- Trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿӕ
7.4. Trách nhiӋm bҧo hành
Bҧo hành ÿѭӧc xem là mӝt trong nhӳng biӋn pháp kinh doanh hiӋu quҧ cӫa các tә chӭc, cá nhân nhҵm tҥo ra tâm lý yên tâm cho ngѭӡi tiêu dùng khi thӵc hiӋn hành vi mua bán. Cө thӇ, ÿó là viӋc tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi cam kӃt chӏu trách nhiӋm vӅ hàng hóa sau khi ÿã giao hàng cho ngѭӡi tiêu dùng trong mӝt thӡi hҥn nhҩt ÿӏnh. Ngѭӧc lҥi, ngѭӡi tiêu dùng khi mua hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn ÿӅu mong muӕn có sӵ bҧo ÿҧm tӯ phía bên bán ÿӇ hҥn chӃ nhӳng rӫi ro và thiӋt hҥi phát sinh khơng thӇ lѭӡng trѭӟc cho chính mình.
Bӣi vұy, Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng năm 2010 ÿã quy ÿӏnh “Hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn ÿѭӧc bҧo hành theo thӓa thuұn cӫa các bên hoһc bҳt buӝc bҧo hành theo quy ÿӏnh cӫa pháp luұt” (ĈiӅu 21). Theo ÿó, viӋc bҧo hành ÿѭӧc xác ÿӏnh theo mӝt trong hai căn cӭ: (1) thӓa thuұn giӳa các bên và (2) pháp luұt quy ÿӏnh bҳt buӝc.
Trѭӟc hӃt, xét vӅ góc ÿӝ lӧi ích, viӋc bҧo hành mang lҥi lӧi ích cho cҧ hai bên: tә chӭc, cá nhân kinh doanh (bên bán) và ngѭӡi tiêu dùng (bên
mua). Ĉӕi vӟi bên bán, viӋc bán hàng có bҧo hành sӁ thu hút ÿѭӧc khách hàng khi tҥo ra ÿѭӧc sӵ tin cұy và tính an tồn cҫn thiӃt, giúp bên mua hҥn chӃ ÿѭӧc nhӳng tәn thҩt có thӇ gһp phҧi. Ĉӕi vӟi bên mua, viӋc bҧo hành sӁ bҧo vӋ quyӅn lӧi cӫa hӑ khi hàng hóa bӏ hӓng hóc, trөc trһc trong q trình sӱ dөng. Do ngѭӡi tiêu dùng không thӇ lѭӡng trѭӟc nhӳng rӫi ro ÿӕi vӟi hàng hóa sau khi ÿã nhұn hàng, vì vұy, viӋc mua hàng có bҧo hành sӁ giúp bên mua tránh ÿѭӧc nhӳng thiӋt hҥi có thӇ phát sinh cho chính mình sau khi ÿã nhұn hàng. Có thӇ thҩy viӋc bҧo hành mang lҥi lӧi ích cho cҧ bên mua và bên bán, do ÿó các bên có quyӅn tӵ do thӓa thuұn vӅ vҩn ÿӅ này. ĈiӅu này cNJng thӇ hiӋn sӵ tôn trӑng nguyên tҳc thӓa thuұn trong hoҥt ÿӝng thѭѫng mҥi theo quy ÿӏnh cӫa pháp luұt ViӋt Nam.
