1.1.3.2 .Yêu cầu của việc chăm sóc khách hàng
3.2. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng:
3.2.2. Giải pháp về giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng:
3.2.2.1. Cơ sở để hình thành giải pháp:
Qua quá trình hoạt động cũng như xây dựng thương hiệu của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Phúc Đại Nam trong những năm gần đây, có thể thấy cơng ty đã có những bước đầu thành công trong việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến quý khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để được khách hàng biết đến và đón nhận những sản phẩm dịch vụ đó, Phúc Đại Nam cần phải khơng ngừng đổi mới và tiến bộ hơn nữa trong việc đưa những thế mạnh cũng như điểm nổi bật về sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng. Chính vì vậy, những thành tựu hiện có của Phúc Đại Nam vẫn chưa đủ, công ty cần đầu tư nhiều hơn nữa về việc xây dựng hình ảnh các sản phẩm dịch vụ của mình cũng như đưa ra những giải pháp hiệu quả để việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách độc đáo và đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty.
3.2.2.2. Các giải pháp đề xuất:
- Đưa sản phẩm lên các trang mạng xã hội:
Trong thời đại phát triển như hiện nay, công ty nên chú trọng đến những trang mạng xã hội vì nó đang trở thành phương tiện truyền thơng phố biến. Vì thế, Phúc Đại Nam nên cập nhật hình ảnh cũng như thơng tin sản phẩm dịch vụ lên các trang mạng xã hội thường xuyên để khách hàng có thể theo dõi và nắm bắt thơng tin sản phẩm dịch vụ một cách cụ thể cũng như một cách quảng bá thương hiệu của mình. Đây sẽ là cơ hội cũng như một mảnh đất màu mỡ để lan toả đến quý khách hàng với tốc độ lớn và phạm vi khá rộng rãi.
- Giới thiệu sản phẩm bằng hình ảnh và video:
Trong quá trình quảng bá thương hiệu cũng như quảng bá sản phẩm dịch vụ thì tính thẩm mỹ ln được chú trọng và đề cao và Phúc Đại Nam cũng không ngoại lệ. Hiện nay, khách hàng ngày càng khắt khe với việc nghe- nhìn nhận một thơng tin, một bài quảng cáo nào đó và họ có thể lướt qua các bài viết cũng như các thông tin của sản phẩm dịch vụ nếu chúng khơng có hình ảnh hoặc video minh hoạ nào. Để thu hút sự quan tâm của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ của minh, phía cơng ty cần đầu tư thêm hình ảnh và video để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như truyền tải thông điệp được tốt hơn, tạo thêm nhiều thiện cảm về DN trong mắt khách hàng.
- Truyền tải thông điệp từ sản phẩm:
Cơng ty nên gắn kết sản phẩm của mình với một thơng điệp lơi cuốn, ý nghĩa để tăng sự tò mò cũng như đồng cảm của khách hàng. Và mỗi sản phẩm chỉ gắn với một thông điệp nhất định để tạo nên dấu ấn của DN trong mắt khách hàng, vì vậy sẽ giúp các sản phẩm của Phúc Đại Nam sẽ có giá trị và mang một ý nghĩa riêng.
- Tạo sự thân thiện khi tương tác với khách hàng:
Để khách hàng thoải mái và dễ chịu khi được tư vấn sản phẩm, đội ngũ CSKH nên tạo khơng khí vui vẻ khi giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách. Nên trò chuyện một cách vui vẻ, thoải mái và khơng nên biến buổi giới thiệu thành bài “thuyết trình” để khách hàng khơng lầm tưởng rằng mình đang bị ép phải mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ của Phúc Đại Nam. Nên đặt ra một vài câu hỏi đan
xen với quá trình tư vấn, giới thiệu sản phẩm để tăng tương tác với khách hàng, điều nãy sẽ giúp khách hàng dễ chịu hơn và dễ dàng quyế định mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ hơn.