BƯỚC1. Kiểm tra các 1. Kiểm tra các thiết bị điện 2. Kiểm tra đồ dùng 3. Sắp xếp bàn làm việc
Xem xét xem các thiết bị có hoạt động tốt khơng.
Kiểm tra các cơng cụ làm việc xem có đủ dùng khơng.
Sắp xếp giấy tờ theo thứ tự hợp lý và làm vệ sinh khu vực làm việc.
l Đảm bảo máy tính, máy in, máy fax và máy phô tô được bật lên và có đủ số lượng giấy cần thiết.
l Điện thoại hoạt động tốt (gồm cả tai nghe).
l Phải có đủ đồ dùng sau đây cho ít nhất 3 ngày làm việc: - Bút. - Các loại dấu. - Bút đánh dấu (màu vàng). - Giấy in. - Kẹp ghim. - Mẫu đặt buồng. - Mẫu huỷ đặt buồng. - Mẫu thay đổi đặt buồng. - Mẫu đặt buồng cho đồn. - Mẫu xác nhận đặt giữ buồng.
l Khơng để các loại giấy tờ không cần thiết trong khu vực làm việc.
l Bàn làm việc, màn hình máy tính phải sạch và khơng bụi.
Bạn phải cần đến các thiết bị này để thực hiện công việc của một nhân viên đặt giữ buồng.
Để bạn có thể làm việc một cách hiệu quả trong suốt ca làm việc mà khơng phải đi tìm các đồ dùng này trong khi đang làm việc. Chỉ dùng bút đánh dấu màu vàng để khi phô tô lại tài liệu không bị đen do dùng bút đánh dấu.
Để bạn làm việc theo quy trình thích hợp. Tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho khách. Một số khách sạn hoạt động theo cách “nhập trực tiếp” (vào hệ thống quản lý khách sạn – PMS) nên không sử dụng các mẫu biểu.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ BUỒNG KHÁCH SẠN 24
BƯỚC