Ĉӕi vӟi ngѭӡi tiêu dùng, trong mӝt sӕ trѭӡng hӧp, ÿӇ ÿҥt ÿѭӧc thӓa thuұn bҧo hành ÿi kèm hàng hóa, hӑ phҧi chҩp nhұn các ÿiӅu kiӋn mà bên tә chӭc, cá nhân kinh doanh ÿѭa ra, thұm chí phҧi bӓ ra chi phí lӟn hѫn so vӟi thơng thѭӡng. Ví dө: Mӝt sӕ doanh nghiӋp bán ÿiӋn thoҥi di ÿӝng thѭӡng ÿѭa ra các ÿiӅu kiӋn khi bán hàng, ÿó là ÿӕi vӟi ÿiӋn thoҥi có bҧo hành 12 tháng thì sӁ có giá cao hѫn so vӟi nhӳng ÿiӋn thoҥi khơng có bҧo hành hoһc chӍ bҧo hành trong thӡi gian 6 tháng, hay chӍ bҧo hành ÿӕi vӟi lӛi phҫn cӭng do nhà sҧn xuҩt chӭ không bҧo hành ÿӕi vӟi trѭӡng hӧp rѫi vӥ do khách hàng gây ra,… Có thӇ thҩy, ngѭӡi tiêu dùng có quyӅn ÿѭӧc lӵa chӑn cách thӭc mua hàng phù hӧp nhҩt, và khi ÿã xác ÿӏnh mua hàng theo ÿiӅu kiӋn bҧo hành thì tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa ÿó nhҩt thiӃt phҧi tuân thӫ và bҧo ÿҧm quyӅn lӧi cho ngѭӡi tiêu dùng.
Bên cҥnh viӋc trao quyӅn thӓa thuұn cho các bên, pháp luұt cNJng có nhӳng quy ÿӏnh bҳt buӝc tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi bҧo hành ÿӕi vӟi hàng hóa cӫa mình trong mӝt sӕ trѭӡng hӧp nhҩt ÿӏnh. ĈiӅu kiӋn bҧo hành bҳt buӝc này thѭӡng ÿѭӧc áp dөng ÿӕi vӟi nhӳng hàng hóa mà chҩt lѭӧng cӫa nó có thӇ gây ҧnh hѭӣng lӟn ÿӃn quyӅn và lӧi ích hӧp pháp cӫa ngѭӡi tiêu dùng. Do ÿó, bên bán phҧi tuân thӫ các quy ÿӏnh vӅ thӡi hҥn bҧo hành và các vҩn ÿӅ khác mà pháp luұt có quy ÿӏnh. Ví dө: bҧo hành nhà ӣ trong hӧp ÿӗng mua bán nhà ӣ do Luұt Nhà ӣ quy ÿӏnh.
Nhѭ vұy, viӋc bҧo hành chӍ trӣ thành nghƭa vө và trách nhiӋm cӫa bên tә chӭc, cá nhân kinh doanh khi có sӵ thӓa thuұn vӟi ngѭӡi tiêu dùng hoһc khi pháp luұt quy ÿӏnh bҳt buӝc. Ĉӗng nghƭa vӟi viӋc sҧn phҭm ÿѭӧc ngѭӡi tiêu dùng mua, sӱ dөng có thӇ rѫi vào mӝt trong hai trѭӡng hӧp là “ÿ˱ͫc
b̫o hành” hoһc “không ÿ˱ͫc b̫o hành”. Ngѭӡi tiêu dùng cҫn lѭu ý ÿiӇm
này ÿӇ xác thӵc thông tin vӟi nhà cung cҩp sҧn phҭm ngay trѭӟc khi tiӃn hành giao dӏch mua bán. Trong trѭӡng hӧp mua hàng có bҧo hành, pháp luұt ÿã ÿѭa ra nhӳng quy ÿӏnh vӅ trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh nhҵm bҧo vӋ quyӅn lӧi cho ngѭӡi tiêu dùng, ÿó là:
Thͱ nh̭t, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi thӵc hiӋn ÿҫy ÿӫ nghƭa vө
bҧo hành hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn do mình cung cҩp. Mӝt khi ÿã ÿҥt ÿѭӧc thӓa thuұn vӅ ÿiӅu kiӋn bҧo hành vӟi ngѭӡi tiêu dùng hoһc trong trѭӡng hӧp pháp luұt quy ÿӏnh bҳt buӝc phҧi bҧo hành thì tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi nghiêm túc thӵc hiӋn. Bҧn thân ngѭӡi tiêu dùng có quyӅn ÿòi hӓi và yêu cҫu bên tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi tuân thӫ các thӓa thuұn và các quy ÿӏnh cӫa pháp luұt vӅ bҧo hành hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn khi thӵc hiӋn giao dӏch mua bán. Nhӳng hành vi thӵc hiӋn không ÿúng, không ÿҫy ÿӫ trách nhiӋm bҧo hành theo thӓa thuұn và theo quy ÿӏnh cӫa pháp luұt là hành vi vi phҥm pháp luұt vӅ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng.
