PHẦN VIỆC SỐ 3.1: Các kỹ năng bán hàng (Kiến thức)
Giới thiệu:
Kỹ năng bán hàng là cơ sở để tạo ra thêm lợi nhuận cho khách sạn.
NỘI DUNG1. Biết về các đặc 1. Biết về các đặc điểm độc đáo riêng của khách sạn 2. Biết về các điểm độc đáo riêng của mỗi loại buồng khác nhau
3. Các kỹ năngbán hàng bán hàng
Thuộc lòng các điểm độc đáo riêng của khách sạn.
Thuộc lòng các điểm độc đáo riêng của tất cả các loại buồng.
Có thể áp dụng các kỹ năng bán hàng phù hợp trong các tình huống khác nhau.
l Biết được ít nhất 5 đặc điểm độc đáo riêng của khách sạn.
l Biết cách chuyển dịch các đặc điểm này thành lợi ích cho các khách hàng khác nhau.
l Biết được ít nhất 1 điểm độc đáo riêng của mỗi loại buồng.
l Biết cách chuyển dịch các đặc điểm này thành lợi ích cho các khách hàng khác nhau.
l Áp dụng đúng kỹ năng bán hàng trong các tình huống: - Đưa ra các lựa chọn khác
nhau.
- Bán buồng với giá cao. - Bán từ mức giá cao xuống.
Để bạn có thể bán buồng khách sạn cho bất kỳ ai có nhu cầu.
Để nêu bật sự khác biệt giữa khách sạn của bạn với các khách sạn khác. Các điểm độc đáo riêng có thể mang lại các lợi ích khác nhau cho các khách hàng khác nhau.
Để bạn có thể bán tốt hơn (hoặc bán các loại buồng với mức giá cao hơn) các loại buồng.
Các điểm độc đáo riêng có thể mang lại các lợi ích cho các khách hàng khác nhau. Để có thể cung cấp các thông tin này cho khách.
USP = Unique Selling Points = Các điểm độc đáo riêng trong bán hàng.
Tham khảo trang 5, Chương 9.3 Giáo trình nghiệp vụ Lễ tân: Các
điểm độc đáo riêng trong bán hàng.
Một số khách sạn cho nhân viên thỉnh thoảng ở trong các buồng khách để tự trải nghiệm. Trang 5 - 7, Chương 9.3, Giáo trình nghiệp vụ Lễ tân: Các kỹ năng bán hàng hiệu quả.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ BUỒNG KHÁCH SẠN 42
CÔNG VIỆC SỐ 3: TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC ĐẶT GIỮ BUỒNG