- Trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿӕ
HӦP ĈӖNG GIAO KӂT VӞI NGѬӠI TIÊU DÙNG VÀ ĈIӄU KIӊN GIAO DӎCH CHUNG
8.1.1. Hͫp ÿ͛ng giao k͇t vͣi ng˱ͥi tiêu dùng
Hӧp ÿӗng giao kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng là sӵ thӓa thuұn giӳa cá nhân, tә chӭc kinh doanh vӟi ngѭӡi tiêu dùng vӅ viӋc xác lұp, thay ÿәi hoһc chҩm dӭt quyӅn, nghƭa vө giӳa các bên phát sinh trong q trình mua bán hàng hóa, sӱ dөng hàng hóa, dӏch vө cho mөc ÿích tiêu dùng cӫa ngѭӡi tiêu dùng.
Ĉһc ÿiӇm cӫa hӧp ÿӗng giao kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng:
M͡t là, vӅ chӫ thӇ cӫa hӧp ÿӗng, hӧp ÿӗng giao kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng ÿѭӧc ký kӃt giӳa cá nhân, tә chӭc kinh doanh và ngѭӡi tiêu dùng. Ĉây là hai chӫ thӇ bҳt buӝc tҥo nên quan hӋ hӧp ÿӗng vӟi ngѭӡi tiêu dùng. Trong quan hӋ này, cá nhân, tә chӭc kinh doanh là bên kinh doanh chuyên nghiӋp, am hiӇu lƭnh vӵc kinh doanh và hàng hóa, dӏch vө mà mình cung ӭng cho ngѭӡi tiêu dùng. Ngѭӡi tiêu dùng là bên tiêu dùng hoһc mua hàng hóa, dӏch vө phөc vө mөc ÿích tiêu dùng cӫa cá nhân, gia ÿình, tә chӭc.
Thơng thѭӡng, khҧ năng tiӃp cұn thơng tin vӅ hàng hóa, dӏch vө cӫa ngѭӡi tiêu dùng hҥn chӃ hѫn rҩt nhiӅu so vӟi cá nhân, tә chӭc kinh doanh. Cҫn lѭu ý rҵng, hӧp ÿӗng giao kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng có thӇ ÿѭӧc xác lұp giӳa mӝt cá nhân/tә chӭc kinh doanh vӟi nhiӅu ngѭӡi tiêu dùng hoһc ngѭӧc lҥi. Thұm chí, có thӇ có nhiӅu tә chӭc, cá nhân kinh doanh cùng giao kӃt hӧp ÿӗng vӟi nhiӅu ngѭӡi tiêu dùng.
Hai là, vӅ hình thӭc cӫa hӧp ÿӗng: Hình thӭc hӧp ÿӗng giao kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng ÿѭӧc thӵc hiӋn theo quy ÿӏnh cӫa pháp luұt vӅ dân sӵ, bao gӗm hình thӭc bҵng lӡi nói, hành vi, văn bҧn. Trong các giao dӏch pháp luұt quy ÿӏnh phҧi bҵng văn bҧn hoһc văn bҧn có cơng chӭng, chӭng thӵc thì hӧp ÿӗng phҧi ÿѭӧc thӇ hiӋn dѭӟi hình thӭc ÿó. Riêng ÿӕi vӟi hӧp ÿӗng theo mүu và ÿiӅu kiӋn giao dӏch chung phҧi ÿѭӧc lұp thành văn bҧn và phҧi ÿáp ӭng ÿӫ các ÿiӅu kiӋn sau: (i) Ngôn ngӳ sӱ dөng bҵng tiӃng ViӋt, nӝi dung phҧi rõ ràng, dӉ hiӇu; cӥ chӳ ít nhҩt là 12; (ii) NӅn giҩy và màu mӵc thӇ hiӋn nӝi dung hӧp ÿӗng theo mүu và ÿiӅu kiӋn giao dӏch chung phҧi tѭѫng phҧn nhau.
Trѭӡng hӧp giao kӃt hӧp ÿӗng vӟi ngѭӡi tiêu dùng bҵng văn bҧn thì ngơn ngӳ cӫa hӧp ÿӗng phҧi ÿѭӧc thӇ hiӋn rõ ràng, dӉ hiӇu.
