CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh
3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ
Hình 3-1: Sơ đồ tổ chức MB – Chi nhánh Điện Biên Phủ
(nguồn: Phịng Tổ chức hành chính MB – Chi nhánh Điện Biên Phủ)
Nguyên tắc chung: Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất, điều hành mọi
hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, giám đốc thực hiện nghĩa vụ quyền hạn của mình đúng qui định của pháp luật và quy định của Ngân hàng TMCP Qn Đội. Giám đốc phân cơng, ủy thác cho Phó Giám đốc, trưởng phịng nghiệp vụ giải quyết các công việc và chịu trách nhiệm về sự phân công ủy quyền của mình.
- Về nghiệp vụ : Việc bố trí cán bộ tại các phịng nghiệp vụ và phòng giao
dịch được sắp xếp dựa trên yêu cầu cơng việc thực tế. Hiện tại, cơng tác bố trí cán bộ tại Chi nhánh cơ bản đáp Trường đào tạo cán bộ tổ chức như lớp nghiệp vụ ngân hàng cơ bản, nghiệp vụ...Tuổi đời bình quân của cán bộ Chi nhánh còn trẻ, 32 tuổi nên phát huy được tính năng động, sáng tạo, thích ứng nhanh với cơng việc được giao, đặc biệt là khi có sự luân chuyển cán bộ.
cán bộ có bằng C chiếm 57,3%, 28 cán bộ có bằng B chiếm 21,4%.
- Về trình độ tin học: 1 cán bộ có trình độ thạc sĩ chiếm 0,8%, 4 cán bộ có
trình độ đại học chiếm 3,1%, 2 cán bộ có trình độ cao đẳng chiếm 1,5%, 8 cán bộ có bằng C chiếm 6,1%, 104 cán bộ có bằng B chiếm 79,4%, 1 cán bộ có bằng A chiếm 0,8%, 1 cán bộ có trình độ trung cấp chiếm 0,8%.
- Về chức năng
Như mọi Ngân hàng thương mại khác, MB – Chi nhánh Điện Biên Phủ cũng có 2 chức năng chính là huy động vốn và cho vay. Chi nhánh huy động vốn chủ yếu từ nguồn tiền gửi của các cá nhân, tổ chức kinh tế. Song song với hoạt động huy động vốn là hoạt động cho vay, đối tượng cho vay đa số là doanh nghiệp Nhà nước, hợp tác xã, công ty TNHH, cơng ty cổ phần, cá nhân, hộ gia đình...
Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ theo phạm vi được uỷ quyền, đảm bảo tuân thủ đúng các quy định của pháp luật và các quy trình quy định nghiệp vụ của MB .
Thực hiện các biện pháp phát triển kinh doanh, đảm bảo an toàn, hiệu quả, bảo đảm quyền lợi của Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của đơn vị, góp phần phát triển bền vững, an toàn, hiệu quả của Chi nhánh.
Chịu trách nhiệm thực hiện marketing, bao gồm việc thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc tồn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng, phối hợp với các đơn vị/cá nhân liên quan tại Trụ sở chính chi nhánh để xử lý hoặc đề xuất với Giám đốc chi nhánh cách giải quyết, nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng và các vấn đề khác có liên quan, phổ biến hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các quy định, quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng.
kinh doanh ngân hàng theo quy định của MB và trong phạm vi uỷ quyền của Chi nhánh (công tác xử lý hồ sơ giao dịch, dịch vụ khách hàng, ngân quỹ, hạch toán kế toán, kiểm tra giám sát, hậu kiểm chứng từ, công nghệ thông tin...) và chịu trách nhiệm về:
o Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao dịch.
o Thực hiện đúng các quy định/quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khách hàng. Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm sốt nội bộ trước khi hồn tất giao dịch với khách hàng.
Chịu trách nhiệm hồn tồn về việc tự kiểm tra tính tuân thủ đầy đủ các quy định của Nhà nước và của MB trong các hoạt động tác nghiệp, đảm bảo an toàn về tiền, tài sản của ngân hàng và khách hàng.
Lập chương trình, kế hoạch, biện pháp và chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ được giao.