- Trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿӕ
7.5. Trách nhiӋm thu hӗi hàng hóa có khuyӃt tұt
Theo quy ÿӏnh cӫa Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng, hàng hóa có khuyӃt tұt là hàng hóa khơng bҧo ÿҧm an tồn cho ngѭӡi tiêu dùng, có khҧ năng gây thiӋt hҥi cho tính mҥng, sӭc khӓe, tài sҧn cӫa ngѭӡi tiêu dùng, kӇ cҧ trѭӡng hӧp hàng hóa ÿó ÿѭӧc sҧn xuҩt theo ÿúng tiêu chuҭn hoһc quy chuҭn kӻ thuұt hiӋn hành nhѭng chѭa phát hiӋn ÿѭӧc khuyӃt tұt tҥi thӡi ÿiӇm hàng hóa ÿѭӧc cung cҩp cho ngѭӡi tiêu dùng, bao gӗm:
+ Hàng hóa sҧn xuҩt hàng loҥt có khuyӃt tұt phát sinh tӯ thiӃt kӃ kӻ thuұt;
+ Hàng hóa ÿѫn lҿ có khuyӃt tұt phát sinh tӯ q trình sҧn xuҩt, chӃ biӃn, vұn chuyӇn, lѭu giӳ;
+ Hàng hóa tiӅm ҭn nguy cѫ gây mҩt an tồn trong q trình sӱ dөng nhѭng khơng có hѭӟng dүn, cҧnh báo ÿҫy ÿӫ cho ngѭӡi tiêu dùng.
Tҥi ViӋt Nam và trên thӃ giӟi, khuyӃt tұt phát sinh tӯ quá trình sҧn xuҩt, chӃ biӃn, vұn chuyӇn và lѭu trӳ là loҥi khuyӃt tұt dӉ xҧy ra. Các dҥng khuyӃt tұt này có thӇ diӉn ra ÿӕi vӟi mӑi loҥi hàng hóa, tӯ hàng tiêu dùng thiӃt yӃu nhѭ hàng lѭѫng thӵc, thӵc phҭm cho ÿӃn nhӳng hàng hóa cao cҩp hѫn nhѭ ơ tơ, xe máy,... Nhӳng khuyӃt tұt này có khҧ năng ҧnh hѭӣng trӵc tiӃp ÿӃn quá trình sӱ dөng hàng hóa, ÿe dӑa ÿӃn sӭc khӓe, tính mҥng, tài sҧn
cӫa ngѭӡi tiêu dùng, ví dө nhѭ các lӛi kӻ thuұt liên quan ÿӃn phanh, ÿӝng cѫ xe máy, ơ tơ làm cho ngѭӡi sӱ dөng khó khăn trong q trình di chuyӇn, có thӇ gây ra tai nҥn, hoһc bӏ cháy nә gây thiӋt hҥi nghiêm trӑng. Xuҩt phát tӯ ҧnh hѭӣng trӵc tiӃp cӫa hàng hóa khuyӃt tұt tӟi lӧi ích hӧp pháp cӫa ngѭӡi tiêu dùng nên trong nhiӅu trѭӡng hӧp, kӇ cҧ hàng hóa có khuyӃt tұt bҳt nguӗn tӯ lӛi cӕ ý cӫa các tә chӭc, cá nhân kinh doanh vì mөc tiêu lӧi nhuұn hay lӛi vơ ý trong q trình sҧn xuҩt, chӃ biӃn, vұn chuyӇn ,… cӫa các chӫ thӇ này, pháp luұt quy ÿӏnh các tә chӭc, cá nhân kinh doanh buӝc phҧi áp dөng nhӳng biӋn pháp cҫn thiӃt, trong ÿó có trách nhiӋm thu hӗi hàng hóa ÿã lѭu thông trên thӏ trѭӡng.
