- Trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿӕ
150 Xem: ĈiӅu 32 Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010.
151 Xem: ĈiӅu 33, Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010 có quy ÿӏnh nhѭ sau: “T͝ chͱc,
cá nhân kinh doanh hàng hóa, d͓ch vͭ và ng˱ͥi tiêu dùng có quy͉n th͗a thu̵n la ch͕n bên thͱ ba là cá nhân ho̿c t͝ chͱc hòa gi̫i ÿ͋ thc hi͏n vi͏c hòa gi̫i”.
chҩp vӅ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng thơng qua hịa giҧi là viӋc ngѭӡi tiêu dùng và thѭѫng nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө tiӃn hành giҧi quyӃt nhӳng mâu thuүn bҩt ÿӗng liên quan ÿӃn quyӅn lӧi cӫa ngѭӡi tiêu dùng vӟi sӵ hӛ trӧ giúp ÿӥ cӫa bên thӭ ba là cá nhân, tә chӭc hòa giҧi.
CNJng giӕng nhѭ phѭѫng thӭc thѭѫng lѭӧng, hòa giҧi ÿѭӧc ghi nhұn nhѭ là các biӋn pháp ѭu tiên trong viӋc giҧi quyӃt các tranh chҩp phát sinh ӣ nѭӟc ta152. Ĉây là mӝt biӋn pháp truyӅn thӕng ÿӇ giҧi quyӃt các tranh chҩp trong ÿӡi sӕng kinh tӃ - xã hӝi vӟi sӵ giúp ÿӥ cӫa mӝt bên thӭ ba trung lұp, theo ÿó các bên tranh chҩp tӵ nguyӋn thӓa thuұn giҧi quyӃt các tranh chҩp phù hӧp vӟi quy ÿӏnh cӫa pháp luұt, truyӅn thӕng ÿҥo ÿӭc xã hӝi. Thông thѭӡng, bên thӭ ba tham gia hòa giҧi (trung gian hòa giҧi) là nhӳng cá nhân có chun mơn và trung lұp, hӑ tҥo ra sӵ tin tѭӣng và hӛ trӧ các bên giҧi quyӃt tranh chҩp mà không ӣ vào cѭѫng vӏ cӫa thҭm phán hay trӑng tài viên. Chính vì vұy, nhӳng ý kiӃn cӫa các bên trung gian hịa giҧi khơng có giá trӏ bҳt buӝc ÿӕi vӟi các bên nhѭ phán quyӃt cӫa tòa án hoһc trӑng tài, song nó mӣ ÿѭӡng cho các bên giҧi quyӃt các tranh chҩp mӝt cách tӵ nguyӋn, hӧp pháp hoһc ÿѫn giҧn là giúp hӑ hành ÿӝng phù hӧp vӟi phát hiӋn chun mơn cӫa mình khi khơng có thӓa thuұn chính thӭc vӅ vҩn ÿӅ ÿó.
Trong lƭnh vӵc bҧo vӋ ngѭӡi tiêu dùng, phѭѫng thӭc hòa giҧi ÿã ÿѭӧc quy ÿӏnh trong Luұt Bҧo vӋ QLNTD tӯ ĈiӅu 33 ÿӃn ĈiӅu 37 cӫa Luұt BVQLNTD và ÿѭӧc cө thӇ hóa thêm trong Nghӏ ÿӏnh sӕ 99/2011/NĈ-CP tӯ ĈiӅu 31 ÿӃn ĈiӅu 33. Trên cѫ sӣ các quy ÿӏnh nêu trên, có thӇ thҩy rҵng phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp này ÿѭӧc áp dөng trong lƭnh vӵc bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng phҧi ÿҧm bҧo mӝt sӕ yêu cҫu cѫ bҧn sau:
+ Hoҥt ÿӝng hòa giҧi tranh chҩp tiêu dùng phҧi ÿҧm bҧo các nguyên tҳc cѫ bҧn nhѭ: khách quan, trung thӵc, thiӋn chí, khơng ép buӝc, lӯa dӕi, bí mұt thơng tin.
+ KӃt quҧ hòa giҧi phҧi ÿѭӧc lұp thành biên bҧn hịa giҧi có chӳ ký cӫa các bên tham gia hòa giҧi và cá nhân, tә chӭc tiӃn hành hòa giҧi làm căn cӭ ÿӇ giҧi quyӃt dӭt ÿiӇm tranh chҩp.
