- Trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿӕ
130 Xem: ĈiӅu 60 8 Bӝ luұt Dân sӵ 2015.
Nhѭ vұy, có thӇ hiӇu rҵng chӃ tài vӅ bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng trong pháp luұt dân sӵ là cách thӭc mà cá nhân có quyӅn yêu cҫu ÿѭӧc bӗi thѭӡng thiӋt hҥi mà mình phҧi gánh chӏu do hành vi sҧn xuҩt, kinh doanh hàng hóa, dӏch vө khơng ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng gây ra. Hình thӭc yêu cҫu bӗi thѭӡng ÿѭӧc thӵc hiӋn thông qua phѭѫng thӭc hòa giҧi, thѭѫng lѭӧng trӵc tiӃp vӟi tә chӭc, cá nhân sҧn xuҩt, kinh doanh hàng hóa; khiӃu nҥi ÿӃn cѫ quan, tә chӭc có thҭm quyӅn; hoһc gӱi ÿѫn khӣi kiӋn ÿӃn Tòa án ÿӇ buӝc tә chӭc, cá nhân có hành vi vi phҥm thӵc hiӋn nghƭa vө bӗi thѭӡng thiӋt hҥi mà mình phҧi gánh chӏu132.
Trên thӵc tӃ, ÿӇ áp dөng chӃ tài bӗi thѭӡng thiӋt hҥi, ngѭӡi tiêu dùng khi có quyӅn lӧi hӧp pháp bӏ xâm hҥi phҧi nӝp ÿѫn ÿӃn Tòa án và phҧi cung cҩp nhӳng chӭng cӭ chӭng minh cho u cҫu ÿịi bӗi thѭӡng cӫa mình. Trên cѫ sӣ các tài liӋu chӭng cӭ, Tòa án chӍ có thӇ buӝc bên bӏ kiӋn bӗi thѭӡng thiӋt hҥi khi thӓa mãn các căn cӭ làm phát sinh, các nguyên tҳc bӗi thѭӡng thiӋt hҥi ngoài hӧp ÿӗng, các yêu cҫu xác ÿӏnh thiӋt hҥi cӫa pháp luұt...133. Nhìn chung viӋc yêu cҫu ÿòi bӗi thѭӡng thiӋt hҥi phҧi ÿáp ӭng các ÿiӅu kiӋn sau: (1) Phҧi có thiӋt hҥi xҧy ra (bao gӗm cҧ thiӋt hҥi vӅ vұt chҩt và tinh thҫn); (2) Phҧi có hành vi trái pháp luұt; (3) Phҧi có mӕi quan hӋ nhân quҧ giӳa thiӋt hҥi xҧy ra và hành vi trái pháp luұt; (4) Phҧi có lӛi cӕ ý hoһc lӛi vơ ý cӫa ngѭӡi gây ra thiӋt hҥi134.
Trình tӵ thӫ tөc khӣi kiӋn tҥi Tòa án phҧi phù hӧp vӟi các quy ÿӏnh vӅ trình tӵ thӫ tөc tӕ tөng dân sӵ theo Bӝ luұt Tӕ tөng Dân sӵ 2015.
132 Xem: ĈiӅu 14, BLDS 2015 quy ÿӏnh rõ viӋc bҧo vӋ quyӅn dân sӵ hӧp pháp cӫa cá nhân, pháp nhân thơng qua cѫ quan có thҭm quyӅn nhѭ sau: “Tịa án, cѫ quan có thҭm quyӅn khác có pháp nhân thơng qua cѫ quan có thҭm quyӅn nhѭ sau: “Tịa án, cѫ quan có thҭm quyӅn khác có trách nhiӋm tôn trӑng, bҧo vӋ quyӅn dân sӵ cӫa cá nhân, pháp nhân. Trѭӡng hӧp quyӅn dân sӵ bӏ xâm phҥm hoһc có tranh chҩp thì viӋc bҧo vӋ quyӅn ÿѭӧc thӵc hiӋn theo pháp luұt tӕ tөng tҥi Tòa án hoһc trӑng tài”.
