3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh
3.2.6 Đẩy mạnh việc quảng bá, tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Hiện nay công tác Marketing tại ngân hàng vẫn chưa được chú trọng đúng mức, chưa có bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường và xử lý các thơng tin thị trường. Đó là những hạn chế lớn để ngân hàng có thể tìm hiểu những nhu cầu, những thông tin phản hồi từ phía khách hàng và có thể tiếp cận khách hàng để tư vấn tiếp thị cho họ về những sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do vậy, Nghiên cứu xây dựng và triển khai dự án “Contact Center” để hỗ trợ và giải đáp kịp thời vướng mắc của khách hàng, tăng khả năng bán SPDV NHĐT; Tổ chức các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho khách hàng sử dụng SPDV mới của Agribank như miễn phí phát hành thẻ, giảm mức phí về đăng ký dịch vụ NHĐT để tăng khả năng thu hút khách hàng và cạnh tranh với các ngân hàng khác. Tiến hành thương lượng với các cơ sở, đơn vị nhận thanh toán để xây dựng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng sử dụng thanh toán qua mạng NHĐT như: chiết khấu thương mại, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá, …
Quảng bá dịch vụ NHĐT qua các trang Web có lượng người truy cập lớn, hệ thống quảng cáo bằng video clip trong các tòa nhà, cao ốc văn phòng nơi tập trung nguồn khách hàng tiềm năng lớn. Ngày sinh nhật của khách hàng thì ngân hàng nên có lời hỏi thăm và gửi thiệp chúc mừng. Những ngày lễ lớn thì nhắn tin chúc sức khỏe khách hàng qua số điện thoại mà khách hàng sử dụng. Thường xuyên điện thoại hỏi thăm khách hàng để nắm bắt được tâm tư, tình cảm từ đó xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới từ cơ sở giới thiệu của khách hàng cũ.
Tranh thủ sự ủng hộ của cán bộ, nhân viên trong Chi nhánh khi triển khai SPDV mới dành cho đối tượng khách hàng cá nhân, có thể bằng hình thức khuyến khích hoặc giao chỉ tiêu với tiêu chí “cán bộ Agribank sử dụng SPDV của Agribank” để cán bộ hiểu rõ hơn về SPDV NHĐT nhằm quảng bá và hướng dẫn
cho khách hàng từ đó mới có thể mở rộng thêm số lượng khách hàng, tăng doanh số cho ngân hàng.
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để thông qua các buổi hội thảo này, ngân hàng có thể giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm, dịch vụ NHĐT của mình một cách cụ thể, chi tiết hơn về cách thức sử dụng cũng như tiện ích của nó, đồng thời lắng nghe ý kiến và những vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp khó khăn trong q trình sử dụng dịch vụ này để ngân hàng có những hướng hồn thiện. Xây dựng và hoàn thiện Website cho Chi nhánh để Website là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như sản phẩm của ngân hàng, Website cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng ngắn gọn, rõ ràng dễ hiểu giúp khách hàng nắm được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất. Nhân viên phải chủ động tư vấn, giải thích cho khách hàng về những dịch vụ, khi khách hàng liên hệ mở tài khoản, nhân viên nên chủ động tư vấn, nhiệt tình hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn hướng dẫn khách hàng tiếp cận, tìm tịi có thêm thơng tin về dịch vụ, khách hàng có thể giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp…
Thực hiện các hoạt động từ thiện xã hội như tặng nhà tình thương, thực hiện tuần lễ vệ sinh mơi trường do các đồn viên thanh niên thực hiện…để tạo hình ảnh thương hiệu Chi nhánh, tạo cho khách hàng cái nhìn ban đầu tốt đẹp và thiện cảm về Chi nhánh từ đó có khách hàng có thể đến với chúng ta, mở rộng thị phần của Chi nhánh trên địa bàn TPHCM.