Mơ hình này gồm các bước:
1. Rà sốt chiến lược của cơ quan, đơn vị: Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược, năng lực cốt lõi. Hình thành mục tiêu dưới dạng Thẻ điểm cân bằng.
2. Phân bổ và giao mục tiêu của cơ quan, đơn vị trong hệ thống BSC xuống C0: Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược
tổ chức C1-Mục tiêu tổ chức
C2-Mục tiêu phịng/ban/bộ phận C3-Mục tiêu nhóm/nhân viên
Rà sốt chức năng, nhiệm vụ của
CQ, ĐV, phịng ban/Nhật ký cơng
việc, MTCV của vị trí làm việc
KPI mục tiêu cho đơn vị/phịng/ban/bộ phân/nhóm/các nhân
Tổng hợp các cơng việc cơ bản
theo đơn vị/vị trí làm việc
Xây dựng KPI cơ bản theo đơn vị/vị trí làm việc
KPI cơ bản theo đơn
vị/phịng/ban/bộ phân/nhóm/các nhân
KPI tổng hợp cho đơn vị/vị trí làm việc
Mơ tả cơng việc hồn thiện
Lên chương trình đào tạo nội bộ, phát
triển nhân lực Hệ thống lương, thưởng công bằng, tạo
động lực 2 7 4 5 6 3 1 Hệ thống đánh giá 8
92 các đơn vị/nhân viên trực thuộc. Hình thành KPI mục tiêu.
3. Rà sốt chức năng, nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị tổng hợp các hoạt động thường xuyên theo ngày/tuần/tháng/năm. Hình thành KPI cơ bản.
4. Hình thành KPI tổng hợp bằng sự phối hợp giữa KPI mục tiêu và KPI cơ bản cho các đơn vị trực thuộc và các vị trí làm việc. Cơng bố Thẻ điểm cân bằng của đơn vị.
5. Trên cơ sở KPI tổng hợp, hoàn thiện mơ tả cơng việc cho từng vị trí làm việc. Công bố Thẻ điểm cân bằng của nhân viên.
6. Thiết kế hệ thống đánh giá các chỉ tiêu KPI cho phòng, ban, bộ phận trực thuộc và vị trí làm việc/nhân viên thơng qua kế hoạch và báo cáo. Thiết lập các công cụ đo lường, cách tính và triển khai tính điểm KPI trong Thẻ điểm cân bằng.
7. Thực hiện đánh giá thực hiện công việc theo KPI để trả lương. 8. Thực hiện đào tạo, phát triển nguồn lực trên cơ sở kết quả đánh giá. + Quy trình xây dựng và triển khai BSC – KPI
93
TT Trách
nhiệm Công việc Công cụ
1 C0 Phân tích SWOT, PEST. Phân tích dịng chảy 2 C0 Bản đồ chiến lược 3 C0 Thẻ điểm cân bằng tổ chức 4 C0 Ma trận CN của tổ chức Ma trận CN theo mục tiêu
5 C0 Giao chỉ tiêu xuống
đơn vị cấp dưới 6 C1 Thẻ điểm KPIs cấp phòng 7 C1 Thẻ điểm KPI cấp phòng Hướng dẫn đánh giá
8 C1 Giao chỉ tiêu xuống
nhân viên. Thẻ KPI nhân viên
9 C2 Thẻ KPI nhân viên
(KPIs)
10 C2 KPI nhân viên (KPI
bổ sung )
11 C2 Thẻ điểm KPI nhân
viên
Thuyết minh thẻ điểm, hướng dẫn cách tính
12 C3 Thẻ điểm KPI nhân
viên