CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.4. Thực hiện khảo sát người tiêu dùng về hoạt động Marketing-Mix
2.4.1. Mục đích thực hiện khảo sát khách hàng về hoạt động Marketing-M
Nhằm đưa ra một cách đánh giá khách quan và tổng thể cho các hoạt động Marketing mix của công ty TNHH A & M Việt Nam, tác giả sẽ tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi những khách hàng của công ty về hoạt động Marketing mix tại thị trường nội thất khu vực thành phố Hồ Chí Minh thơng qua các đại lý và showroom. Từ đó nhận định về điểm yếu, điểm mạnh của từng nhân tố trong hoạt động Marketing mix, tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng từng bước tạo nên tiền đề và cơ sở để thay đổi hoàn thiện hơn nữa cơ chế hoạt động của từng yếu tố trong hoạt động Marketing-mix.
Dựa trên những nghiên cứu phân tích mơ hình hoạt động Marketing mix, tác giả sẽ chọn khảo sát trên 4 yếu tố chủ đạo là Sản phẩm, Giá, Phân phối và Chiêu thị làm nền tảng để khảo sát người tiêu dùng đã mua hàng của cơng ty trong vịng 6 tháng trở lại tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
2.4.2. Thang đo
Dựa theo nghiên cứu của Ayu Karbala năm 2018, ngoài ra tác giả sẽ sử dụng thang đo có hiệu chỉnh dựa trên sự góp ý của Ban giám đốc cơng ty và các trưởng bộ
phận, cho phù hợp với tình hình hoạt động Marketing Mix thực tế, tiến hành khảo sát về bốn yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng.
Tổng hợp bảng thang đo sơ bộ 4 yếu tố trong đó yếu tố Sản phẩm sẽ gồm 4 biến quan sát, yếu tố Giá gồm 2 biến quan sát, yếu tố Phân phối gồm 4 biến quan sát và yếu tố Chiêu thị gồm 5 biến quan sát như sau:
Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thang đo các yếu tố khảo sát
Mã biến
Nội dung Nguồn tham
khảo Sản phẩm
SP1 Sản phẩm chất lượng tốt, chắc chắn, độ bền cao Ayu Karbala và cộng sự, 2018
SP2 Màu sắc đa dạng, nhiều lựa chọn Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
SP3 Tin tưởng vào xuất xứ sản phẩm Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
SP4 Mẫu mã sản phẩm mới lạ Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
Giá
G1 Giá cả cạnh tranh với các thương hiệu khác trong khu vực
Ayu Karbala và cộng sự, 2018 G2 Giá sản phẩm xứng đáng với giá trị mang lại Ayu Karbala và
cộng sự, 2018 G3 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm với mức giá hiện tại Tham khảo ý kiến
Phân phối
P1 Cửa hàng có vị trí thuận lợi, dễ tìm, dễ ghé thăm Ayu Karbala và cộng sự, 2018 P2 Dễ tìm mua sản phẩm ở các thành phố lớn Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
P3 Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
P4 Cửa hàng trưng bày đẹp, cuốn hút Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
Chiêu thị
C1 Mức độ thương hiệu xuất hiện rộng rãi trên các kênh đa phương tiện, truyền thông
Ayu Karbala và cộng sự, 2018 C2 Nội dung quảng cáo dễ nhớ, dễ lựa chọn, đủ thơng tin Ayu Karbala và
cộng sự, 2018 C3 Chương trình ưu đãi hấp dẫn; Chương trình ưu đãi cho
khách hàng thân thiết
Ayu Karbala và cộng sự, 2018
C4 Giá trị khuyến mãi hấp dẫn Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
C5 Kênh truyền thông đa dạng Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
Quyết định chọn mua
H1 Tơi hài lịng với chất lượng và thiết kế sản phẩm công ty mang lại
Tham khảo ý kiến chuyên gia
H2 Tôi thường đến các cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm trực tiếp của đại lý và công ty
Tham khảo ý kiến chuyên gia
H3 Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè về sản phẩm của công ty
Tham khảo ý kiến chuyên gia
(Nguồn: Ayu Karbala và cộng sự, 2018)
Dựa trên bảng tổng hợp thang đo các yếu tố và những biến quan sát của các nhân tố đó, tác giả sử dụng thang đo quãng Likert trong bảng câu hỏi để xác định ý
kiến, hành vi nhận thức của người tiêu dùng. Đối tượng khảo sát tham gia sẽ lựa chọn một loạt câu trả lời trên thang đo mức độ hài lịng được mã hóa bằng số. Thang đo 5 mức độ khá đơn giản cho người tham gia khảo sát, rất dễ hiểu và mang lại hiệu quả nhất định.
Theo thang đo quãng Likert thì mức độ cảm nhận hài lòng của người tiêu dùng với từng yếu tố sẽ được phân bổ như sau:
Mức 1: Hồn tồn khơng hài lịng Mức 2: Khơng hài lịng
Mức 3: Bình thường Mức 4: Hài lịng Mức 5: Rất hài lòng