- Direct Mail
7. ĐẶT BUỒNG CHO KHÁCH LẺ
Giới thiệu:
Trong nhiều chuỗi khách sạn lớn, những đặt buồng cho khách lẻ thường được Văn phòng Đặt buồng Trung tâm (CRO) đảm trách, tuy nhiên Bộ phận Đặt giữ buồng của bất kỳ khách sạn nào cũng sẽ nhận được các yêu cầu về thông tin và đặt buồng cho khách lẻ.
Kiến thức chung: Kiến thức về sản phẩm
Bán hàng và tiếp thị trong đặt buồng Các kỹ năng về điện thoại
Ghi chú:
l Các bước chính xác có thể khác nhau tùy thuộc vào hệ thống PMS được sử dụng, quy trình của các hoạt động theo đó cũng có thể thay đổi. Giả sử bạn có kiến thức sâu về hệ thống PMS.
l Cú pháp trình bày trong đặt buồng cũng có thể khác nhau giữa các khách sạn. Tùy thuộc vào chủng loại, kiểu dáng và thứ hạng của khách sạn mà cách phương pháp trình bày có thể là trang trọng hoặc ít trang trọng. Tuy nhiên, phong cách riêng cụ thể của khách sạn nên LUÔN được áp dụng bởi tất cả các nhân viên nhận đặt giữ buồng cho khách.
PHẦN VIỆC SỐ 7.1: Giải quyết các yêu cầu đặt buồng
PHÂN VIỆC SỐ 7.2: Tiếp nhận đặt buồng – Khách đặt trực tiếp qua điện thoại PHẦN VIỆC SỐ 7.3: Tiếp nhận đặt buồng – Điện thoại đặt buồng trung gian PHẦN VIỆC SỐ 7.4: Đặt buồng – Khách hàng thường xuyên
PHẦN VIỆC SỐ 7.5: Giữ đặt buồng ở chế độ chờ
PHẦN VIỆC SỐ 7.6: Xác nhận lại đặt buồng ở chế độ chờ PHẦN VIỆC SỐ 7.7: Từ chối đặt buồng
PHẦN VIỆC SỐ 7.8: Xử lý việc thay đổi đặt buồng PHẦN VIỆC SỐ 7.9: Xử lý việc huỷ đặt buồng
PHẦN VIỆC SỐ 7.12: Xử lý việc khách đặt buồng nhưng không đến
PHẦN VIỆC SỐ 7.13: Quy định của khách sạn về xử lý khách đặt buồng nhưng không đến (Kiến thức)
PHẦN VIỆC SỐ 7.14: Các chương trình dành cho khách hàng trung thành và khách hàng là hội viên của hãng hàng không (Kiến thức) PHẦN VIỆC SỐ 7.15: Bảo đảm đặt buồng – Thẻ tín dụng
PHẦN VIỆC SỐ 7.16: Bảo đảm đặt buồng – Cơng ty thanh tốn PHẦN VIỆC SỐ 7.17: Bảo đảm đặt buồng – Đặt cọc
PHẦN VIỆC SỐ 7.18: Bảo đảm đặt cọc – Phiếu thanh toán
PHẦN VIỆC SỐ 7.19: Các loại thẻ tín dụng được khách sạn chấp nhận (Kiến thức) PHẦN VIỆC SỐ 7.20: Các loại phiếu thanh toán được khách sạn chấp nhận (Kiến thức) PHẦN VIỆC SỐ 7.21: Khách gia hạn lưu trú
PHẦN VIỆC SỐ 7.22: Các thuật ngữ chung về đặt buồng (Thuật ngữ) PHẦN VIỆC SỐ 7.23: Tình trạng đặt buồng (Thuật ngữ)
PHẦN VIỆC SỐ 7.24: Các tên phổ biến ở các nước (Kiến thức)