Bӣi vұy, khi phát hiӋn hàng hóa có khuyӃt tұt, ngѭӡi tiêu dùng cҫn phҧi báo ngay vӟi tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa ÿó ÿӇ kiӇm tra và xӱ lý. Ngay khi phát hiӋn và xác nhұn khuyӃt tұt xҧy ra, trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh là phҧi kӏp thӡi tiӃn hành mӑi biӋn pháp cҫn thiӃt ÿӇ ngӯng viӋc cung cҩp hàng hóa có khuyӃt tұt trên thӏ trѭӡng; ÿӗng thӡi thӵc hiӋn viӋc công bӕ hàng hóa có khuyӃt tұt trên các phѭѫng tiӋn thơng tin ÿҥi chúng và bҵng nhӳng cách thӭc khác nhҵm nhanh chóng ÿѭa thơng tin ÿӃn vӟi ngѭӡi tiêu dùng. Theo quy ÿӏnh cӫa Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng, tә chӭc, cá nhân kinh doanh phҧi thông báo cơng khai vӅ hàng hóa có khuyӃt tұt và viӋc thu hӗi hàng hóa ÿó ít nhҩt 05 sӕ liên tiӃp trên báo ngày hoһc 05 ngày liên tiӃp trên ÿài phát thanh, truyӅn hình tҥi ÿӏa phѭѫng mà hàng hóa ÿó ÿѭӧc lѭu thơng vӟi các nӝi dung sau ÿây:
+ Mơ tҧ hàng hóa phҧi thu hӗi;
+ Lý do thu hӗi hàng hóa và cҧnh báo nguy cѫ thiӋt hҥi do khuyӃt tұt cӫa hàng hóa gây ra;
+ Thӡi gian, ÿӏa ÿiӇm, phѭѫng thӭc thu hӗi hàng hóa;
+ Thӡi gian, phѭѫng thӭc khҳc phөc khuyӃt tұt cӫa hàng hóa;
+ Các biӋn pháp cҫn thiӃt ÿӇ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng trong q trình thu hӗi hàng hóa.
Bên cҥnh viӋc thӵc hiӋn thông báo theo ÿúng quy ÿӏnh cӫa pháp luұt, ÿӕi vӟi nhӳng tә chӭc, cá nhân kinh doanh ÿã xây dӵng hӋ thӕng thông tin
(website, hӋ thӕng thông tin nӝi bӝ...) trong hoҥt ÿӝng cӫa mình và hình thành mҥng lѭӟi phân phӕi, chăm sóc khách hàng thì mӝt trong nhӳng kênh truyӅn tin quan trӑng vӟi ngѭӡi tiêu dùng là thông qua website và mҥng lѭӟi ÿҥi lý phân phӕi sҧn phҭm. Sӵ kӃt hӧp này sӁ tҥo nên hiӋu quҧ tӕt nhҩt cho viӋc truyӅn tin kӏp thӡi ÿӃn ngѭӡi tiêu dùng và toàn xã hӝi vӅ khuyӃt tұt cӫa hàng hóa, hҥn chӃ nhӳng rӫi ro và thiӋt hҥi có thӇ xҧy ra.
Sau khi ÿã thơng báo vӅ khuyӃt tұt cӫa hàng hóa, tә chӭc, cá nhân kinh doanh có trách nhiӋm thӵc hiӋn viӋc thu hӗi hàng hóa có khuyӃt tұt ÿúng nӝi dung ÿã thông báo công khai và chӏu các chi phí phát sinh trong q trình thu hӗi. Khi viӋc thu hӗi ÿã hoàn thành, phҧi báo cáo kӃt quҧ cho cѫ quan quҧn lý nhà nѭӟc vӅ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng cҩp tӍnh nѫi thӵc hiӋn thu hӗi hàng hóa có khuyӃt tұt; trѭӡng hӧp viӋc thu hӗi hàng hóa có khuyӃt tұt ÿѭӧc tiӃn hành trên ÿӏa bàn tӯ hai tӍnh trӣ lên thì báo cáo kӃt quҧ cho cѫ quan quҧn lý nhà nѭӟc vӅ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng ӣ trung ѭѫng.