- Ngƣời quản lý cấp giáp ranh:
Lượng lao động đã hao phí
6.2.1. Hoạch định chất lƣợng
Hoạch định chất lượng là hoạt động xác định mục tiêu, chính sách và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm.
Hoạch định chất lượng được coi là yếu tố có vai trị quan trọng hàng đ u có tác động quyết định tới toàn bộ các hoạt động quản l chất lượng. Hoạch định chất lượng cho phép:
- Định hướng phát triển chất lượng chung cho toàn DN theo một hướng thống nhất. Khai thác sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn, góp ph n giảm chi phí chất lượng.
- Giúp DN chủ động th m nhập và mở rộng thị trường. - N ng cao khả năng cạnh tranh của DN.
- Tạo ra văn hóa mới, phương pháp quản l chất lượng mới hiệu quả cho DN.
* Nhiệm vụ:
- X y dựng chương trình chiến lược và chính sách chất lượng và kế hoạch chất lượng. Chiến lược chất lượng phải dựa trên cơ sở hướng theo khách hàng. Cán bộ quản l c n xác định chất lượng sẽ thích ứng với chiến lược t ng quát của DN như thế nào.
- Xác định vai trò của chất lượng trong chiến lược sản xuất.
- Xác định nh ng yêu c u chất lượng phải đạt tới ở từng giai đoạn nhất định. Tức là chúng ta phải xác định được sự thống nhất gi a thỏa mãn nhu c u thị trường với điều kiện môi trường kinh doanh cụ thể nhất định với chi phí tối ưu.
- Chỉ ra nh ng phương hướng kế hoạch cụ thể thực hiện được nh ng mục tiêu chất lượng đặt ra. - Xác định kết quả dài hạn của nh ng biện pháp thực hiện.
Lưu : khi hình thành các kế hoạch chất lượng c n c n đối tính tốn các nguồn lực (lao động, nguyên vật liệu, tài chính) c n thiết để thực hiện mục tiêu kế hoạch.