3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh
3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao năng lực phục vụ
Trước hết cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong ngân hàng như tổ chức các lớp đào tạo, tự đào tạo về SPDV, chú trọng đào tạo kỹ năng mềm như kỹ năng
giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề cho cán bộ giao dịch tại Chi nhánh.
Đối với Agribank Chi nhánh TPHCM cần nâng cao trình độ cho cán bộ, thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn nghiệp vụ học hỏi và trao đổi kinh nghiệm cũng như văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp, tác phong giao dịch và kỹ năng tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng. Đặc biệt với sản phẩm NHĐT tính năng của nó là ứng dụng cơng nghệ thơng tin do vậy mỗi cán bộ nhân viên phải nắm kiến thức cơ bản về việc sử dụng để có thể hướng dẫn và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Do vậy, ngay từ đầu Chi nhánh nên xây dựng quy trình tuyển dụng, chính sách tuyển dụng và nhân sự: Chi nhánh nên có kế hoạch tuyển dụng nhân sự sớm để phối hợp với hội sở ở khâu tuyển dụng đầu vào: tổ chức thi cử nghiêm ngặt, phỏng vấn nghiêm túc để lựa chọn ứng cử viên có đủ năng lực và phù hợp với vị trí tuyển dụng; Chi nhánh phải phối hợp với hội sở và Văn phòng Miền Nam về việc săn đầu người từ các trường có chất lượng và uy tín trong cả nước. Tài trợ học bổng cho các sinh viên giỏi trong các trường đó và có chính sách thu hút họ khi ra trường; Cán bộ làm nhiệm vụ tuyển dụng phải là người nhạy bén và có đủ năng lực chuyên mơn để đưa ra tầm nhìn tốt và chọn lựa đúng ứng cử viên sáng giá; Nói khơng với sự quen biết và chung chi để được trúng tuyển, một mặt tạo sự ỷ lại với các nhân viên được tuyển dụng, mặt khác làm mất tính cơng bằng và cạnh tranh lành mạnh với các ứng cử viên khác đều đó làm mất đi cơ hội tuyển dụng được những người tài giỏi; Đưa ra chính sách lương bổng gắn liền với quyền lợi và trách nhiệm với từng bộ phận, nghiệp vụ thông qua việc đánh giá kết quả làm việc của từng cá nhân, tạo động lực cho cán bộ tận tâm với công việc; Xây dựng mơi trường làm việc lành mạnh và có nhiều có hội thăng tiến để khơng làm nản lịng các cán bộ trẻ, giỏi, nhiệt huyết với nghề, với những vị trí cán bộ lãnh đạo trong các phịng ban phải đưa ra các yêu cầu cao hơn trong cơng việc và phải có thời gian thử thách nếu khơng đáp ứng thì nên cho các cán bộ có tiềm năng hơn thay thế để mang đến kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ngày một tốt hơn.
Có chính sách thu hút người giỏi, người có tài, người có năng lực về hoạt động dịch vụ ngân hàng từ các ngân hàng khác, các ngành khác và các trường đại học trong và ngồi nước về. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn và không khí làm việc trong Chi nhánh. Mạnh dạn áp dụng mơ hình th chun gia nước ngồi trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc tại ngân hàng.