1.1.3.2 .Yêu cầu của việc chăm sóc khách hàng
1.2. Nội dung chăm sóc khách hàng tại công ty:
1.2.4.2. Đào tạo kỹ năng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng:
Đào tạo trực tiếp tại hiện trường: Phương pháp đào tạo này được triển khai
ngay cho các cán bộ công nhân viên, người chủ quản và giám đốc. Doanh nghiệp có thể xây dựng một kế hoạch đào tạo tỉ mỉ, nhấn mạnh những vấn đề mấu chốt, hoặc có thể phổ biến chính sách mới của cơng ty. Rất nhiều doanh nghiệp phục vụ phát triển đều coi việc đào tạo cán bộ công nhân viên tại hiện trường là tất yếu. Tại hiện trường có thể giải thích rõ ràng một số thuật ngữ quản lí phục vụ, có thể giúp nhân viên hiểu rõ vai trị và vị trí của mình trong doanh nghiệp, để họ phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đào tạo theo vai trò: Phân chia những người được đào tạo ra thành các vai trò
khác nhau, để hiểu tư tưởng, tình cảm và phản ứng khơng giống nhau của mỗi người, nhân viên phục vụ khách hàng cần nắm được nhu cầu thực tế của khách hàng là một việc có tác dụng đặc biệt quan trọng.
Phương pháp đào tạo tập trung theo lớp: do một nhân viên đào tạo chuyên
người tham
gia đào tạo phải nhiều, phân họ thành các tổ nhỏ để thảo luận, luyện tập, trắc nghiệm, thực hành theo vai trị. Cơng cụ thực hành đào tạo bao gồm: sổ tay đào tạo, bút, giấy trắng, bảng tên, nhãn hàng v.v…
Phương pháp đào tạo thông qua phương tiện truyền thông: Dựa vào các phương tiện truyền thông để đào tạo.
Phương pháp tạo băng ghi hình (video): Có thể mời công ty tư vấn chuyên
nghiệp giúp đỡ thiết kế băng ghi hình đào tạo. Mặc dù mua loại băng ghi hình này trên thị trường khá đắt nhưng ưu điểm là nó có chất lượng cao, phục vụ tốt khách hàng, phản ánh được ưu thế, chất lượng đặc sắc và nhu cầu của doanh nghiệp.