- Ngƣời quản lý cấp giáp ranh:
Lượng lao động đã hao phí
6.1.1. Khái niệm về chất lƣợng sản phẩm
Chất lượng của một sản phẩm là khả năng của sản phẩm thỏa mãn được hoặc vượt nh ng mong đợi của khách hàng.
Như vậy, mức độ thỏa mãn nh ng nhu c u của khách hàng chính là cơ sở đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm chính là nhận thức của khách hàng.
Chức năng công dụng sản phẩm đưa lại nh ng lợi ích nhất định về giá trị sử dụng, tính h u ích của chúng.
Nh ng đặc điểm mang tính chất riêng biệt đặc trưng so với sản phẩm khác. Sự phù hợp với nh ng mong đợi của khách hàng.
Tính tin cậy: đặc trưng cho thuộc tính của sản phẩm gi được khả năng làm việc chính xác , tin tưởng trong một khoảng thời gian nhất định.
Tu i thọ: thể hiện thời gian tồn tại có ích của sản phẩm trong q trình đáp ứng nhu c u người tiêu dùng.
Các dịch vụ sản phẩm sau khi bán hàng đáp ứng nh ng đòi hỏi của khách hàng sau khi đã trao đ i sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chất lượng là phạm trù có nghĩa tương đối, khơng phải là bất biến, thay đ i theo thời gian và không gian.
C n ph n biệt rõ đặc tính chất lượng chủ quan và khách quan của sản phẩm. Đặc tính chủ quan được thể hiện trong chất lượng thiết kế. Đó là sự phù hợp của sản phẩm thiết kế đối với nhu c u mong đợi của khách hàng. Mức độ phù hợp với nhu c u càng cao thì chất lượng càng cao.
Đặc tính khách quan thể hiện trong chất lượng tu n thủ thiết kế. Chất lượng thiết kế thể hiện ở mức độ phù hợp của sản phẩm so với tiêu chuẩn thiết kế mẫu đưa ra.
Khi sản phẩm sản xuất có nh ng đặc tính kinh tế - kỹ thuật càng g n với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lượng càng cao và ngược lại. Loại chất lượng này phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất đặc điểm và trình độ cơng nghệ, trình độ t chức quản l , sản xuất của các DN.