CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.4. Thực hiện khảo sát người tiêu dùng về hoạt động Marketing-Mix
2.4.6. Phân tích các yếu tố cấu thành Marketing-mix sau khảo sát
a. Phân tích yếu tố Sản phẩm sau khảo sát
Bảng 3.5: Bảng thống kê khảo sát các biến quan sát trong Sản phẩm
Sản phẩm Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn S1 Sản phẩm chất lượng tốt, chắc chắn, độ bền cao 4,06 1,016
S2 Màu sắc đa dạng, nhiều lựa chọn 3,25 0,825
S3 Tin tưởng vào xuất xứ sản phẩm 2,21 0,959
S4 Mẫu mã sản phẩm mới lạ 4,04 0,934
(Nguồn: Kết quả xử lý khảo sát 2022)
Dựa theo kết quả khảo sát cho thấy biến S1 sản phẩm chất tốt, chắc chắn, độ bền cao đạt giá trị trung bình là 4,06 đạt giá trị cao nhất trong bốn biến quan sát, điều này cho thấy người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm nội thất của cơng ty làm ra, bên cạnh đó xếp thứ hai là biến S3 với giá trị trung bình là 4,04 cao thứ hai,
đồng nghĩa với việc mẫu mã sản phẩm của công ty luôn đảm bảo luôn cập nhật theo xu hướng mới. Tuy nhiên, về biến S2 thì màu sắc của các sản phẩm chưa được đánh giá cao, có thể giải thích do đa số mẫu màu sản phẩm công ty theo định hướng phong cách tối giản nên những gam màu hiện đang sử dụng nhiều là nhóm màu trung tính như những phân tích phía trên về sản phẩm của công ty. Biến cuối cùng là S3 xuất xứ sản phẩm lại khơng cao, thể hiện thương hiệu của cơng ty cịn khá mới mẽ đối với người tiêu dùng, người tiêu dùng cịn thiếu thơng tin về xuất xứ là tất cả các sản phẩm đều được đang sản xuất tại Việt Nam.
b. Phân tích yếu tố Giá sau khảo sát
Bảng 3.6: Bảng thống kê khảo sát các biến quan sát trong Giá
Giá Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn G1 Giá cả cạnh tranh với các thương hiệu khác
trong khu vực
2,65 0,881
G2 Giá sản phẩm xứng đáng với giá trị mang lại 3,73 0,864 G3 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm với mức giá hiện tại 3,75 0,857
(Nguồn: Kết quả xử lý khảo sát 2022)
Giá trị trung bình của biến G2 giá sản phẩm xứng đáng với giá trị mang lại cho người tiêu dùng có chỉ số đạt 3,73 khá cao, thơng qua kết quả này cho thấy sau khi mua sắm người tiêu dùng đã trải nghiệm và cảm thấy giá trị mang lại của sản phẩm là xứng đáng với mức chi phí bỏ ra, những sản phẩm nội thất của công ty khi người tiêu dùng sau khi trải nghiệm mới cảm nhận hết sự thoải mái từ cấu trúc sản phẩm, độ mềm mại của chất liệu da vải bao phủ, kèm theo thiết kế đường cong thân thiện với người dùng cho nên biến quan sát G3 với giá trị trung bình 3,75 thể hiện khách hàng hài lòng với mức giá hiện tại. Tuy nhiên, biến quan sát G1 với giá trị trung bình là 2,65 điều này được nhận định rằng giá các sản phẩm nội thất của cơng ty được đánh giá có phần nhỉnh hơn so với các đối thủ cùng ngành khác.
c. Phân tích yếu tố Phân phối sau khảo sát
Bảng 3.7: Bảng thống kê khảo sát các biến quan sát trong Phân phối
Phân phồi Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn P1 Cửa hàng có vị trí thuận lợi, dễ tìm, dễ ghé thăm 4,08 0,987 P2 Dễ tìm mua sản phẩm ở các thành phố lớn 3,35 0,845
P3 Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp 3,37 0,840
P4 Cửa hàng trưng bày đẹp, cuốn hút 2,44 0,914
(Nguồn: Kết quả xử lý khảo sát 2022)
Biến quan sát P1, P2 có giá trị trung bình cao lần lượt đạt 4.08 và 3,35 cho thấy người tiêu dùng khá hài lòng với vị trị của các cửa hàng, rất dễ tiếp cận và mua sắm. Với đội ngũ nhân viên tư vấn được đào tạo bài bản thì giá trị trung bình P3 đạt 3,37 là điều dễ hiểu, tuy nhiên việc trưng bày theo kết quả khảo sát biến quan sát P4 có giá trị trung bình khơng cao chỉ đạt 2.44 thể hiện chưa có sự đầu tư đúng mực trong việc bày trí sản phẩm.
d. Phân tích yếu tố Chiêu thị sau khảo sát
Bảng 3.8 : Bảng thống kê khảo sát các biến quan sát trong Chiêu thị
Chiêu thị Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn C1 Mức độ thương hiệu xuất hiện rộng rãi trên các
kênh đa phương tiện, truyền thông
4,12 0,966
C2 Nội dung quảng cáo dễ nhớ, dễ lựa chọn, đủ thơng tin
3,39 0,800
C3 Chương trình ưu đãi hấp dẫn; Chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết
2,29 1,006
C4 Giá trị khuyến mãi hấp dẫn 2,30 0,971
C5 Kênh truyền thông đa dạng 4,05 1,032
(Nguồn: Kết quả xử lý khảo sát 2022)
Hoạt động chiêu thị của cơng ty theo kết quả khảo sát có hai biến quan sát đạt giá trị trung bình lớn hơn 4 là C1 và C5 cho thấy sự hiệu quả trong việc quảng bá
thương hiệu của cơng ty bằng cách đa dạng hóa kênh truyền thơng và tần suất xuất hiện của thương hiệu trên các kênh truyền thông này đến người tiêu dùng là khá cao lần lượt các giá trị trung bình đạt được là 4,12 và 4,05. Nhưng về nội dung quảng cáo thì với giá trị trung bình của biến quan sát C2 là 3,39 cho thấy người tiêu dùng chưa thực sự ấn tượng và bị thu hút. Cịn là hai biến quan sát có giá trị trung bình khơng cao dưới 2 là C3 và C4, có thể giải thích là hai biến quan sát này thể hiện các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng và giá trị ưu đãi của các chương trình này chưa được người tiêu dùng đánh giá cao, về cả giá trị và tần suất của các chương trình ưu đãi chưa đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Ngoài ra trong kết quả khảo sát các giá trị trung bình của các biến phụ thuộc có giá trị lớn hơn 3, cho thấy sự hài lòng của người tiêu dùng về thiết kế và chất lượng sản phẩm nội thất của công ty. Mức độ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu cho người quen, bạn bè về sản phẩm của cơng ty khá cao, bên cạnh đó người tiêu dùng cảm thấy hài lòng về trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng và các đại lý phân phối của công ty.