3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh
3.2.1 Tăng cường tính bảo mật
* Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng Vấn đề công nghệ là vấn đề của cả hệ thống, mỗi Chi nhánh khơng thể tự quyết định mình sử dụng cơng nghệ gì và vận hành nó như thế nào. Vì vậy, một số giải pháp mà Agribank TPHCM có thể thực hiện được như:
Ban lãnh đạo ngân hàng phải ln triển khai chính xác và đầy đủ những nhiệm vụ mà cấp trên giao về cho việc triển khai ứng dụng cơng nghệ, đồng thời ln theo sát q trình thực hiện của đội ngũ nhân viên, bất cứ những khó khăn vướng mắc, những sai phạm gì trong q trình vận hành khơng thuộc trách nhiệm quản lý của Chi nhánh đều không được tùy ý xử lý mà phải báo lên cấp trên.
Bên cạnh đó, để đảm bảo yếu tố bảo mật thông tin khách hàng, Chi nhánh nên bố trí cán bộ sử dụng vận hành, ứng dụng công nghệ thông tin cho Chi nhánh là những người có tâm, có tầm và có lý lịch rõ ràng, được đào tạo bài bản, đúng chun ngành có năng lực chun mơn, quản trị mạng có tính chun nghiệp cao để thiết lập khả năng bảo vệ thông tin tài khoản của khách hàng tốt nhất trước sự tấn công đánh cắp thông tin của tin tặc và có thể giải quyết những sự cố bất ngờ khi xảy ra. Vì vậy, ngay từ khâu tuyển dụng phải chú trọng về chất lượng nhân sự và đạo đức nghề nghiệp để hạn chế rủi ro xảy ra. Ký hợp đồng ràng buộc trách nhiệm với những nhân viên nắm quyền truy cập các hệ thống quan trọng. Sử dụng các công cụ kỹ thuật để ngăn chặn các vụ truy cập trái phép, lây lan virus, lấy cắp dữ liệu,... phòng ngừa, bảo vệ các máy chủ, website, cơ sở dữ liệu bằng các thiết bị an ninh
mạng (phần cứng), các phần mềm chống virus, spam ,… xác thực mạng cho giao dịch trực tuyến trên Internet bằng xác thực 2 yếu tố.
Phối hợp với Trung tâm Công nghệ Thông tin nghiên cứu, phổ biến kịp thời những sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin về hoạt động kinh doanh chung và dịch vụ NHĐT nói riêng. Nếu có thể thì nên áp dụng cơng nghệ bảo mật 2 lớp, cụ thể là ngoài mật khẩu thơng thường thì người sử dụng cịn phải nhập thêm một đoạn mã (code) mà trung tâm dữ liệu của ngân hàng gửi tới số điện thoại hoặc email của người sử dụng. Việc này có thể mất thời gian nhưng hiệu quả bảo mật thì có thể nói là rất cao, hơn hẳn mật khẩu thông thường. Việc áp dụng công nghệ bảo mật 2 lần có thể được thực hiện vào lần đăng nhập đầu tiên, các lần tiếp theo thì trung tâm thơng tin của ngân hàng sẽ tự nhớ. Nếu trong một thời gian nào đó, tài khoản khơng đăng nhập thì khi đăng nhập lại sẽ phải yêu cầu nhập lại code.
Nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho khách hàng, trước hết ngân hàng cần trang bị kiến thức, giáo dục phổ biến pháp luật trong lĩnh vực công nghệ thông tin đối với nhân viên ngân hàng và khách hàng, nhân viên người trực tiếp giao dịch và xử lý các khiếu nại cho khách hàng và giúp khách hàng hiểu được tính bảo mật thơng tin dịch vụ NHĐT và trách nhiệm của họ khi sử dụng để khách hàng tăng khả năng phòng vệ và cảnh giác trước những loại tội phạm liên quan. Khuyến cáo khách hàng phải giữ bí mật thơng tin truy cập, thông tin cá nhân và các dữ liệu khác, không chia sẽ với bất kỳ ai. Ngồi ra, phải khuyến khích khách hàng nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa như cài phần mềm chống virus, chống gián điệp, thường xuyên thay đổi mật khẩu,…Chi nhánh cần xây dựng cho mình Website để quảng cáo, hướng dẫn chi tiết các sản phẩm dịch vụ cung cấp, các thông tin cơ bản cần thiết cho khách hàng liên quan đến việc đầu tư, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ bảo mật thông tin,…để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng qua mạng điện tử và chia sẽ cũng như hỗ trợ khách hàng những kiến thức về giao dịch điện tử. Tuy nhiên, Website phải được đảm bảo và kiểm soát chặt chẽ, vận hành phải thực hiện đúng quy trình kỹ thuật, định kỳ kiểm tra và cập nhật các lớp phòng vệ, dò quét lỗ hổng bảo mật và đánh giá lại an toàn sau mỗi lần cập nhật.