- Trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿӕ
140 Xem ĈiӅu 30 Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010.
141 Xem: ĈiӅu 38 - Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010; ĈiӅu 17 - Luұt Trӑng tài thѭѫng mҥi 2010. thѭѫng mҥi 2010.
thӇ gây bҩt lӧi cho ngѭӡi tiêu dùng. HӋ quҧ tҩt yӃu trong nhӳng trѭӡng hӧp này là: ngay tӯ khi gia nhұp giao dӏch, ngѭӡi tiêu dùng thѭӡng gһp nhiӅu khó khăn trong viӋc hiӇu thҩu ÿáo các ÿiӅu kiӋn và ÿiӅu khoҧn trong hӧp ÿӗng dүn ÿӃn nhӳng tranh chҩp giӳa các bên trong viӋc thӵc hiӋn hӧp ÿӗng. Trong nhӳng trѭӡng hӧp này, viӋc giҧi thích pháp luұt và các ÿiӅu khoҧn hӧp ÿӗng vӟi thѭѫng nhân theo chiӅu hѭӟng có lӧi cho ngѭӡi tiêu dùng là mӝt yêu cҫu vô cùng quan trӑng ÿӇ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng - bên có vӏ thӃ yӃu trong quan hӋ tiêu dùng.
Pháp luұt bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng cӫa ViӋt Nam cNJng ÿã ghi nhұn yêu cҫu nêu trên nhѭ là mӝt nguyên tҳc quan trӑng ÿӇ bҧo ÿҧm quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng không bӏ xâm phҥm ngay tӯ khi gia nhұp giao dӏch. ĈiӅu này ÿѭӧc thӇ hiӋn rҩt rõ trong viӋc Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010 ÿã có nhӳng quy ÿӏnh yêu cҫu vӅ sӵ “rõ ràng, dӉ hiӇu” cӫa ngơn ngӳ hӧp ÿӗng, khҧ năng “xem xét tồn bӝ hӧp ÿӗng trѭӟc khi giao kӃt”, và ÿһc biӋt là sӵ “giҧi thích theo hѭӟng có lӧi cho ngѭӡi tiêu dùng” trong trѭӡng hӧp “hiӇu khác nhau vӅ nӝi dung hӧp ÿӗng”142. Các yêu cҫu này hoàn toàn phù hӧp vӟi nhӳng quy ÿӏnh cѫ bҧn cӫa Bӝ luұt Dân sӵ 2015 vӅ giҧi thích hӧp ÿӗng nói chung và vӅ hӧp ÿӗng theo mүu hoһc ÿiӅu kiӋn giao dӏch chung trong giao kӃt hӧp ÿӗng nói riêng143.
Tuy nhiên, viӋc thӵc hiӋn u cҫu có tính ngun tҳc nêu trên phҧi ÿҧm bҧo mӝt nguyên tҳc khác ÿã ÿѭӧc ghi nhұn ÿó là: “Ho̩t ÿ͡ng b̫o v͏
quy͉n lͫi ng˱ͥi tiêu dùng không ÿ˱ͫc xâm ph̩m ÿ͇n lͫi ích cͯa Nhà n˱ͣc, quy͉n, lͫi ích hͫp pháp cͯa t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d͓ch vͭ và t͝ chͱc, cá nhân khác”144.
Thͱ ba, ÿ͉ cao vai trị cͯa nhóm ng˱ͥi tiêu dùng trong quá trình gi̫i quy͇t.
Trong lƭnh vӵc tiêu dùng, nhu cҫu cҫn có sӵ bҧo vӋ bҵng pháp luұt các quyӅn lӧi hӧp pháp cӫa ngѭӡi tiêu dùng không chӍ ÿӃn tӯ quan hӋ ÿѫn lҿ giӳa
142 Xem: ĈiӅu 14, 15 - Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010.
143 Xem: Khoҧn 6, ĈiӅu 404; Khoҧn 2, ĈiӅu 405; khoҧn 3, ĈiӅu 406 - BLDS 2015.
tӯng cá nhân ngѭӡi tiêu dùng vӟi bên kinh doanh hàng hóa, dӏch vө, mà cịn xuҩt phát tӯ mӕi quan hӋ tiêu dùng trên bình diӋn rӝng tồn xã hӝi giӳa nhóm ngѭӡi tiêu dùng vӟi thѭѫng nhân. Chính vì vұy, sӵ tham gia tӕ tөng cӫa tұp thӇ nhóm ngѭӡi tiêu dùng trӣ nên rҩt quan trӑng và cҫn ÿѭӧc ÿӅ cao trong quá trình giҧi quyӃt các tranh chҩp liên quan ÿӃn quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng. Pháp luұt bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng ӣ nhiӅu nѭӟc trên thӃ giӟi ÿã ghi nhұn vai trị này thơng qua viӋc thӯa nhұn quyӅn khӣi kiӋn tұp thӇ hoһc thông qua quyӅn khӣi kiӋn cӫa các tә chӭc bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng trong hoҥt ÿӝng tӕ tөng nhҵm bҧo vӋ quyӅn lӧi hӧp pháp cӫa hӑ.
Ghi nhұn viӋc ÿӅ cao tính tұp thӇ trong quá trình giҧi quyӃt tranh chҩp nêu trên, pháp luұt ViӋt Nam cNJng ÿã quy ÿӏnh trong Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng quyӅn khӣi kiӋn cӫa tә chӭc xã hӝi tham gia bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng nhҵm hӛ trӧ tӕt hѫn q trình hài hịa vӏ thӃ giӳa các bên trong quan hӋ tranh chҩp145. ĈiӅu này hoàn toàn phù hӧp và thӕng nhҩt vӟi nguyên tҳc vӅ quyӅn khӣi kiӋn và yêu cҫu bҧo vӋ “quyӅn và lӧi ích hӧp pháp cӫa mình hoһc cӫa ngѭӡi khác” ÿã ÿѭӧc ghi nhұn trong Bӝ luұt Tӕ tөng Dân sӵ146.
Ngoài ra, mӝt ngoҥi lӋ trong quyӅn tӵ do lӵa chӑn phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp vӅ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng cNJng cho thҩy sӵ ÿӅ cao nhu cҫu cҫn bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng trên diӋn rӝng toàn xã hӝi, ÿịi hӓi phҧi có hoҥt ÿӝng tӕ tөng mà khơng cho phép cѫ chӃ tӵ thѭѫng lѭӧng, hịa giҧi thѭӡng có tính ÿѫn lҿ. Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng ÿã khҷng ÿӏnh “không ÿ˱ͫc th˱˯ng l˱ͫng, hòa gi̫i trong tr˱ͥng hͫp tranh ch̭p gây
thi͏t h̩i ÿ͇n lͫi ích cͯa Nhà n˱ͣc, lͫi ích cͯa nhi͉u ng˱ͥi tiêu dùng, lͫi ích cơng c͡ng”147. Trong nhӳng trѭӡng hӧp này, hoҥt ÿӝng tӕ tөng sӁ phҧi ÿѭӧc tiӃn hành, qua ÿó cNJng cho phép sӵ tham gia cӫa tұp thӇ ngѭӡi tiêu dùng thông qua sӵ liên kӃt thành nhóm hiӋp hӝi và các tә chӭc xã hӝi nhân danh tұp thӇ ngѭӡi tiêu dùng khӣi kiӋn vө viӋc.
145 Xem: ĈiӅu 41 - Luұt BVQLNTD 2010. Khoҧn 1 ĈiӅu luұt này ghi nhұn: “Vͭ án dân s v͉
b̫o v͏ quy͉n lͫi ng˱ͥi tiêu dùng là vͭ án mà bên khͧi ki͏n là ng˱ͥi tiêu dùng ho̿c t͝ chͱc xã h͡i tham gia b̫o v͏ quy͉n lͫi ng˱ͥi tiêu dùng theo quy ÿ͓nh cͯa Lu̵t này”.