1.1.1 .Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại
2.2. Thực trạng huy động vốn từ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng
2.2.3 Các biện pháp huy động vốn từ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân
TMCP Đại chúng Việt Nam
Với mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn để tạo nguồn cho các hoạt động, Ngân hàng đã sử dụng nhiều biện pháp huy động khác nhau để ổn định thanh khoản, phát triển nguồn vốn, tạo nguồn vốn tài trợ cho hoạt động cho vay.
Thứ nhất, Ngân hàng ln thực hiện tốt chính sách về lãi suất: Ngân hàng đã điều hành tốt lãi suất huy động theo định hƣớng kinh doanh chung đƣợc đề ra cũng nhƣ mục tiêu của Ngân hàng. Trong đó, phát huy vị thế là ngân hàng mới có 50% vốn của Tập đồn Dầu khí Việt Nam, PVcomBank ln đảm bảo lãi suất huy động theo đúng trần lãi suất chỉ đạo của ngân hàng cấp trên. Nhƣng để đảm bảo tính ổn định của nguồn vốn trƣớc áp lực tăng lãi suất của các NHTM nhỏ hơn trên thị trƣờng, hạn chế việc giảm nguồn vốn từ lãi suất, PVcomBank áp dụng linh hoạt lãi suất huy động cho các loại tiền gửi khác nhau. Theo đó, tùy từng đối tƣợng khách hàng (khách hàng lớn là tập đồn, tổng cơng ty...), loại tiền gửi khách hàng lựa chọn
(tiền gửi thanh toán, tiết kiệm gửi góp...), lợi ích từ các dịch vụ khách hàng mang lại cho Ngân hàng, Ngân hàng sẽ xây dựng cơ chế và chính sách phù hợp. Đối với các đối tƣợng khách hàng lớn, giao dịch thƣờng xuyên, số dƣ trên tài khoản không kỳ hạn ln duy trì ở mức lớn... thì sẽ đƣợc ngân hàng áp dụng riêng mức lãi suất khơng kỳ hạn, có kỳ hạn. Với khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn, sử dụng nhiều dịch vụ của Ngân hàng có thể ƣu đãi miễn, giảm phí dịch vụ và các hình thức ƣu đãi khác.
Với việc sử dụng linh hoạt công cụ lãi suất, Ngân hàng đã thực hiện tốt hoạt động huy động vốn, thu hút nguồn tiền gửi từ các tầng lớp dân cƣ, các tổ chức kinh tế, các dự án thuộc các bộ ngành quản lý,... đảm bảo sự tăng trƣởng ổn định nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho nền kinh tế. Thứ hai, PVcomBank luôn thực hiện đa dạng hố các hình thức huy động vốn, cung cấp nhiều tiện ích trong danh mục sản phẩm huy động cho khách hàng nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng - ngƣời gửi tiền. Hiện nay, ngoài việc sử dụng các sản phẩm huy động truyền thống nhƣ: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn; Ngân hàng đã thực hiện nghiên cứu, đƣa vào triển khai thí điểm một số sản phẩm tiền gửi mới: tiền gửi linh hoạt, chứng chỉ tiền gửi,... với sự đa dạng về kỳ hạn, ƣu đãi về lãi suất và về loại tiền gửi (VNĐ, USD, EUR,...).
Thứ ba, đẩy mạnh nâng cao tiện ích và chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh chuyển tiền điện tử, thanh tốn: séc, uỷ nhiệm chi, thẻ tín dụng, thanh tốn bù trừ, chi trả tiền lƣơng tại doanh nghiệp, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, thu chi tiền tại gia,... đặc biệt là dịch vụ thanh toán chuyển tiền điện tử trong cả nƣớc, thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT, TELEX,... đáp ứng nhu cầu thanh toán, chi trả, chuyển tiền,... bằng đồng VN và ngoại tệ của khách hàng. Ngồi ra cịn gia tăng tiện ích trên thẻ khách hàng sử dụng nhƣ cho phép khách hàng vấn tin số dƣ, chuyển tiền, thực hiện cấp thấu chi không chỉ cho cá nhân mà cho cả doanh nghiệp. Chính vì vậy, tiền gửi của các tổ chức kinh tế có sự tăng trƣởng qua các năm.
Thứ tƣ, ngân hàng khơng ngừng mở rộng mạng lƣới các phịng giao dịch để tiếp xúc gần hơn với các đối tƣợng khách hàng. Một trong những biện pháp cơ bản tăng cƣờng nguồn vốn huy động là ngân hàng phải có mạng lƣới hoạt động rộng
khắp để huy động tại chỗ mọi nguồn vốn nhàn rỗi nói chung và tiếp cận các doanh nghiệp để cung ứng sản phẩm dịch vụ tiện lợi nói riêng. Nắm bắt đƣợc điều đó, trong mấy năm qua PVcomBank đã không ngừng mở rộng mạng lƣới hoạt động trên khắp cả nƣớc, đặc biệt ở những khu vực tập trung các tập đoàn kinh tế lớn, các tổ chức tƣ nhân và khu trung tâm. Điều này đã tạo sự thuận tiện trong việc đi lại, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng. Ngồi ra Ngân hàng cịn thực hiện giao dịch sáng thứ 7 để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với một số doanh nghiệp có thu bán hàng với số lƣợng tiền mặt lớn, Ngân hàng đƣa cán bộ xuống tận doanh nghiệp để thu tiền, tạo thuận lợi cho khách hàng.
