng lao động, tránh hiện tượng thiên vị, làm việc theo cảm tính cá nhân. Nhà tuyển dụng cũng cần tạo bầu khơng khí thoải mái, cởi mở để ứng viên có cơ hội bộc lộ hết năng lực của
mình. Đây là điều mà Public Bank vẫn đã, đang và sẽ cố gắng hơn nữa để có thể để lại dấu ấn của mình trên thị trường lao động ngành ngân hàng tại Việt Nam.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TNHH MTV
PUBLIC VIỆT NAM