Thͱ hai, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi cung cҩp cho ngѭӡi tiêu
dùng giҩy tiӃp nhұn bҧo hành, trong ÿó ghi rõ thӡi gian thӵc hiӋn bҧo hành. Thӡi gian thӵc hiӋn bҧo hành khơng tính vào thӡi hҥn bҧo hành hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn. Trѭӡng hӧp tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay thӃ linh kiӋn, phө kiӋn hoһc ÿәi hàng hóa mӟi thì thӡi hҥn bҧo hành linh kiӋn, phө kiӋn hoһc hàng hóa ÿó ÿѭӧc tính tӯ thӡi ÿiӇm thay thӃ linh kiӋn, phө kiӋn hoһc ÿәi hàng hóa mӟi. Quy ÿӏnh này nhҵm bҧo vӋ quyӅn lӧi cӫa ngѭӡi tiêu dùng ÿѭӧc bҧo hành ÿӫ thӡi hҥn ÿã thӓa thuұn, bӣi lӁ tùy thuӝc vào loҥi hàng hóa và mӭc ÿӝ nghiêm trӑng mà thӡi gian bҧo hành có thӇ nhanh hoһc rҩt lâu, và thӡi gian này sӁ khơng ÿѭӧc tính vào thӡi hҥn bҧo hành mà các bên ÿã thӓa thuұn. Ví dө: Ơng A mua mӝt chiӃc máy tính vӟi thӡi hҥn bҧo hành là 12 tháng, sau khi mua vӅ máy tính bӏ hӓng và ông A ÿem ÿi bҧo hành, sӱa chӳa hӃt 1 tháng mӟi xong; nhѭ vұy, theo quy ÿӏnh thì 1 tháng bҧo hành này khơng ÿѭӧc tính vào tәng thӡi hҥn 12 tháng; có nghƭa
là ngѭӡi tiêu dùng ÿѭӧc hѭӣng trӑn vҽn 12 tháng bҧo hành (khơng tính thӡi gian thӵc hiӋn bҧo hành trong ÿó). Hoһc:
Ơng B mua mӝt chiӃc ÿiӋn thoҥi vӟi ÿiӅu kiӋn bҧo hành là “1 ÿәi 1 trong thӡi hҥn 6 tháng nӃu ÿiӋn thoҥi bӏ lӛi phҫn cӭng”. 2 tháng sau khi mua vӅ, ÿiӋn thoҥi ông B bӏ lӛi phҫn cӭng, ông B ÿѭӧc ÿәi ÿiӋn thoҥi mӟi. Khi ÿó, thӡi hҥn bҧo hành 6 tháng ÿѭӧc tính kӇ tӯ thӡi ÿiӇm ông ÿѭӧc ÿәi ÿiӋn thoҥi mӟi.