133 Xem: Bӝ luұt Dân sӵ 2015, Chѭѫng XX - Trách nhiӋm bӗi thѭӡng thiӋt hҥi ngoài hӧp ÿӗng Bӝ luұt Dân sӵ (các ĈiӅu 584 - 593). Bӝ luұt Dân sӵ (các ĈiӅu 584 - 593).
134 Xem: Khoҧn 1, Mөc 1, Nghӏ quyӃt 03/2006/NQ-HĈTP ngày 08/7/2006 vӅ bӗi thѭӡng thiӋt hҥi ngoài hӧp ÿӗng. hҥi ngoài hӧp ÿӗng.
9.2. Phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp giӳa ngѭӡi tiêu dùng và tә chӭc, cá nhân kinh doanh chӭc, cá nhân kinh doanh
9.2.1. Khái ni͏m v͉ tranh ch̭p và gi̫i quy͇t tranh ch̭p giͷa ng˱ͥi tiêu dùng và t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh tiêu dùng và t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh
a. Khái ni͏m:
Trong khoa hӑc pháp lý, tranh chҩp thѭӡng ÿѭӧc hiӇu là nhӳng mâu thuүn, bҩt ÿӗng vӅ quyӅn và lӧi ích giӳa các bên trong quan hӋ pháp luұt, cҫn ÿѭӧc giҧi quyӃt bҵng nhӳng phѭѫng thӭc nhҩt ÿӏnh phù hӧp vӟi pháp luұt nhҵm làm sáng tӓ các quyӅn và nghƭa vө pháp lý cӫa các bên có liên quan135. Vӟi cách hiӇu nhѭ vұy, xuҩt phát tӯ khái niӋm “ngѭӡi tiêu dùng”, “tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө”136 và tính chҩt cӫa viӋc bҧo vӋ bҵng pháp luұt ÿӕi vӟi quyӅn lӧi hӧp pháp cӫa ngѭӡi tiêu dùng trong pháp luұt ViӋt Nam, khái niӋm “tranh ch̭p giͷa ng˱ͥi tiêu dùng và t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d͓ch vͭ” ÿѭӧc hiӇu nhѭ sau: Là nhӳng
mâu thuүn bҩt ÿӗng liên quan ÿӃn quyӅn và lӧi ích hӧp pháp cӫa ngѭӡi tiêu dùng, phát sinh trong quan hӋ mua bán hàng hóa hoһc cung cҩp dӏch vө giӳa ngѭӡi mua, sӱ dөng hàng hóa, dӏch vө (cho mͭc ÿích tiêu dùng, sinh ho̩t) vӟi bên kinh doanh dӏch vө, hàng hóa (g͛m: th˱˯ng nhân, cá nhân ho̩t ÿ͡ng th˱˯ng m̩i ÿ͡c l̵p, th˱ͥng xuyên).
Thӵc tiӉn cho thҩy các tranh chҩp giӳa ngѭӡi tiêu dùng vӟi tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө rҩt ÿa dҥng và có phҥm vi rӝng. Cө thӇ, căn cӭ vào các quyӅn hӧp pháp cӫa ngѭӡi tiêu dùng137 và trách nhiӋm cӫa bên kinh doanh hàng hóa, dӏch vө cung cҩp cho ngѭӡi tiêu dùng138, tranh chҩp trong lƭnh vӵc tiêu dùng có thӇ liên quan tӟi các vҩn ÿӅ khác nhau nhѭ: Chҩt lѭӧng hàng hóa, dӏch vө; nghƭa vө thơng tin cӫa bên cung ӭng hàng hóa, dӏch vө (ghi nhãn, công khai giá, c̫nh báo an tồn, h˱ͣng d̳n s͵ dͭng, thơng tin
135 Xem: Tӯ ÿiӇn Black’s Law Dictionary (2nd Edition); Henry J. Brown & Athur L. Marriot, 1993, ADR Principles & Practice, page 2. 1993, ADR Principles & Practice, page 2.
136 Xem: Khoҧn 1, 2 ĈiӅu 3 - Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010. 137 Xem: ĈiӅu 8 - Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010. 137 Xem: ĈiӅu 8 - Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010.