152 Nghӏ quyӃt sӕ 49-NQ/TW ngày 2/6/2005 cӫa Bӝ Chính trӏ vӅ ChiӃn lѭӧc cҧi cách tѭ pháp
ÿӃn năm 2020 ÿã khҷng ÿӏnh: “khuyӃn khích viӋc giҧi quyӃt mӝt sӕ tranh chҩp thông qua
+ Ngoài ra, pháp luұt cNJng quy ÿӏnh các tiêu chuҭn và ÿiӅu kiӋn yêu cҫu ÿáp ӭng ÿӕi vӟi cá nhân, tә chӭc tham gia hòa giҧi tranh chҩp tiêu dùng. Cө thӇ: Tә chӭc hòa giҧi trong giҧi quyӃt tranh chҩp vӟi ngѭӡi tiêu dùng có thӇ bao gӗm: cѫ quan quҧn lý nhà nѭӟc vӅ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng, các tә chӭc xã hӝi tham gia bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng; cá nhân hòa giҧi (còn gӑi là hòa giҧi viên) phҧi ÿáp ӭng tiêu chuҭn vӅ năng lӵc hành vi dân sӵ ÿҫy ÿӫ (tӯ 18 tuәi trӣ lên), ÿҥo ÿӭc tӕt, trung thӵc và tӕi thiӇu 05 năm kinh nghiӋm cơng tác; lӧi ích cӫa các bên, lӧi ích cӫa Nhà nѭӟc, lӧi ích cӫa ngѭӡi tiêu dùng và lӧi ích cơng cӝng là nhӳng nӝi dung bҳt buӝc phҧi tơn trӑng ÿӕi vӟi cá nhân, tә chӭc hịa giҧi153.
Mһc dù hòa giҧi là mӝt biӋn pháp giҧi quyӃt tranh chҩp thѭѫng mҥi ÿѭӧc coi là có nhiӅu ѭu ÿiӇm nhѭ: TiӃt kiӋm ÿѭӧc thӡi gian và chi phí giҧi quyӃt; giӳ ÿѭӧc hịa khí cӫa các bên tranh chҩp, song thӵc tӃ cho thҩy pháp luұt ӣ nѭӟc ta cịn thiӃu nhӳng quy ÿӏnh cө thӇ vӅ trình tӵ, thӫ tөc, nӝi dung và hiӋu lӵc cӫa viӋc tiӃn hành hòa giҧi. Các quy ÿӏnh hiӋn hành chӫ yӃu mang tính nguyên tҳc và chѭa quy ÿӏnh rõ chӃ tài ràng buӝc nghƭa vө thӵc thi cӫa các chӫ thӇ tham gia giҧi quyӃt tranh chҩp. Vì vұy, viӋc áp dөng triӇn khai phѭѫng pháp này trên thӵc tӃ phө thuӝc rҩt nhiӅu vào ý chí tӵ nguyӋn và sӵ tӵ do thӓa thuұn cӫa các bên trong tranh chҩp.
c. Tr͕ng tài
Trӑng tài là mӝt phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp ngồi tịa án, trong ÿó, các bên tham gia tranh chҩp thӕng nhҩt nӃu có tranh chҩp phát sinh sӁ do mӝt hoһc mӝt sӕ ngѭӡi (“trӑng tài viên”, “ӫy ban trӑng tài”, “hӝi ÿӗng trӑng tài”) giҧi quyӃt và phán quyӃt cӫa nhӳng ngѭӡi này sӁ có hiӋu lӵc ÿӕi vӟi các bên trong tranh chҩp. Trên thӃ giӟi, ÿây là phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp phә biӃn ÿӕi vӟi các tranh chҩp phát sinh trong hoҥt ÿӝng kinh doanh thѭѫng mҥi giӳa các thѭѫng nhân vӟi nhau. ViӋc giҧi quyӃt tranh chҩp bҵng phѭѫng thӭc trӑng tài vүn ÿѭӧc coi là phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp ngồi tịa án thuұn tiӋn, thӫ tөc linh hoҥt, nhanh chóng; có tính chung thҭm; giӳ ÿѭӧc bí mұt kinh doanh cNJng nhѭ uy tín trên thѭѫng trѭӡng, ÿӗng thӡi tiӃt kiӋm thӡi gian cho các bên tranh chҩp.