CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân Hàng SHB ch
3.2.6.3. Người chịu trách nhiệm cao nhất
- Phòng kế hoạch nguồn vốn:
Đầu mối chịu trách nhiệm tập hợp ý kiến, đưa ra chương trình marketing và triển khai các chương trình marketing tại chi nhánh
Đầu mối triển khai chương trình chăm sóc khách hàng theo quy định từ hội sở nhân những dịp đặc biệt như ngày tết nguyên đán, mùng 08/03,…Xây dựng quy định chăm sóc khách hàng cụ thể để áp dụng tồn chi nhánh
Cử cán bộ thường xuyên liên lác, thăm hỏi, chăm sóc đến ban giám đốc tổ chức có hoạt động tiền gửi mạnh ở chi nhánh
- Phòng giao dịch khách hàng và phòng quan hệ khách hàng:
Là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, 2 phòng cần hỗ trợ nhau trong công tác chăm sóc khách hàng. Phân chia đối tượng chăm sóc, tránh trường hợp chăm sóc chồng chéo khách hàng hoặc có những khách hàng nằm trong đối tượng được quan tâm lại khơng được chăm sóc
3.2.6.4. Kết quả kỳ vọng:
Chính sách chăm sóc khách hàng giúp cho Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội “giữ chân” được những khách hàng hiện tại, chính sách marketing nhằm thu hút được thêm nhiều khách hàng mới đến với ngân hàng. Sau khi tích cực thực hiện chính sách marketing và chăm sóc khách hàng, Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội kỳ vọng sẽ thu hút được nhiều hơn sự quan tâm của khách hàng mới đến sản phẩm, chương trình khuyến mại của Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội, trong đó sẽ có thêm khách hàng mới mở tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc chỉ sử dụng dịch vụ của Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội. Đồng thời, hạn chế được tình trạng khách hàng rút dần tiền gửi và chuyển sang hoạt động nhiều hơn ở các ngân hàng TMCP khác trên địa bàn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Dựa trên những cơ sở lý luận kết hợp với thực tiễn hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội, nội dung của chương 3 đã nêu được các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh. Các giải pháp bao gồm:
- Nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Đa dạng hóa các kênh thanh tốn
- Đẩy nhanh việc thu hồi nợ và rà soát khách hàng vay - Cơ cấu lại kỳ hạn huy động vốn và kỳ hạn cho vay - Phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh
- Phát triển chính sách marketing và chăm sóc khách hàng
Hiệu quả sau khi thực hiện các giải pháp là hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho chi nhánh. Nguồn lợi nhuận đó đến từ hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán, hoạt động cho vay và hoạt động huy động vốn. Sau khi thực hiện 6 giải pháp để ra tình hình hoạt động của chi nhánh kỳ vọng sẽ cải thiện đáng kể. Cụ thể, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tăng lên, cho vay hiệu quả và kiểm soát được khả năng trả nợ của khách hàng, thu hồi được lãi treo đúng theo kế hoạch để ra, huy động vốn tăng trưởng, cơ cấu lại kỳ hạn vốn của chi nhánh cũng như kỳ hạn nợ, giảm thiểu rủi ro. Và cuối cùng, cái đích lợi nhuận của chi nhánh tăng lên, hoạt động ngân hàng bán lẻ hiệu quả và an toàn. Tuy nhiên, để thực hiện các giải pháp trên cần có sự nỗ lực, đồng lịng của tồn thể cán bộ của chi nhánh trong đó Ban giám đốc nắm vai trị chỉ đạo và giám sát. Bên cạnh đó, để cải thiện tình hình hoạt động của chi nhánh địi hỏi phải có sự áp dụng kết hợp tất cả các giải pháp, có như thế mới đạt được các mục tiêu đề ra.
KẾT LUẬN
Đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân Hàng SHB chi nhánh
Hà Nội” nghiên cứu một cách có hệ thống, tồn diện về sự phát triển các dịch vụ
ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội. Các giải pháp đề ra có một ý nghĩa quan trọng đối với Chi nhánh trong nỗ lực phát triển dịch vụ NHBLcủa mình.
Nội dung luận văn đã đạt được những kết quả sau đây:
1. Đã hệ thống hóa có chọn lọc và tập trung phân tích hoạt động ngân hàng bán lẻ trên cơ sở xây dựng khái niệm ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
2. Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội dựa trên số liệu thực tế. Từ đó tìm ra những mặt đã đạt được, những mặt còn hạn chế, tồn tại, các nguyên nhân chủ quan và khách quan tác động đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội.
3. Căn cứ vào chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân Hàng SHB - Chi nhánh Hà Nội Việt Nam, mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội đồng thời dựa trên cơ sở những phân tích khoa học để đưa ra hệ thống 6 giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Những kết quả đạt được của luận văn sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Nội, tạo cho Chi nhánh có năng lực để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
Để hoàn thành luận văn này, với lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cơ giáo PGS.TS Phan Thị Thuận đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu có hạn nên rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cơ giáo, lãnh đạo cơ quan để em tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện đề tài nghiên cứu
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Báo Đầu tư và Phát triển, Ngân Hàng SHB - Chi nhánh Hà Nội Việt Nam,
năm 2010; 2011; 2012
[2] Chính phủ (2001), Nghị định số 64/2001/NĐ-CP ngày 20/9/2001 về hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
[3] Chính phủ (2006), Quyết định số 219/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 phê duyệt “Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng 2020 tại Việt Nam”.
[4] Chính phủ (2007), Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng.
[5] Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội (2011), Báo cáo tổng kết năm
2010, Hà Nội
[6] Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội (2012), Báo cáo tổng kết năm
2011, Hà Nội
[7] Ngân Hàng SHB chi nhánh Hà Nội (2013), Báo cáo tổng kết năm
2012, Hà Nội
[8] Ngân hàng Nhà nước Hà Nội (2011), Báo cáo thường niên năm 2010, Hà Nội [9]
Ngân hàng Nhà Nước Hà Nội (2012), Báo cáo thường niên năm 2011, Hà Nội [10] Ngân hàng Nhà Nước Hà Nội (2013), Báo cáo thường niên năm 2012,