2.1. Giới thiệu về NHTMCP Á Châu
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
NH TMCP Á Châu (ACB) được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do NHNN cấp ngày 24/04/1993 và Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân Tp.HCM cấp ngày 13/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng.
Giai đoạn 1993 - 1995: Đây là giai đoạn ACB hình thành. Đối tượng khách
hàng của ACB là khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trong khu vực tư nhân. ACB đã phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới mà thị trường lúc này vẫn chưa triển khai như: cho vay tiêu dùng, Western Union, thẻ tín dụng.
Giai đoạn 1996 - 2000: Năm 1996, ACB là NH TMCP đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế Master Card và Visa. Năm 1999, ACB triển khai chương trình hiện đại hóa cơng nghệ thông tin NH, xây dựng hệ thống mạng diện rộng nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động giao dịch. Cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống công nghệ NH lõi (Core Banking) là TCBS (The Complete Banking Solution - Giải pháp NH toàn diện). Năm 1997, ACB đã thực hiện tái cấu trúc như là một bộ phận của chiến lược phát triển trong nửa đầu thập niên 2000 (từ năm 2000 - 2004).
Giai đoạn 2001 - 2005: Năm 2003, ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và được công nhận đạt tiêu chuẩn trong các lĩnh vực: huy động vốn, cho vay ngắn, trung và dài hạn, thanh toán quốc tế và cung ứng nguồn lực tại Hội sở. Năm 2005, ACB và NH Standard Charterd ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện và NH Standard Charterd trở thành cổ đông chiến
lược của ACB.
Giai đoạn 2006 - 2010: Ngày 31/10/2006, ACB được Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội chấp thuận niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội theo quyết định số 21/QĐ-TTGDHN. Năm 2007, ACB thành lập Cơng ty Cho th Tài chính ACB, hợp tác với Open Solutions - Thiên Nam nâng cấp TCBS (The Complete Banking Solution - Giải pháp NH toàn diện), hợp tác với Microsoft về áp dụng công nghệ thông tin vào vận hành và quản lý, hợp tác với NH Standard Charterd về phát hành cổ phiếu. Năm 2008, ACB hợp tác với American Express về séc du lịch, triển khai dịch vụ chấp nhận thanh tốn thẻ JCB. Năm 2009, ACB hồn thành cơ bản chương trình tái cấu trúc nguồn nhân lực, tái cấu trúc hệ thống kênh phân phối, xây dựng mơ hình chi nhánh theo định hướng bán hàng. HTXHTN dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp chính thức triển khai áp dụng trên toàn hệ thống.
Năm 2011: Tháng 01/2011, ACB đã ban hành “Định hướng Chiến lược phát
triển của ACB giai đoạn 2011 - 2015 và tầm nhìn 2020”. Trong đó nhấn mạnh đến
chương trình chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam và hướng đến áp dụng các thơng lệ quốc tế tốt nhất. Ngồi ra, ACB cũng triển khai chương trình quản lý bán hàng Customer Ralationship Manager - CRM - áp dụng cho toàn hệ thống. Cuối năm, ACB đã khánh thành Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun - Enterprise Module Data Center - tại Tp.HCM với tổng giá trị đầu tư gần 2 triệu USD được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Ngoài ra, Trung tâm Vàng ACB là đơn vị đầu tiên trong ngành cùng một lúc được Tổ chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và Tổ chức Công nhận Việt Nam - Accreditation of Việt Nam - công nhận năng lực thử nghiệm và hiệu chuẩn (xác định hàm lượng vàng) đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005. Trong năm, ACB đưa vào hoạt động thêm 45 chi nhánh và phòng giao dịch.
Năm 2012: Sự cố tháng 8/2012 với hàng loạt lãnh đạo cấp cao của ACB bị
biệt là huy động và kinh doanh vàng. ACB cũng tiến hành xử lý các tồn đọng liên quan đến hoạt động kinh doanh vàng theo chủ trương của NHNN. Những khó khăn và ảnh hưởng trong năm đã làm cho lợi nhuận năm của ACB khơng như kỳ vọng. Bên cạnh đó, ACB cũng thực thi quyết liệt việc cắt giảm chi phí trong 6 tháng cuối năm và sang đầu năm 2013. Trong năm, ACB có thành lập mới 16 chi nhánh và phòng giao dịch. Một số đơn vị kênh phân phối vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng ổn định về lợi nhuận và hoàn thành kế hoạch năm (Ngân hàng TMCP Á Châu, 2010-2013a [8]).