Trѭӡng hӧp giao kӃt hӧp ÿӗng bҵng phѭѫng tiӋn ÿiӋn tӱ thì tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө phҧi tҥo ÿiӅu kiӋn ÿӇ ngѭӡi tiêu dùng xem xét toàn bӝ hӧp ÿӗng trѭӟc khi giao kӃt.
Ba là, ngôn ngӳ sӱ dөng trong hӧp ÿӗng giao kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng
là tiӃng ViӋt, trӯ trѭӡng hӧp các bên có thӓa thuұn khác hoһc pháp luұt có quy ÿӏnh khác. Trong trѭӡng hӧp hiӇu khác nhau vӅ nӝi dung hӧp ÿӗng thì tә chӭc, cá nhân có thҭm quyӅn giҧi quyӃt tranh chҩp giҧi thích theo hѭӟng có lӧi cho ngѭӡi tiêu dùng.
Trên thӵc tӃ, thông thѭӡng các hӧp ÿӗng giao dӏch giӳa tә chӭc, cá nhân kinh doanh vӟi ngѭӡi tiêu dùng do tә chӭc, cá nhân kinh doanh ÿѫn phѭѫng soҥn thҧo (hӧp ÿӗng theo mүu). ViӋc ÿѭa ra các quy ÿӏnh ÿiӅu chӍnh quan hӋ hӧp ÿӗng giӳa tә chӭc, cá nhân kinh doanh và ngѭӡi tiêu
dùng giúp khҳc phөc sӵ yӃu thӃ cӫa ngѭӡi tiêu dùng khi thѭѫng lѭӧng, giao kӃt hӧp ÿӗng vӟi tә chӭc, cá nhân kinh doanh.
Khҳc phөc ÿiӅu ÿó, Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010 ÿã quy ÿӏnh khá ÿҫy ÿӫ viӋc ÿăng ký hӧp ÿӗng theo mүu ÿӕi vӟi nhӳng hàng hóa, dӏch vө thiӃt yӃu do Thӫ tѭӟng Chính phӫ ban hành theo tӯng thӡi kǤ. Quy ÿӏnh này không chӍ giúp bҧo vӋ ngѭӡi tiêu dùng trong q trình mua, sӱ dөng hàng hóa, dӏch vө thiӃt yӃu phөc vө cuӝc sӕng hàng ngày mà còn giúp cѫ quan nhà nѭӟc vӅ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng.
Mӝt sӕ loҥi hӧp ÿӗng ÿһc thù trong giao kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng:
- Hͫp ÿ͛ng giao k͇t tͳ xa là hӧp ÿӗng ÿѭӧc ký kӃt giӳa ngѭӡi tiêu dùng và tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө thơng qua phѭѫng tiӋn ÿiӋn tӱ hoһc ÿiӋn thoҥi.
Khi giao kӃt hӧp ÿӗng tӯ xa, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi cung cҩp cho ngѭӡi tiêu dùng nhӳng thông tin sau: Tên cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh, sӕ ÿiӋn thoҥi liên lҥc, ÿӏa chӍ trө sӣ, ÿӏa chӍ cѫ sӣ chӏu trách nhiӋm vӅ ÿӅ nghӏ giao kӃt hӧp ÿӗng (nӃu có); chҩt lѭӧng cӫa hàng hóa, dӏch vө; chi phí giao hàng (nӃu có); phѭѫng thӭc thanh tốn, phѭѫng thӭc giao hàng hóa, cung ӭng dӏch vө; thӡi gian có hiӋu lӵc cӫa ÿӅ nghӏ giao kӃt và mӭc giá ÿӅ nghӏ giao kӃt; chi phí sӱ dөng phѭѫng tiӋn thông tin liên lҥc cho viӋc giao kӃt hӧp ÿӗng nӃu chi phí này chѭa ÿѭӧc tính vào giá cӫa hàng hóa, dӏch vө; chi tiӃt vӅ tính năng, cơng dөng, cách thӭc sӱ dөng cӫa hàng hóa, dӏch vө là ÿӕi tѭӧng hӧp ÿӗng.
Trѭӡng hӧp viӋc ÿӅ nghӏ giao kӃt hӧp ÿӗng ÿѭӧc thӵc hiӋn thông qua ÿiӋn thoҥi, tә chӭc, cá nhân kinh doanh cҫn phҧi nói rõ ngay tӯ ÿҫu vӅ tên, ÿӏa chӍ cӫa mình và mөc ÿích cӫa cuӝc ÿàm thoҥi.
