CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu
2.4.1. Phương pháp thống kê
Thống kê là hệ thống các phƣơng pháp dùng để thu thập, xử lý và phân tích các con số (mặt lƣợng) của hiện tƣợng kinh tế, xã hội để tìm hiểu bản chất và tính quy luật vốn có của chúng (mặt chất) trong điều kiện thời gian và không gian cụ thể. Trong phạm vi bài luận văn phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để tổng hợp lại các thông tin thu thập đƣợc từ bảng hỏi nói trên và phân tích phục vụ cho nghiên cứu trong chƣơng tiếp theo. Có thể kể ra mục đích của phƣơng pháp này nhƣ sau:
+ Tóm tắt thơng tin và phân loại thơng tin theo các nhóm dựa trên bảng câu hỏi khảo sát đã xây dựng.
+ Tóm tắt những thơng tin cơ bản, những thông tin mới, thơng tin có điểm khác biệt với những thông tin trƣớc.
+ Thống kê các thơng tin thơng qua bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ đó rút ra các kết luận, các xu hƣớng để đánh giá tình hình.
40
2.4.2. Phương pháp phân tích
Từ những dữ liệu thu thập đƣợc, tác giả tiến hành phân tích để đƣa ra các nhận xét, kết luận về vấn đề nghiên cứu phục vụ trong việc xác định thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Tác giả sử dụng phần mềm Excel để tính tốn các số liệu thu thập đƣợc. Các bƣớc cụ thể cần thực hiện bao gồm:
+ Kiểm tra, đánh giá độ tin cậy của các nguồn tin;
+ Lý giải đƣợc sự mâu thuẫn giữa các thơng tin (nếu có);
+ Chọn ra những thơng tin đầy đủ hơn, có độ tin cậy cao hơn, chỉnh lý chính xác tài liệu, số liệu.
Thơng tin trong q trình quản lý phải bảo đảm các yêu cầu: + Thông tin phải đúng.
+ Thông tin phải đủ.
+ Thông tin phải kịp thời. Nghĩa là thông tin phải đƣợc thu thập, phản ánh đúng lúc để kịp phân tích, phán đốn, xử lý. Tuy nhiên tiêu chuẩn này phụ thuộc vào khả năng con ngƣời, trang thiết bị, phƣơng pháp áp dụng.
+ Thông tin phải gắn với quá trình, diễn biến của sự việc.
+ Thông tin phải dùng đƣợc. Nghĩa là thơng tin phải có giá trị thực sự, thơng tin có thể đóng góp vào một trong các công việc nhƣ: thống kê, đánh giá tình hình, có giá trị cho định hƣớng,... Đồng thời thơng tin phải đƣợc xử lý để dễ đọc, dễ tiếp thu, dễ hiểu, dễ nhớ.
2.4.3. Phương pháp so sánh
+ So sánh các kết quả về chất lƣợng nguồn nhân lực: Nhằm rút ra những đặc điểm đặc trƣng, những vấn đề đƣợc và chƣa đƣợc, từ đó phân tích ngun nhân.
+ So sánh đánh giá của ngƣời đƣợc khảo sát, phỏng vấn về chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm rút ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, những hạn chế còn tồn tại trong công tác quản trị tại đây.
41
2.4.4. Phương pháp tổng hợp
Là phƣơng pháp liên quan, kết hợp những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ thông tin từ các thông tin đã thu thập đƣợc thành một chỉnh thể để tạo ra một hệ thống dữ liệu mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu.
Phƣơng pháp tổng hợp bao gồm những nội dung sau:
- Bổ sung tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu hoặc sai lệch. - Lựa chọn tài liệu chỉ chọn những thứ cần, đủ để xây dựng luận cứ. - Sắp xếp tài liệu theo mục đích nghiên cứu.
- Phát hiện vấn đề. - Giải thích vấn đề.
Các kết quả thu đƣợc từ việc thống kê, phân tích và so sánh sẽ đƣợc liên kết lại, tạo thành một chỉnh thể để có cái nhìn tổng qt về vấn đề nghiên cứu. Phƣơng pháp này nhằm mục đích cung cấp cái nhìn tổng quan từ những khía cạnh cụ thể để từ đó tạo cơ sở cho những đề xuất, cải thiện mang tính quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng.
42
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đã bao quát đƣợc thiết kế và phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn. Theo đó luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng, thu thập cả nguồn thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp để làm cơ sở phân tích đánh giá ở Chƣơng 3. Chƣơng 2 cũng thiết kế quy trình nghiên cứu, xác định các phƣơng pháp sử dụng trong nghiên cứu bao gồm phƣơng pháp thu thập và phƣơng pháp xử lý số liệu thông qua bảng hỏi, cách thức phân tích các số liệu đƣợc thu thập và quy trình nghiên cứu luận văn một cách tổng quát. Chƣơng 2 là nền tảng để đƣa ra những phân tích số liệu ở chƣơng 3.
43
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BHXH TỈNH HÀ GIANG