3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.3 Thang đo và mã hóa thang đo
Các khái niệm trong mơ hình được đo lường bởi các thang đo đã có và đã được kiểm định qua các nghiên cứu của các nhà nghiên cứu trước. Đồng thời dựa vào kết quả từ buổi thảo luận nhóm, tác giả tiến hành mã hóa thang đo cho mơ hình nghiên cứu. Thang đo ban đầu được xây dựng dựa trên thang đo của các tác giả gồm Nguyễn Thị Trúc Hương (2016), Lê Cảnh Bích Thơ và cợng sự (2017), Phan Thái Trường Phúc và Bùi Văn Trịnh, (2019), Bùi Thị Tuyết Thanh (2020), Trần Thị Kim Oanh và Nguyễn Việt Hồng Anh (2021) và Bộ thang đo của ngành BHXH theo Quyết định số 333/QĐ-BHXH ngày 02/4/2021.
3.2.3.1 Thang đo công tác tuyên truyền
Thang đo công tác tuyên truyền (ký hiệu CTTT) được sử dụng trong nghiên cứu này được đo lường bởi 5 biến quan sát, ký hiệu CTTT1 đến CTTT5, các phát biểu như sau:
Bảng 3.2 Mã hóa thang đo cơng tác tuyên tuyền
TT Công tác tuyên tuyền (CTTT) Mã hóa
1 Được tuyên truyền về Luật BHYT rõ ràng, chính xác CTTT1
2 Được cấp phát tờ rơi tuyên truyền Luật BHYT kịp thời, đầy đủ CTTT2 3 Nắm bắt kịp thời những thay đổi về Luật BHYT từ công tác truyền
thông của ngành BHXH
CTTT3
4 Tham gia giao lưu trực tuyến để giải đáp thắc mắc về chính sách BHYT trên website của ngành
CTTT4
5 Hiểu rõ các chính sách BHYT HGĐ thơng qua tun tuyền của các tổ chức Hợi, Đồn thể tại địa phương
CTTT5
38
3.3.2.2 Thang đo cơ sở vật chất khám chữa bệnh
Thang đo cơ sở vật chất khám chữ bệnh (ký hiệu CSKB) được sử dụng trong nghiên cứu này được đo lường bởi 4 biến quan sát, ký hiệu CSKB1 đến CSKB4, các phát biểu như sau:
Bảng 3.3 Mã hóa thang đo cơ sở vật chất khám chữa bệnh
TT Cơ sở vật chất khám chữa bệnh (CSKB) Mã hóa
1 Trang thiết bị, máy móc tại cơ sở khám chữa bệnh đầy đủ, hiện đại
CSKB1
2 Phòng chờ tại cơ sở khám chữa bệnh có đủ ghế ngồi, sạch sẽ, khang trang
CSKB2
3 Trang phục của nhân viên y tế ở nơi khám chữa bệnh lịch sự CSKB3 4 Cảnh quan của cơ sở khám chữa bệnh tạo cảm giác thoải mái cho
người bệnh
CSKB4
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính 3.3.2.3 Thang đo quyền lợi khi tham gia BHYT
Thang đo quyền lợi khi tham gia BHYT (ký hiệu QLBH) được sử dụng trong nghiên cứu này được đo lường bởi 5 biến quan sát, ký hiệu QLBH1 đến QLBH5, các phát biểu như sau:
39
Bảng 3.4 Mã hóa thang đo quyền lợi khi tham gia BHYT
TT Quyền lợi khi tham gia BHYT (QLBH) Mã hóa
1 Bù đắp mợt phần chi phí khám chữa bệnh QLBH1
2 BHYT phòng ngừa khi Anh/chị gặp rủi ro ốm đau, bệnh tật QLBH2
3 Được chọn nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu QLBH3
4 Quyền lợi hưởng chế độ khám chữa bệnh BHYT khi đi khám chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh BHYT (khám chữa bệnh đúng tuyến; khám chữa bệnh trái tuyến)
QLBH4
5 Chất lượng thuốc cho người bệnh sử dụng thẻ BHYT đảm bảo yêu cầu chữa trị
QLBH5
6 Không tốn nhiều tiền để mua thêm thuốc ngoài danh mục được thanh toán BHYT
QLBH6
7 Được hưởng quyền lợi BHYT cao hơn khi tham gia liên tục 5 năm
QLBH7
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính 3.3.2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ khám bệnh
Thang đo chất lượng dịch vụ khám bệnh (ký hiệu CLDV) được sử dụng trong nghiên cứu này được đo lường bởi 6 biến quan sát, ký hiệu CLDV1 đến CLDV5, các phát biểu như sau:
40
Bảng 3.5 Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ khám bệnh
TT Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (CLKB) Mã hóa
1 Thái đợ phục vụ của cán bợ BHXH vui vẻ, tận tình CLKB1
2 Cán bộ, nhân viên y tế hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo, trả lời, giải đáp cho người bệnh đầy đủ
CLKB2
3 Cán bộ, nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng với người bệnh khám chữa bệnh BHYT
CLKB3
4 Năng lực chuyên môn của cán bộ, nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng) đáp ứng mong đợi
CLKB4
5 Chất lượng phục vụ đối với người khám bệnh bằng thẻ BHYT đảm bảo yêu cầu
CLKB5
6 Kết quả khám bệnh BHYT đã đáp ứng được nguyện vọng của người có thẻ BHYT
CLKB6
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính 3.3.2.5 Thang đo thủ tục hành chính
Thang đo thủ tục hành chính (ký hiệu TTHC) được sử dụng trong nghiên cứu này được đo lường bởi 5 biến quan sát, ký hiệu TTHC1 đến TTHC5, các phát biểu như sau:
Bảng 3.6 Mã hóa thang đo thủ tục hành chính
TT Thủ tục hành chính (TTHC) Mã hóa
1 Thủ tục đăng ký mua thẻ BHYT nhanh chóng, thuận lợi TTHC1
2 Thủ tục khám bệnh bằng thẻ BHYT nhanh chóng, thuận lợi TTHC2 3 Thủ tục khi chuyển tuyến điều trị nhanh chóng, thuận tiện TTHC3 4 Cấp, đổi lại thẻ BHYT do hỏng, mất, gia hạn thẻ BHYT nhanh
chóng, đơn giản
TTHC4
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính 3.3.2.6 Thang đo ý định mua BHYT
Thang đo ý định mua BHYT (ký hiệu YDBH) được sử dụng trong nghiên cứu này được đo lường bởi 3 biến quan sát, ký hiệu YDBH1 đến YDBH3, các phát biểu như sau:
41
Bảng 3.7 Mã hóa thang đo ý định mua BHYT
TT Ý định mua BHYT Mã hóa
1 Anh/Chị sẽ mua BHYT HGĐ trong thời gian tới YDBH1
2 Anh/Chị quyết định mua BHYT HGĐ vì có nhiều quyền lợi được khám chữa bệnh
YDBH2
3 Anh/Chị sẽ giới thiệu người khác mua BHYT theo HGĐ YDBH3
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính