Biểu đồ 3 2 Biểu đồ đánh giá độ lệch chuẩn của các biến quan sát
7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
1.4.3. Các yếu tố cá nhân
Các yếu tố cá nhân là một trong những yếu tố quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hơn cả các yếu tố vừa nêu trên, yếu tố này được hình thành trước hành vi mua, có sự sắp xếp tính tốn trước hành vi và là cơ sở chính cho hành vi mua của người tiêu dùng.
a) Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống: Đến một độ tuổi nhất định kèm
theo yếu tố thu nhập chính thuận lợi, người tiêu dùng sẽ muốn sở hữu cho bản thân tài sản lâu dài mang tính chất ổn định. Ở thời điểm này người tiêu dùng quan tâm nhiều đến chất lương cuộc sống, sức khỏe và sự an toàn. Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống làm thay đổi thị hiếu của khách hàng về suy nghĩ và hành vi chọn mua sản phẩm tiêu dùng (P. Kotler, Marketing căn bản 2005).
b) Nghề nghiệp: người làm trong mơi trường nghề nghiệp nào sẽ có sở thích
và nhu cầu mua sắm tương ứng, cách nhìn nhận và quan điểm lựa chọn cũng bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp (P. Kotler, Marketing căn bản 2005). Ví dụ như người nhân viên làm trong mơi trường văn phịng trong các tịa cao ốc, xu hướng họ quen với việc đi thang máy và sinh hoạt trong các cao ốc nên phần lớn họ thiên về lựa chọn căn hộ chung cư làm nơi ở.
c) Hoàn cảnh kinh tế và lối sống: Trước khi phát sinh dự định tìm kiếm
mua bất kỳ một sản phẩm nào, người tiêu dùng cũng xem xét đến khả năng tài chính của bản thân, gia đình. Thu nhập chính kích thích nhu cầu cần có, nhu cầu cần mua, cần sở hữu một sản phẩm nào đó. Vì vậy, khi thu nhập chính chưa đạt như mong đợi người tiêu dùng sẽ chưa hình thành hành vi mua hoặc hình thành hành vi mua một cách mơ hồ. Hành vi mua của người tiêu dùng phụ thuộc rất lớn vào hoàn cảnh kinh tế của họ (Kotler, 2005). Lối sống của mỗi cá nhân là mỗi tính cách, tính cách một người sẽ hình thành nên lối sống của họ. Mặc dù có cùng mơi trường sống từ nhỏ đến lớn, cùng độ tuổi và cùng ngành nghề nhưng
lối sống vẫn khác nhau. Một số người thích mơi trường sống náo nhiệt và sơi động, họ sẽ chọn những căn nhà phố mặt tiền hoặc trong khu dân cư hiện hữu chỉnh trang. Mặc khác cũng có nhiều người thích an ninh, n tĩnh, an tồn và nhiều tiện ích hiện đại, sang trọng và trí thức, họ sẽ chọn căn hộ chung cư hạng A và hạng B cho sự lựa chọn của mình.
d) Nhân cách và tự ý thức: “Nhân cách là con người với tư cách là kẻ mang
tồn bộ thuộc tính và phẩm chất tâm lý đang quy định những hình thức hoạt động và những hành vi có ý nghĩa xã hội” – E.V. Sơrơkhơva. Nhân cách con người được hình thành từ mơi trường sống. Mỗi một người có một nhân cách khác nhau dẫn đến hành vi mua tiêu dùng khác nhau (P. Kotler, Marketing căn bản 2005).