Hỡnh 3.2 : Mẫu phiếu đỏnh giỏ cụng tỏc đào tạo nhõn lực của Cụng ty
3.2 Một số giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty
3.2.1 Nõng cao chất lượng phõn tớch cụng việc
Mục tiờu giải phỏp
- Xõy dựng nờn bản mụ tả cụng việc của cỏc vị trớ quan trọng trong cụng ty
- Giỳp cho cỏc ứng viờn ứng tuyển và những nhõn viờn trong cụng ty biết được chớnh xỏc về quyền hạn, trỏch nhiệm của mỡnh.
- Giỳp nhà quản lý đỏnh giỏ người lao động một cỏch rừ ràng và khỏch quan hơn.
Nội dung giải phỏp
Bản mụ tả cụng việc là một cụng cụ quản trị doanh nghiệp và quản trị nhõn sự hữu hiệu. Tất cả cỏc chức danh cụng việc đều được mụ tả một cỏch
Khúa luận tốt nghiệp Ngành: Quản trị kinh doanh Trang 87 chớnh xỏc, cụ thể về trỏch nhiệm, mục tiờu thực hiện cụng việc cựng với cỏc điều kiện tối thiểu cần thiết khỏc.
Do vậy, khụng cú bản mụ tả cụng việc là một yếu tố thiếu sút rất lớn trong cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực của cụng ty TNHH MTV ụ tụ 1-5. Thụng qua tỡm hiểu thực tế hoạt động của cụng ty. Em xin đưa ra một trớch dẫn về một bản mụ tả cụng việc đối với nhõn viờn kinh doanh như sau:
Bản Mụ Tả Cụng Việc Của Nhõn Viờn Kinh Doanh I. Thụng tin chung:
Vị trớ (chức danh) : Nhõn viờn kinh doanh Bộ Phận: Phũng KHTT&ĐHSX
Quản lý trực tiếp: Trưởng phũng KHTT&ĐHSX Thời gian làm việc: Toàn thời gian cố định.
II. Mục đớch cụng việc:
Trực tiếp thực hiện hoạt động cung cấp cỏc dịch vụ của cụng ty
III. Nhiệm vụ cụ thể:
1. Tăng cường mối liờn hệ với cỏc khỏch hàng hiện tại của doanh nghiệp đồng thời tỡm kiếm thờm cỏc mối liờn hệ với cỏc khỏch hàng tiềm năng.
2. Lập kế hoạch cụng tỏc tuần, thỏng trỡnh Trưởng phũng KHTT&ĐHSX duyệt và thực hiện theo kế hoạch đó được duyệt.
3. Hiểu rừ tất cả cỏc thuộc tớnh về sản phẩm mà cụng ty lắp rỏp, sản xuất và tỡm hiểu kỹ về sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
4. Tiếp xỳc khỏch hàng và ghi nhận toàn bộ cỏc thụng tin của khỏch hàng trong bỏo cỏo tiếp xỳc khỏch hàng. Bỏo cỏo nội dung tiếp xỳc khỏch hàng trong ngày cho Trưởng phũng KHTT&ĐHSX
5. Nắm được quy trỡnh tiếp xỳc khỏch hàng, quy trỡnh xử lý khiếu nại thụng tin, quy trỡnh nhận và giải quyết thụng tin khỏch hàng, ghi nhận đầy đủ theo cỏc biểu mẫu của cỏc quy trỡnh này.
Khúa luận tốt nghiệp Ngành: Quản trị kinh doanh
Sinh viờn: Lờ Thị Minh Nguyệt Lớp: 51QT Trang 87
cho Trưởng phũng KHTT&ĐHSX xin ý kiến về cỏc điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chớnh cho Trưởng phũng giữ, và một bản chớnh cho phũng TCKT giữ.
7. Trực tiếp thực hiện, đốc thỳc thực hiện hợp đồng, bao gồm cỏc thủ tục giao hàng, xuất hoỏ đơn, cựng khỏch hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm khi giao hàng.
8. Nhận và xử lý cỏc khiếu nại của khỏch hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng và bảo hành sản phẩm.
9. Theo dừi quỏ trỡnh thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phũng kế toỏn đốc thỳc cụng nợ, chỉ xong trỏch nhiệm khi khỏch hàng đó thanh toỏn xong.
10. Giao dịch, tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng. Tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng.
11. Cập nhật kiến thức cụng việc qua việc, đọc cỏc sỏch bỏo về kinh doanh và tiếp thị; duy trỡ cỏc mối quan hệ khỏch hàng.
12. Phỏt triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phú.
13. Chăm súc khỏch hàng và bỏn hàng theo lịch trỡnh đó định.
IV. Tiờu chuẩn
1. Trỡnh độ Trung cấp trở lờn chuyờn ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketting.
2. Sử dụng thành thạo vi tớnh văn phũng, cỏc phần mềm liờn quan đến cụng việc, làm việc độc lập.
3. Nhiệt tỡnh, năng động, độc lập, nhạy bộn. 4. Thỳc đẩy kinh doanh, kỹ năng giao tiếp.
5. Cú ớt nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trớ tương đương.
Hỡnh 3.1: Bản mụ tả cụng việc của nhõn viờn kinh doanh
Trờn đõy là bản mụ tả cụng việc của một nhõn viờn kinh doanh. Thụng qua bảng mụ tả cụng việc này sẽ cú những lợi ớch sau:
Khúa luận tốt nghiệp Ngành: Quản trị kinh doanh Trang 87 - Đối với ứng viờn xin việc: Một ứng viờn khi muốn ứng tuyển vào vị trớ nhõn viờn kinh doanh của cụng ty họ sẽ biết được họ cú đủ tiờu chuẩn khụng, họ cú phự hợp với vị trớ này khụng, và họ cú thể biết chớnh xỏc những gỡ mỡnh phải làm nếu trỳng tuyển vào cụng ty. Từ đú, những ứng viờn tiềm năng khụng phự hợp sẽ tự loại mỡnh ra và sẽ làm giảm chi phớ tuyển dụng cho cụng ty.
- Đối với nhà tuyển dụng: Thụng qua bản mụ tả cụng việc này, nhà tuyển dụng sẽ biết được những yờu cầu và kỹ năng cần cú của một nhõn viờn kinh doanh. Từ đú họ sẽ dễ dàng hơn trong việc xỏc định những cõu hỏi và những gỡ cần phải làm để tỡm được ứng viờn phự hợp
- Đối với trưởng phũng KHTT&ĐHSX: Thụng qua bảng mụ tả cụng việc họ sẽ dễ dàng hơn trong việc đỏnh giỏ sự thực hiện cụng vịờc của nhõn viờn cấp dưới mỡnh. Từ đú cú thể dễ dàng trong việc quyết định giữ lại họ hay xa thải họ, thưởng cho họ hay phạt họ….
- Đối với phũng Tổ chức lao động: Đõy là một trong những cơ sở để đưa ra một bảng lương và mức lương hợp lý trỡnh lờn ban quản lý cấp trờn. Đồng thời cũng là căn cứ để đưa ra cỏc trương trỡnh đào tạo và phỏt triển lao động.
Ngoài bản mụ tả cụng việc đối với nhõn viờn kinh doanh, cụng ty cần lập đầy đủ cỏc bản mụ tả cụng việc của cỏc vị trớ cụng việc khỏc như: Nhõn viờn kế toỏn, nhõn viờn nhõn sự,…Một số bản mụ tả cụng việc của một số cụng việc chớnh khỏc xin xem phần phụ lục đớnh kốm.