Thͱ ba, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi cung cҩp cho ngѭӡi tiêu
dùng hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn tѭѫng tӵ ÿӇ sӱ dөng tҥm thӡi hoһc có hình thӭc giҧi quyӃt khác ÿѭӧc ngѭӡi tiêu dùng chҩp nhұn trong thӡi gian thӵc hiӋn bҧo hành. ViӋc hàng hóa sau khi mua gһp phҧi vҩn ÿӅ phҧi ÿi bҧo hành gây ra nhiӅu bҩt tiӋn và phiӅn hà cho cuӝc sӕng cӫa ngѭӡi tiêu dùng, ÿһc biӋt ÿӕi vӟi nhӳng hàng hóa thiӃt yӃu cho cuӝc sӕng hiӋn nay nhѭ ÿiӋn thoҥi, xe máy, xe ô tô,… Pháp luұt quy ÿӏnh tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi cung cҩp hàng hóa ÿӇ sӱ dөng tҥm thӡi cho ngѭӡi tiêu dùng là rҩt hӧp lý, bҧo ÿҧm quyӅn lӧi và nhӏp sӕng әn ÿӏnh cho ngѭӡi tiêu dùng. Ví dө: Anh A mua xe máy vӅ bӏ hӓng do lӛi kӻ thuұt, ÿem ÿi bҧo hành và thӡi gian bҧo hành ÿӃn 20 ngày; trong 20 ngày ÿó, anh A khơng có phѭѫng tiӋn ÿi làm, ÿi cơng viӋc nên rҩt bҩt tiӋn; thұm chí phҧi tӕn kém rҩt nhiӅu chi phí cho viӋc ÿi taxi… Vұy nên, cѫ sӣ kinh doanh cҫn phҧi cho anh A mѭӧn 1 cái xe máy tҥm thӡi ÿӇ anh A sӱ dөng trong thӡi gian chӡ bҧo hành, hoһc có biӋn pháp phù hӧp nhҵm bҧo ÿҧm lӧi ích cho ngѭӡi tiêu dùng và ÿѭӧc anh A chҩp thuұn.
Thͱ t˱, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi ÿәi hàng hóa, linh kiӋn, phө
kiӋn mӟi tѭѫng tӵ hoһc thu hӗi hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn và trҧ lҥi tiӅn cho ngѭӡi tiêu dùng trong trѭӡng hӧp hӃt thӡi gian thӵc hiӋn bҧo hành mà không sӱa chӳa ÿѭӧc hoһc không khҳc phөc ÿѭӧc lӛi. Nghƭa vө bҧo hành thuӝc vӅ tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn; trong trѭӡng hӧp viӋc bҧo hành không ÿҥt kӃt quҧ nhѭ ÿã thӓa thuұn thì phҧi ÿәi hàng mӟi hoһc trҧ lҥi tiӅn cho ngѭӡi tiêu dùng. Ví dө: ĈiӋn thoҥi anh A mua vӅ bӏ lӛi phҫn cӭng, ÿem ÿi bҧo hành nhѭng bên cѫ sӣ kinh doanh
không khҳc phөc ÿѭӧc lӛi; theo quy ÿӏnh cӫa pháp luұt, cѫ sӣ kinh doanh ÿó phҧi ÿәi cho anh A mӝt chiӃc ÿiӋn thoҥi mӟi, hoһc là sӁ trҧ lҥi tiӅn và thu hӗi chiӃc ÿiӋn thoҥi bӏ lӛi vӅ.
Thͱ năm, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi ÿәi hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn mӟi tѭѫng tӵ hoһc thu hӗi hàng hóa và trҧ lҥi tiӅn cho ngѭӡi tiêu dùng trong trѭӡng hӧp ÿã thӵc hiӋn bҧo hành hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn tӯ ba lҫn trӣ lên trong thӡi hҥn bҧo hành mà vүn không khҳc phөc ÿѭӧc lӛi. ĈӇ tránh trѭӡng hӧp viӋc bҧo hành thӵc hiӋn quá lâu, quá nhiӅu lҫn ҧnh hѭӣng không tӕt ÿӃn ÿӡi sӕng ngѭӡi tiêu dùng; pháp luұt quy ÿӏnh nӃu sӕ lҫn thӵc hiӋn bҧo hành là “tӯ ba lҫn trӣ lên” mà vүn khơng khҳc phөc ÿѭӧc lӛi thì tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi ÿәi hàng mӟi hoһc thu hӗi và trҧ lҥi tiӅn cho ngѭӡi tiêu dùng.
