1.1.3.2 .Yêu cầu của việc chăm sóc khách hàng
3.2. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng:
3.2.1.2. Các giải pháp đề xuất:
- Phúc Đại Nam cần đảm bảo các thông tin của khách hàng được bảo mật an toàn và được quản lý thông minh qua phần mềm công nghệ. Đây là cách giúp DN xây dựng được niềm tin với khách hàng, khách hàng sẽ tin tưởng và muốn gắn bó với DN lâu dài hơn, bên cạnh đó cũng giúp DN tránh được những rắc rối do vi phạm dữ liệu.
- Xây dựng lịch trình và lưu trữ các thư mục khách hàng thân thiết, lưu các thư mục và lịch nhắc nhở mỗi năm thường xuyên các khoảng thời gian quan trọng của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng nên lưu trữ tất cả các ý kiến và cả khiếu nại của khác hàng, tất cả các ý kiến trên đều sẽ được thông qua với ban lãnh đạo vào tạo ra hướng đi tốt nhằm đạt được mục tiêu về chất lượng đối với mọi đơn đặt hàng mà công ty phụ trách.
- Bộ phận CSKH của công ty nên sao lưu và khôi phục các dữ liệu thông tin của khách hàng thường xuyên hơn. Việc sao lưu thông tin giúp DN đảm bảo được tính an tồn cho các dữ liệu thơng tin khách hàng nếu không may gặp sự cố bị mất
dữ liệu. Vì vậy, bộ phận CSKH cần có quy trình quản lý thơng tin khách hàng bằng cách sao lưu và khôi phục thông tin khi cần thiết, đây cũng là cách để DN bảo vệ thông tin khách hàng cũng như thể hiện được uy tín, nâng cao niềm tin với khách hàng và bảo vệ mình trước những biến cố có thể xảy ra.
- Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên CSKH của Phúc Đại Nam cần lập kế hoạch dọn dẹp dữ liệu thông tin của khách hàng định kì vì sau một thời gian nhất định, các dữ liệu này sẽ lỗi thời và khơng cịn tính cập nhật, lúc này sẽ khơng cịn chính xác và khơng cịn tác dụng đối với DN. Nhân viên CSKH cần cập nhật và xác thực lại các thơng tin liên quan đến khách hàng để từ đó có thể sàng lọc và loại bỏ những dữ liệu không cần thiết. Việc làm này giúp làm sạch được kho dữ liệu và nâng cao giá trị dữ liệu, tiếp cận được thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Nên đào tạo đội ngũ NV sử dụng thành thạo hơn các tính năng hỗ trợ có trong phần mềm CRM FACEWORKS vì việc triển khai phần mềm cơng nghệ vào quản lý thông tin sẽ giúp bộ phận CSKH khơng cịn đau đầu về việc thất thốt dữ liệu thơng tin về khách hàng và phần hỗ mềm cịn trợ rất nhiều tính năng khác nhau. Nhờ vậy mà nhân viên có thời gian sáng tạo, cải tiến công việc và thực hiện những công việc mang lại doanh số cao cho công ty.