1.1.3.2 .Yêu cầu của việc chăm sóc khách hàng
1.2. Nội dung chăm sóc khách hàng tại công ty:
1.2.5.3. Hoạt động chăm sóc sau bán hàng:
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay cịn được gọi là dịch vụ hậu mãi là các hoạt động nhằm tương tác với khách hàng sau khi bán hàng. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một quy trình nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây cũng là một bước quan trọng không thể thiếu trong các chiến dịch Marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Hình 1.1 Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Nguồn: dauso1900.vn
Rất nhiều doanh nghiệp coi việc bán hàng cho khách hàng là xong, khơng cần tư vấn hay chăm sóc gì thêm nữa. Điều này vơ tình khiến cho doanh nghiệp đánh mất đi những khách hàng trung thành q giá của chính mình. Do đó, việc đồng hành với khách hàng sau bán hàng là bước quan trọng trong quy trình chăm sóc. Nếu doanh nghiệp có thể làm tốt bước này thì khả năng khách hàng quay lại mua sản phẩm hoặc giới thiệu dịch vụ của bạn cho người khác là rất cao. Trong tình trạng tìm kiếm khách hàng cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc tận dụng nguồn khách hàng cũ luôn là hướng đi hiệu quả và tối ưu chi phí cho mọi doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng là hoạt động vơ cùng quan trọng, tại đó các bộ phận khác trong doanh nghiệp sẽ cùng kết hợp để hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ giúp các bộ phận nắm rõ cách để hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng và giúp tất cả các thành viên kết hợp với nhau một cách ăn ý, hiệu quả và nhanh nhạy nhất.