Trӯ trѭӡng hӧp các bên có thӓa thuұn khác, nӃu tә chӭc, cá nhân kinh doanh cung cҩp không ÿúng, khơng ÿҫy ÿӫ thơng tin nhѭ ÿã trình bày ӣ trên thì trong thӡi hҥn mѭӡi ngày kӇ tӯ ngày giao kӃt hӧp ÿӗng ngѭӡi tiêu dùng có quyӅn ÿѫn phѭѫng chҩm dӭt thӵc hiӋn hӧp ÿӗng ÿã giao kӃt và thông báo cho tә chӭc, cá nhân kinh doanh. Ngѭӡi tiêu dùng không phҧi trҧ bҩt kǤ chi phí nào liên quan ÿӃn viӋc chҩm dӭt ÿó và chӍ phҧi trҧ chi phí ÿӕi vӟi
phҫn hàng hóa, dӏch vө ÿã sӱ dөng. Trong trѭӡng hӧp này, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi trҧ lҥi tiӅn cho ngѭӡi tiêu dùng chұm nhҩt là ba mѭѫi (30) ngày kӇ tӯ ngày ngѭӡi tiêu dùng tuyên bӕ ÿѫn phѭѫng chҩm dӭt thӵc hiӋn hӧp ÿӗng. Quá thӡi hҥn này, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi trҧ lãi ÿӕi vӟi sӕ tiӅn chұm trҧ theo lãi suҩt cѫ bҧn do Ngân hàng Nhà nѭӟc công bӕ tѭѫng ӭng vӟi thӡi gian chұm trҧ tҥi thӡi ÿiӇm thanh toán. ViӋc hoàn trҧ ÿѭӧc thӵc hiӋn theo phѭѫng thӭc mà ngѭӡi tiêu dùng ÿã thanh toán, trӯ trѭӡng hӧp ngѭӡi tiêu dùng ÿӗng ý thanh toán bҵng phѭѫng thӭc khác.
Trѭӡng hӧp viӋc chҩm dӭt hӧp ÿӗng gây thiӋt hҥi cho ngѭӡi tiêu dùng thì tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi bӗi thѭӡng theo quy ÿӏnh cӫa pháp luұt dân sӵ.
Hͫp ÿ͛ng cung c̭p d͓ch vͭ liên tͭc là hӧp ÿӗng cung cҩp dӏch vө có
thӡi hҥn tӯ ba (03) tháng trӣ lên hoһc hӧp ÿӗng cung cҩp dӏch vө không xác ÿӏnh thӡi hҥn.
Hӧp ÿӗng cung cҩp dӏch vө liên tөc phҧi có nhӳng nӝi dung sau: Tên, ÿӏa chӍ liên lҥc cӫa tә chӭc, cá nhân cung cҩp dӏch vө; mô tҧ dӏch vө ÿѭӧc cung cҩp; chҩt lѭӧng dӏch vө; thӡi ÿiӇm và thӡi hҥn cung cҩp dӏch vө; cách thӭc tính phí, giá dӏch vө; phѭѫng thӭc cung cҩp dӏch vө và phѭѫng thӭc thanh toán.
Hӧp ÿӗng cung cҩp dӏch vө liên tөc phҧi ÿѭӧc lұp thành văn bҧn và phҧi giao cho ngѭӡi tiêu dùng mӝt bҧn.
Trӯ trѭӡng hӧp các bên có thӓa thuұn khác, ngѭӡi tiêu dùng có quyӅn ÿѫn phѭѫng chҩm dӭt thӵc hiӋn hӧp ÿӗng cung cҩp dӏch vө liên tөc tҥi bҩt kǤ thӡi ÿiӇm nào và thông báo bҵng văn bҧn cho tә chӭc, cá nhân cung cҩp dӏch vө. Trong trѭӡng hӧp ngѭӡi tiêu dùng ÿѫn phѭѫng chҩm dӭt thӵc hiӋn hӧp ÿӗng, ngѭӡi tiêu dùng chӍ phҧi thanh tốn phí, giá cho phҫn dӏch vө mà mình ÿã sӱ dөng.
