- Ngƣời quản lý cấp giáp ranh:
Lượng lao động đã hao phí
6.1.3. Yêu cầu trong quản lý chất lƣợng sản phẩm
Trong giai đoạn hiện nay, quản l chất lượng ngày càng có vai trị quan trọng trong việc n ng cao năng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả của DN. Để thực hiện vai trị đó, quản l chất lượng phải thực hiện nh ng yêu c u sau:
- Chất lượng phải thực sự trở thành mục tiêu hàng đ u có vai trị trung t m trong hoạt động của DN, c n có sự cam kết và quyết t m thực hiện của mọi thành viên trong DN.
- Xem xét chất lượng dưới góc độ của khách hàng. Coi chất lượng là nhận thức của khách hàng. Mức độ thỏa mãn nhu c u khách hàng chính là mức độ chất lượng. Khách hàng là người đánh, xác định mức độ chất lượng đạt được chứ không phải nhà quản l hay người sản xuất. Hiểu biết chính xác đ y đủ nhu c u trong tương lai để thỏa mãn. Đánh giá nhận thức của khách hàng về mức độ chất lượng mà DN và các đối thủ cạnh tranh đạt được để có chiến lượng cạnh tranh thích hợp.
- Tập trung vào yếu tố con người. Con người là nh n tố cơ bản có nghĩa quyết định đến việc tạo ra và n ng cao chất lượng sản phẩm. Chất lượng của con người là mối quan t m hàng đ u. C n có các chương trình đào tạo và đào tạo lại con người không chỉ về tay nghề mà còn bồi dưỡng các kiến thức liên quan đến quản l . Đồng thời n ng cao tính tự giác, tinh th n trách nhiệm, lịng nhiệt tình của người lao động.
- Đảm bảo tính đồng bộ và tồn diện. Cơng tác quản l chất lượng là kết quả của một hệ thống các giải pháp mang tính đồng bộ. Là nhiệm vụ của tất cả các bộ phận chứ không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận quản l chất lượng. Do đó c n có sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ gi a các kh u, các bộ phận hoạt động vì mục tiêu chất lượng.
- Tập trung và quản l quá trình, quản l hệ thống. Thiết kế hệ thống kiểm soát tối ưu. Phát triển tính linh hoạt khơng ngừng n ng cao chất lượng của tồn bộ hệ thống và quá trình thiết kế đến sản xuất, tiêu thụ sản phẩm.
- Sử dụng vịng trịn chất lượng và cơng cụ thống kê trong quản l chất lượng. - Phát hiện và tập trung ưu tiên tiên cho nh ng vấn đề quan trọng nhất.
- Quản l chất lượng thực hiện bằng hành động.
- Văn bản hóa các hành động có liên quan đến chất lượng (ISO)