- Trách nhiӋm cӫa tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿӕ
138 Xem: Chѭѫng I I Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng 2010 (tӯ ĈiӅu 1 2 26).
b̫o hành…); ÿiӅu khoҧn có trong hӧp ÿӗng mүu hoһc ÿiӅu kiӋn giao dӏch chung; hoһc nghƭa vө sau bán hàng (b̫o hành, s͵a chͷa, ÿ̫m b̫o ch̭t l˱ͫng d͓ch vͭ h̵u mãi) v.v…
Ngoài ra, các tranh chҩp trong lƭnh vӵc bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng không chӍ giӟi hҥn trong phҥm vi mӕi quan hӋ mua bán, cung ӭng trӵc tiӃp giӳa ngѭӡi tiêu dùng vӟi bên cung cҩp hàng hóa, dӏch vө (nhà phân
ph͙i bán l̓) mà cịn có thӇ phát sinh giӳa ngѭӡi tiêu dùng vӟi nhà sҧn xuҩt;
nhà phân phӕi bán buôn; nhà nhұp khҭu…
Tӯ quan niӋm vӅ “tranh chҩp giӳa ngѭӡi tiêu dùng vӟi tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө” nhѭ trên, khái niӋm “gi̫i quy͇t tranh
ch̭p giͷa ng˱ͥi tiêu dùng vͣi t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d͓ch vͭ” ÿѭӧc hiӇu nhѭ sau: Là vi͏c x͵ lý các mâu thu̳n, b̭t ÿ͛ng giͷa các bên trong tranh ch̭p liên quan ÿ͇n quy͉n cͯa ng˱ͥi tiêu dùng và trách nhi͏m cͯa t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d͓ch vͭ b̹ng nhͷng ph˱˯ng thͱc pháp lu̵t ÿã quy ÿ͓nh nh̹m xác ÿ͓nh rõ quy͉n và lͫi ích hͫp pháp cͯa các bên, qua ÿó b̫o v͏ có hi͏u qu̫ quy͉n lͫi cͯa ng˱ͥi tiêu dùng trong các quan h͏ tiêu dùng.
b. Các yêu c̯u pháp lý c˯ b̫n cͯa vi͏c gi̫i quy͇t tranh ch̭p giͷa ng˱ͥi tiêu dùng và t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh
Vҩn ÿӅ giҧi quyӃt tranh chҩp phát sinh trong lƭnh vӵc bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng có nӝi dung pháp lý rӝng, nó khơng chӍ bó hҽp trong viӋc xác ÿӏnh và làm sáng tӓ quyӅn và nghƭa vө pháp lý giӳa các bên trong tranh chҩp, mà còn liên quan ÿӃn viӋc xác ÿӏnh thҭm quyӅn và vai trị cӫa các tә chӭc, cѫ quan nhà nѭӟc có thҭm quyӅn cNJng nhѭ liên quan tӟi các thӫ tөc pháp lý khác nhau (khi͇u n̩i, dàn x͇p th˱˯ng l˱ͫng, hòa gi̫i, khͧi ki͏n,
ti͇n hành t͙ tͭng…) trong quá trình các tә chӭc, cѫ quan này can thiӋp và
xӱ lý.
Ngồi ra, xuҩt phát tӯ tính ÿһc thù cӫa quan hӋ tiêu dùng không chӍ xuҩt hiӋn giӳa ngѭӡi mua, sӱ dөng hàng hóa, dӏch vө nhҵm sinh hoҥt tiêu dùng vӟi bên trӵc tiӃp có giao dӏch vӟi ngѭӡi tiêu dùng, mà còn vӟi tҩt cҧ các tә chӭc, cá nhân khác có liên quan trong chuӛi cung ӭng hàng hóa (gӗm
nhiӅu chӫ thӇ nhѭ: nhà sҧn xuҩt; nhà phân phӕi bán buôn; nhà nhұp khҭu…), cho nên viӋc giҧi quyӃt tranh chҩp trong tiêu dùng không chӍ dӵa trên thuҫn túy các quy ÿӏnh pháp luұt cӫa Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng mà còn liên hӋ ÿӃn mӝt phҥm vi rӝng các quy ÿӏnh ÿһc thù cӫa các luұt chuyên ngành khác (nhѭ: Bӝ luұt Dân sӵ, Bӝ luұt Tӕ tөng Dân sӵ, Luұt Cҥnh tranh, Luұt Chҩt lѭӧng sҧn phҭm, hàng hóa, Luұt An tồn vӋ sinh thӵc phҭm, Luұt Tiêu chuҭn và Quy chuҭn kӻ thuұt, Luұt Ĉo lѭӡng, Luұt Giá, Luұt Quҧng cáo…).
Vӟi ÿòi hӓi ÿһc thù trong viӋc cân bҵng lӧi ích cӫa ngѭӡi tiêu dùng trong quan hӋ vӟi các tә chӭc, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dӏch vө, ÿӗng thӡi vӟi nhӳng ÿһc trѭng cӫa viӋc giҧi quyӃt tranh chҩp vӅ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng nhѭ trên, mӝt sӕ yêu cҫu có tính ngun tҳc trong q trình giҧi quyӃt tranh chҩp giӳa ngѭӡi tiêu dùng vӟi bên kinh doanh hàng hóa, dӏch vө ÿã ÿѭӧc ghi nhұn trong pháp luұt bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng ӣ nhiӅu nѭӟc trên thӃ giӟi cNJng nhѭ ӣ ViӋt Nam, cө thӇ gӗm:
Thͱ nh̭t: Ng˱ͥi tiêu dùng có quy͉n la ch͕n ph˱˯ng thͱc gi̫i quy͇t tranh ch̭p.