Thứ năm, đầu tƣ phát triển công nghệ thông tin, ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động kinh doanh. Để tăng cƣờng nguồn vốn huy động và giúp cho hoạt động thanh toán phát triển, Ngân hàng đã đầu tƣ trang thiết bị cơng nghệ thanh tốn hiện đại với hệ thống core T24 tối ƣu nhất nhằm đảm bảo giao dịch thanh tốn nhanh, chính xác, thuận tiện, hồ sơ đƣợc theo dõi một cách khoa học, rõ ràng để rút ngắn thời gian xử lý giao dịch cho khách hàng. Cùng với việc mở thêm các phòng giao dịch, Ngân hàng đã lắp đặt thêm các máy ATM tạo thuận lợi cho việc sử dụng thẻ ATM của khách hàng. Ngân hàng đã triển khai hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng với tất cả các NHTM khác để dịch vụ chuyển tiền ngồi hệ thống ln nhanh chóng và an tồn.
Thứ sáu, chiến lƣợc Marketing cũng đƣợc Ngân hàng đặc biệt chú trọng. Tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền quảng cáo: về Ngân hàng, về các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho khách hàng, các hình thức huy động vốn và lãi suất huy động trong từng thời kỳ; tƣ vấn cho khách hàng để khách hàng có thể lựa chọn đƣợc loại tiền gửi phù hợp nhất với kế hoạch sử dụng vốn của họ, tổ chức hội nghị khách hàng, in hình ảnh ngân hàng trên vé máy bay, ở các khu đông dân cƣ, tham gia các hội nghị của các tập đoàn kinh tế lớn, do vậy đã thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng.
Thứ bảy, đầu tƣ cơ sở vật chất. nhằm mục đích xây dựng thƣơng hiệu và quảng bá hình ảnh với logo đặc trƣng hai màu vàng-xanh. Ngân hàng đã đầu tƣ cơ
sở vật chất khang trang, hiện đại và đồng bộ để thu hút sự chú ý trong xã hội. Trụ sở và các chi nhánh, phòng giao dịch của PVcomBank đƣợc thiết kế đồng bộ, đặt tại các vị trí thuận lợi về giao thơng, vị trí đỗ xe tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch.
Thứ tám, quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực. Ngày nay các NHTM khơng chỉ cạnh tranh nhau về lãi suất mà cịn cạnh tranh nhau về nguồn nhân lực hay chính là chất lƣợng phục vụ. Nhân tài là nguyên khí của quốc gia. Ngân hàng muốn phát triển bền vững thì ngân hàng phải quan tâm và đầu tƣ cho vấn đề con ngƣời. Vì thế, tập huấn nâng cao trình độ nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, giáo dục đạo đức nghề nghiệp,... luôn đƣợc Ngân hàng thực hiện thƣờng xuyên. Thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên trong Ngân hàng ngày càng văn minh, lịch sự, hoà nhã, ân cần với khách hàng. Mặt khác, Ngân hàng còn quy định cụ thể việc chăm sóc khách hàng đến từng cán bộ nhân viên. Điều đó đã tạo bầu khơng khí thoải mái, vui vẻ cho khách hàng khi đến giao dịch với Ngân hàng, từ đó tạo đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng, góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh của Ngân hàng, giúp hoạt động huy động vốn của Ngân hàng trở nên dễ dàng, thuận lợi hơn.
Thứ chín, Ngân hàng ln quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ cơng nhân viên. PVcomBank ln có chế độ khen thƣởng kịp thời các đơn vị, cá nhân có thành tích trong cơng tác huy động vốn, tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí để giúp gắn kết các cán bộ trong ngân hàng, tạo cơ hội để mọi ngƣời giao lƣu, chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Bằng việc sử dụng linh hoạt các biện pháp huy động vốn theo từng đối tƣợng khách hàng, trong thời gian qua Ngân hàng đã mở rộng đƣợc mối quan hệ với nhiều khách hàng lớn, thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm năng. Các dich vụ ngân hàng, tiện ích ngân hàng đƣợc khách hàng quan tâm sử dụng. Thƣơng hiệu và uy tín của Ngân hàng trên thị trƣờng ngày càng đƣợc nâng cao. Đồng thời, công tác giáo dục đào tạo nguồn nhân lực, sắp xếp công tác tại Ngân hàng đã phát huy khả năng của từng cán bộ, tạo động lực cho hoạt động kinh doanh ổn định và đem lại hiệu quả