3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh
3.2.5 Đa dạng hóa, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT
Hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ mới phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ chủ yếu chỉ dừng lại ở vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng qua mobile, qua trang Web nội bộ của ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh toán các dịch vụ cơng như trả tiền điện, nước, điện thoại,…Vì vậy, để thu hút nhiều khách hàng hơn thì Agribank chi nhánh TP. Hồ Chí Minh cần phải tiếp tục đầu tư, nghiên cứu và tham mưu cùng Agribank xây dựng và phát triển ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm NHĐT hiện tại và những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đẩy mạnh tiến độ các dự án quan trọng như: dự án Internet Banking, dự án phát hành và thanh toán thẻ chip theo chuẩn EMV, dự án Contact Center, dự án thực hiện chi trả tiền kiều hối trên kênh Mobile Banking…
Phát triển và hoàn thiện kênh phân phối Internet Banking đồng thời nghiên cứu đưa vào triển khai nhiều tiện ích hơn nữa để thu hút khách hàng với kênh phân phối mới như:
Cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking trực tuyến, thay đổi thông tin liên lạc (email, số điện thoại,…) trên trang Web của ngân hàng. Thực hiện chuyển khoản giữa các tài khoản trong và ngoài hệ thống. Chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tài khoản tiền gửi tiết kiệm và ngược lại, tất toán sổ tiết kiệm chuyển tiền vào tài khồn tiền gửi thanh tốn. Trả lãi, trả gốc tiền vay từ
80
tài khoản tiền gửi, tài khoản tiết kiệm, yêu cầu cấp séc, ngừng thanh tốn séc, thơng báo mất séc.