Tә chӭc, cá nhân cung cҩp dӏch vө có nghƭa vө sau:
+ Khơng ÿѭӧc u cҫu ngѭӡi tiêu dùng thanh tốn bҩt kǤ khoҧn tiӅn nào trѭӟc khi dӏch vө ÿѭӧc cung cҩp ÿӃn ngѭӡi tiêu dùng, trӯ trѭӡng hӧp các bên có thӓa thuұn khác.
+ Khơng ÿѭӧc ÿѫn phѭѫng chҩm dӭt thӵc hiӋn hӧp ÿӗng, ngӯng cung cҩp dӏch vө mà khơng có lý do chính ÿáng. Trѭӡng hӧp cҫn sӱa chӳa, bҧo trì hoһc vì lý do nào khác bҳt buӝc phҧi ngӯng cung cҩp dӏch vө, tә chӭc, cá nhân cung cҩp dӏch vө phҧi thông báo trѭӟc cho ngѭӡi tiêu dùng chұm nhҩt là ba (03) ngày làm viӋc trѭӟc ngày dӯng cung cҩp dӏch vө.
+ Tә chӭc, cá nhân cung cҩp dӏch vө phҧi thѭӡng xuyên kiӇm tra chҩt lѭӧng dӏch vө mà mình cung cҩp, ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng dӏch vө nhѭ ÿã cam kӃt vӟi ngѭӡi tiêu dùng.
+ Trѭӡng hӧp ngѭӡi tiêu dùng thông báo sӵ cӕ hoһc khiӃu nҥi vӅ chҩt lѭӧng dӏch vө, tә chӭc, cá nhân cung cҩp dӏch vө phҧi kӏp thӡi kiӇm tra, giҧi quyӃt.
Hͫp ÿ͛ng bán hàng t̵n c͵a là trѭӡng hӧp tә chӭc, cá nhân kinh doanh
thӵc hiӋn viӋc bán hàng hóa tҥi nѫi ӣ, nѫi làm viӋc cӫa ngѭӡi tiêu dùng. Ngѭӡi bán hàng tұn cӱa là ngѭӡi cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh. Khi thӵc hiӋn viӋc bán hàng tұn cӱa ngѭӡi bán hàng tұn cӱa có nghƭa vө sau ÿây: Giӟi thiӋu tên, sӕ ÿiӋn thoҥi liên lҥc, ÿӏa chӍ, trө sӣ cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh, chӏu trách nhiӋm vӅ ÿӅ nghӏ giao kӃt hӧp ÿӗng; không ÿѭӧc tiӃp tөc ÿӅ nghӏ giao kӃt hӧp ÿӗng khi ngѭӡi tiêu dùng ÿã tӯ chӕi; giҧi thích cho ngѭӡi tiêu dùng vӅ ÿiӅu kiӋn cӫa hӧp ÿӗng, thông tin khác mà ngѭӡi tiêu dùng quan tâm liên quan ÿӃn hàng hóa, dӏch vө.
Hӧp ÿӗng bán hàng tұn cӱa phҧi ÿѭӧc lұp thành văn bҧn và giao cho ngѭӡi tiêu dùng mӝt bҧn, trӯ trѭӡng hӧp các bên có thӓa thuұn khác.
Trong thӡi hҥn ba (03) ngày làm viӋc kӇ tӯ ngày giao kӃt hӧp ÿӗng, ngѭӡi tiêu dùng có quyӅn yêu cҫu ÿѫn phѭѫng chҩm dӭt thӵc hiӋn hӧp ÿӗng ÿã giao kӃt và thông báo bҵng văn bҧn cho tә chӭc, cá nhân kinh doanh. Trѭӟc khi hӃt thӡi hҥn này, ngѭӡi bán hàng tұn cӱa không ÿѭӧc phép yêu cҫu ngѭӡi tiêu dùng thanh toán hoһc thӵc hiӋn các nӝi dung hӧp ÿӗng, trӯ trѭӡng hӧp pháp luұt có quy ÿӏnh khác.
Trѭӡng hӧp hӧp ÿӗng bán hàng tұn cӱa ÿѭӧc lұp thành văn bҧn, khi ký kӃt hӧp ÿӗng bán hàng tұn cӱa, ngѭӡi tiêu dùng phҧi tӵ ghi ngày, tháng giao kӃt hӧp ÿӗng.
Tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi chӏu trách nhiӋm ÿӕi vӟi mӑi hoҥt ÿӝng cӫa ngѭӡi bán hàng tұn cӱa.