Thͱ sáu, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi chӏu chi phí sӱa chӳa, vұn
chuyӇn hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn ÿӃn nѫi bҧo hành và tӯ nѫi bҧo hành ÿӃn nѫi cѭ trú cӫa ngѭӡi tiêu dùng. ViӋc bҧo hành xҧy ra khi hàng hóa có hѭ hӓng hoһc bӏ lӛi theo ÿúng ÿiӅu kiӋn bҧo hành mà các bên ÿã thӓa thuұn; trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh là phҧi sӱa chӳa, khҳc phөc; trong trѭӡng hӧp này, ngѭӡi tiêu dùng sӁ không phҧi chӏu nhӳng chi phí phát sinh do viӋc sӱa chӳa, vұn chuyӇn hàng hóa trong thӡi gian bҧo hành.
Thͱ b̫y, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi chӏu trách nhiӋm vӅ viӋc
bҧo hành hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn cho ngѭӡi tiêu dùng cҧ trong trѭӡng hӧp ӫy quyӅn cho tә chӭc, cá nhân khác thӵc hiӋn viӋc bҧo hành. Thӵc tӃ hiӋn nay, nhiӅu nhà sҧn xuҩt ӫy quyӅn cho mӝt bên trung gian bán hàng và thӵc hiӋn viӋc bҧo hành cho khách hàng. Tuy nhiên, ÿӇ bҧo ÿҧm quyӅn lӧi cho ngѭӡi tiêu dùng, pháp luұt yêu cҫu bên nhà sҧn xuҩt vүn phҧi chӏu trách nhiӋm bҧo hành khi hàng hóa cӫa mình sҧn xuҩt ra có vҩn ÿӅ, phát sinh sӵ kiӋn bҧo hành.
Có thӇ nói, trách nhiӋm bҧo hành hàng hóa, linh kiӋn, phө kiӋn cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh ÿã ÿѭӧc pháp luұt quy ÿӏnh khá chi tiӃt, góp phҫn nâng cao ý thӭc trách nhiӋm cӫa các chӫ thӇ kinh doanh; ÿӗng thӡi bҧo vӋ quyӅn và lӧi ích cӫa ngѭӡi tiêu dùng. Bҧn thân ngѭӡi tiêu dùng cNJng cҫn
nҳm ÿѭӧc nhӳng quy ÿӏnh này ÿӇ biӃt tӵ bҧo vӋ quyӅn lӧi cho mình trѭӟc nhӳng rӫi ro có thӇ xҧy ra trong giao dӏch mua bán.
Tuy vұy, không phҧi trong mӑi trѭӡng hӧp, tә chӭc, cá nhân kinh doanh ÿӅu phҧi thӵc hiӋn trách nhiӋm bҧo hành theo quy ÿӏnh cӫa pháp luұt; thӵc tӃ xҧy ra nhiӅu sӵ viӋc mà lӛi do ngѭӡi tiêu dùng không thӵc hiӋn ÿúng yêu cҫu mà bên bán ÿѭa ra nhѭ không ÿӑc kӻ sách hѭӟng dүn sӱ dөng, không bҧo dѭӥng xe ÿӏnh kǤ, tӵ tháo máy và thay thӃ thiӃt bӏ gây ra hӓng hóc,… Ĉӕi vӟi nhӳng trѭӡng hӧp này, viӋc bên bán tӯ chӕi bҧo hành hoһc yêu cҫu ngѭӡi tiêu dùng phҧi chӏu chi phí sӱa chӳa là hồn tồn có cѫ sӣ. Bӣi vұy, ngѭӡi tiêu dùng cNJng cҫn phҧi tìm hiӇu cө thӇ, thӵc hiӋn ÿúng và ÿҫy ÿӫ các ÿiӅu kiӋn ÿã thӓa thuұn vӟi bên tә chӭc, cá nhân kinh doanh ÿӇ ÿҥt ÿѭӧc quyӅn lӧi cӫa mình mӝt cách tӕi ѭu nhҩt.