1.1.3.2 .Yêu cầu của việc chăm sóc khách hàng
3.2. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng:
3.2.3. Giải pháp về việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng:
3.2.3.1. Cơ sở để hình thành giải pháp:
Chất lượng dịch vụ có vai trị đặc biệt quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và đem lại sự hài lòng của khách hàng. Hiểu được điều này, Phúc Đại Nam cũng đang rất chú trọng đến chất lượng dịch vụ của cơng ty mình. Tuy nhiên vẫn cịn tồn tại một số ít nhược điểm đã nêu ở phần thực trạng trong chương 2 cần phải khắc phục. Vì thế, Phúc Đại Nam cần phải thực hiện một số giải pháp để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty được cải thiện tốt hơn.
3.2.3.2. Các giải pháp đề xuất:
- Thường xuyên cập nhật các thơng tin của doanh nghiệp mình trên các trang mạng xã hội khác nhau để khách hàng có thể biết thêm nhiều thơng tin về DN và có thể giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với DN bằng nhiều cách khác nhau. Điều này góp phần giúp thúc đẩy kinh doanh của công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Phúc Đại Nam ngày càng phát triển hơn.
- Công ty nên mở ra nhiều cuộc khảo sát hơn nữa để đo lường hiệu suất dịch vụ khách hàng nhằm giúp cải thiện chất lượng dịch vụ vì DN của mình có thể căn cứ vào hiệu suất dịch vụ khách hàng sẽ nắm rõ được chất lượng dịch vụ hiện tại của DN mình hiện tại như thế nào, cần khắc phục những thiếu sót gì,…Từ đó sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng được hiệu quả hơn.
- Tạo đường dây nóng liên hệ với khách hàng mới khi liên hệ và khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ riêng biệt, nhằm phục vụ khách hàng đúng thời điểm và đúng nhu cầu của khách hàng.
- Tại thời điểm nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ tăng cao thì cơng ty khơng đủ thời gian để chăm sóc cho tất cả khách hàng. Thời gian còn lại của những lúc mà cơng ty ít tiếp nhận đơn hàng hơn, nhân viên khơng có lịch trình chăm sóc khách hàng cụ thể, kể cả khách hàng tiềm năng có thể mua dịch vụ. Và
hướng giải quyết cho cơng tác chăm sóc khách hàng tại thời điểm ít nhu cầu sẽ là xây dựng lịch trình và các thư mục, lưu lại tất cả thông tin của khách hàng và đặt lời nhắc. Đây là thời điểm mà công ty nên sử dụng hiệu quả nhân lực để thăm hỏi khách hàng, đưa ra nhu cầu cho khách hàng.