1.1.3.2 .Yêu cầu của việc chăm sóc khách hàng
3.1. Định hướng, mục tiêu về cơng tác chăm sóc khách hàng của cơng ty trong thờ
thời gian tới:
3.1.1. Định hướng về cơng tác chăm sóc khách hàng của Cơng ty TNHH Xâydựng và Dịch vụ Phúc Đại Nam: dựng và Dịch vụ Phúc Đại Nam:
Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Phúc Đại Nam luôn tiên phong về ý tưởng, cập nhật xu hướng, cải tiến chất lượng mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng, Phúc Đại Nam đang từng ngày hồn thiện mình hơn. Để trở thành cơng ty thiết kế thi công nội thất chuyên nghiệp số 1 Đà Nẵng và khu vực miền Trung, Phúc Đại Nam có nhiều điểm cần khắc phục và đã đưa ra những định hướng cụ thể như sau:
Về chính sách về nhân sự: Tổng thể công ty đang trong thời kỳ phát triển và sử
dụng tài nguyên rất tốt. Đi sâu vào các hoạt động giữa các ban ngành, về tình hình chung mọi phịng ban đều đã làm đúng nhiệm vụ của mình và tạo ra giá trị đúng với trách nhiệm được giao. Trong đó, có những vị trí đang yếu và thiếu công ty nên cơ cấu lại và quy hoạch bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên, đánh giá và theo dõi kết quả, tiến triển của từng cán bộ. Thực hiện tốt công tác quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển.
Về đẩy mạnh phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Tăng
cường sự khác biệt hóa trong từng sản phẩm dịch vụ theo hướng hiện đại, tiện ích. Cung cấp và triển khai các sản phẩm nội và ngoại thất mới lạ, hiện đại mang hơi thở của cơng nghệ, tăng cường tính cạnh tranh và mức độ hài lịng của khách hàng.
tăng cường cơng tác truyền thơng cung cấp thơng tin đến cho khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất thơng qua các kênh truyền thơng phổ biến như Internet, tivi,... Các kênh truyền thông trực tiếp tại địa phương, đề xuất chính sách khuyến mãi tặng quà trong năm vào những ngày lễ, ngày tết, sinh nhật... nhằm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khuyến khích khách mới.
3.1.2. Mục tiêu về cơng tác chăm sóc khách hàng của Cơng ty TNHH Xây dựngvà Dịch vụ Phúc Đại Nam: và Dịch vụ Phúc Đại Nam:
Phúc Đại Nam xác định mục tiêu kinh doanh luôn đạt được lợi nhuận cao nhất, tăng trưởng thị phần trên địa bàn, đẩy mạnh cơng tác CSKH hơn nữa. Tìm kiếm lợi nhuận bằng việc thực hiện hiệu quả các kênh truyền thông, thu hút càng nhiều sự quan tâm. Nếu thực hiện hiệu quả vấn đề này, thì cơng ty có thể dễ dàng điều chỉnh chính sách giá và tối đa hóa doanh thu bằng các chính sách xúc tiến nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn muốn hợp tác hơn so với những năm trước đây.
Với mục tiêu mang đến khơng gian nội thất hồn hảo cho mọi gia đình, mang đến sự hài lịng tuyệt đối cho khách hàng. Bên cạnh đó đầu tư thêm nhiều dự án, thiết kế độc đáo và hiện đại, tạo môi trường làm việc vui vẻ, an toàn, hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tập trung đào tạo nguồn lao động, hoàn thiện bộ máy quản lý, phát triển thị trường, phát triển khách hàng, đảm bảo hoạt động của công ty ngày càng phát triển, tăng trưởng an toàn, bền vững.
Ngoài ra, Phúc Đại Nam ln mong muốn trong q trình CSKH sẽ tạo được thiện cảm để khách hàng ln gắn bó lâu dài với cơng ty và họ sẽ sẵn sàng nói tốt về cơng ty cũng như các sản phẩm dịch vụ, bên cạnh đó họ sẽ giới thiệu rộng rãi đến nhiều người khác để giúp công ty có thêm nhiều khách hàng mới hơn nữa. Chính vì vậy, để đạt được mục tiêu này Phúc Đại Nam đã đặt ra cam kết với khách hàng với các tiêu chuẩn như:
SẢN PHẨM: Luôn đảm bảo đạt chuẩn CHẤT LƯỢNG- THẨM MỸ- TỐI ƯU
CÔNG NĂNG SỬ DỤNG
đến khi khách hàng ưng ý
CHI PHÍ: Tốt nhất- Phù hợp nhất
TIẾN ĐỘ: Ln bàn giao đúng thời gian cam kết
TƯ VẤN: Nhiệt tình- tận tâm, khảo sát tận nơi, đưa ra những phương án thiết
kế-thi công tối ưu nhất
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH: Bảo hành- Bảo trì chun nghiệp, nhanh chóng và tận
tâm