QuyӅn lӵa chӑn phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp cӫa ngѭӡi tiêu dùng ÿѭӧc ÿánh giá là mӝt trong nhӳng ÿiӇm tiӃn bӝ ÿѭӧc ghi nhұn trong pháp luұt cӫa nhiӅu quӕc gia trên thӃ giӟi trong ÿó có ViӋt Nam.
Xuҩt phát tӯ viӋc “tӵ do, tӵ nguyӋn thӓa thuұn” là mӝt trong nhӳng nguyên tҳc cѫ bҧn trong viӋc xác lұp và thӵc hiӋn các quan hӋ dân sӵ, thѭѫng mҥi139, theo ÿó quyӅn lӵa chӑn phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp phù hӧp cӫa các bên trong quan hӋ tiêu dùng cNJng phҧi ÿѭӧc tôn trӑng. Tuy nhiên, do nhӳng ÿһc thù vӅ tính bҩt cân xӭng vӅ lӧi ích giӳa ngѭӡi tiêu dùng và thѭѫng nhân cung ӭng hàng hóa, nguyên tҳc tôn trӑng tӵ do thӓa thuұn này ÿã ÿѭӧc ÿiӅu chӍnh lҥi cho phù hӧp nhҵm ÿҧm bҧo lӧi ích chính ÿáng cӫa ngѭӡi tiêu dùng khi phát sinh tranh chҩp tiêu dùng. ĈiӅu này ÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ mӝt sӕ nӝi dung quy ÿӏnh cӫa pháp luұt trong viӋc xác ÿӏnh các phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp gҳn liӅn vӟi quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng nhѭ:
- Luұt Bҧo vӋ quyӅn lӧi ngѭӡi tiêu dùng ÿѭa ra nhiӅu phѭѫng thӭc khác nhau ÿӇ giҧi quyӃt tranh chҩp140, theo ÿó ÿӇ bҧo vӋ quyӅn lӧi hӧp pháp cӫa mình trong quan hӋ tiêu dùng, ngѭӡi tiêu dùng có thӇ lӵa chӑn cách tӵ khiӃu nҥi và giҧi quyӃt thơng qua thѭѫng lѭӧng, hịa giҧi, hoһc thơng qua hoҥt ÿӝng tӕ tөng cӫa cѫ quan, tә chӭc có chӭc năng tài phán (Tòa án, tr͕ng
tài th˱˯ng m̩i). Tuy nhiên, cҫn lѭu ý mӝt ngoҥi lӋ trong quyӅn ÿѭӧc lӵa chӑn các phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp ÿó là: “Khơng ÿ˱ͫc th˱˯ng l˱ͫng, hòa gi̫i trong tr˱ͥng hͫp tranh ch̭p gây thi͏t h̩i ÿ͇n lͫi ích cͯa Nhà n˱ͣc, lͫi ích cͯa nhi͉u ng˱ͥi tiêu dùng, lͫi ích cơng c͡ng”.
- Ngồi ra, pháp luұt ÿã có sӵ thӕng nhҩt giӳa Luұt BVQLNTD và Luұt Trӑng tài thѭѫng mҥi năm 2010 vӅ quyӅn ѭu tiên lӵa chӑn phѭѫng thӭc giҧi quyӃt tranh chҩp khác cӫa ngѭӡi tiêu dùng ngay cҧ khi thӓa thuұn trӑng tài ÿѭӧc ghi nhұn trong hӧp ÿӗng mүu hoһc ÿiӅu kiӋn chung ÿѭӧc soҥn sҹn141.
Thͱ hai, khi phát sinh tranh ch̭p, các ÿi͉u kho̫n th͗a thu̵n và quy ÿ͓nh ÿ˱ͫc d̳n chi͇u trong các giao d͓ch giͷa t͝ chͱc, cá nhân kinh doanh và ng˱ͥi tiêu dùng sͅ ÿ˱ͫc gi̫i thích theo h˱ͣng có lͫi cho ng˱ͥi tiêu dùng.
Xuҩt phát tӯ ÿһc trѭng cѫ bҧn cӫa nhӳng giao dӏch ÿѭӧc hình thành trên cѫ sӣ hӧp ÿӗng mүu hoһc các ÿiӅu kiӋn giao dӏch chung là mӝt bên trong giao dӏch (bên thѭѫng nhân kinh doanh) luôn ÿѭa ra các ÿiӅu kiӋn và ÿiӅu khoҧn soҥn sҹn, ÿiӅu này ÿһt ngѭӡi tiêu dùng vào vӏ thӃ yӃu hѫn so vӟi bên kinh doanh, bӣi thӵc tӃ là ngѭӡi tiêu dùng hiӃm khi có quyӅn lӵa chӑn nhà cung cҩp hàng hóa, dӏch vө bӣi mӝt sӕ loҥi hàng hóa, dӏch vө mà ngѭӡi tiêu dùng thѭӡng sӱ dөng thuӝc diӋn ÿӝc quyӅn, hoһc bӣi sӕ lѭӧng nhà cung cҩp hҥn chӃ. Hѫn nӳa, vì lý do bҧo vӋ tӕi ÿa lӧi ích cӫa mình, khi dӵ thҧo hӧp ÿӗng mүu hoһc xây dӵng các ÿiӅu kiӋn giao dӏch chung, thѭѫng nhân thѭӡng soҥn sҹn nhӳng ÿiӅu kiӋn và ÿiӅu khoҧn có lӧi cho mình, có