vận chuyển
Lỗi cấu trúc
2018 7 9 1
2019 8 14 2
2020 5 11 0
(Nguồn: Bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận IQC)
Hạn chế đầu tiên là lỗi gỗ tự nhiên: đây là một lỗi sản phẩm phụ thuộc vào cấu trúc gỗ tự nhiên, nghĩa là với đặc tính của loại gỗ sồi cấu trúc gỗ có tính giịn dễ nứt gãy trong một số điều kiện nhiệt độ nhất định. Ngồi ra, các mắt gỗ chết trên sản phẩm cũng có khả năng gây hiện tượng bong tróc sơn, nứt gãy ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Thứ hai là lỗi do lắp ráp, vận chuyển: lỗi này chủ yếu là trong q trình lắp ráp sẽ xảy ra hiện tượng trầy bóng sơn bề mặt, hoặc khi lắp ráp, bắt vít sản phẩm khơng đúng kỹ thuật, sử dụng lực quá mạnh cũng làm nứt tét các mối ghép, gãy chốt lắp đặt. Lỗi vận chuyển thường xảy ra trong quá trình vận chuyển sản phẩm từ kênh phân phối sang người tiêu dùng, các sản phẩm khơng được đặt vị trí đúng quy cách sắp xếp, gây chèn ép, sản phẩm chịu lực trong thời gian vận chuyển quá lâu sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm.
Thứ ba là lỗi cấu trúc: là lỗi thiết kế sản phẩm, gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng, đây là mức độ lỗi bắt buộc hạn chế xảy ra, lỗi cấu trúc thường được xem xét khi sản phẩm có điểm nứt gãy tại các điểm chịu lực trên sản phẩm. Khi lỗi xảy ra phải tiến hành tra soát lỗi từ khâu thiết kế sản phẩm để tìm nguyên nhân.
Thứ tư là do những giá trị thiết kế hiện tại chỉ có những người trong ngành mới có mức độ am hiểu nhất định nên người tiêu dùng cịn hồi nghi về xuất xứ và thiết kế của sản phẩm.
+Về Giá:
Theo kết quả thống kê so sánh giá sản phẩm bình qn của cơng ty với cơng ty nội thất khác trong cùng phân khúc thị trường như trên thì tỷ lệ chênh lệch về giá thì có thể thấy giá các sản phẩm sofa của công ty TNHH A & M Việt Nam thấp hơn công ty nội thất khác với mức chênh lệch lớn hơn 15%, các sản phẩm bàn và tủ của cơng ty có giá thấp hơn với tỷ lệ chênh lệch dưới 10%, riêng duy nhất giá các sản phẩm ghế lại nhỉnh hơn nhiều so với công ty cùng lĩnh vực.
Hạn chế thứ nhất, nguyên nhân là do các sản phẩm ghế đều sử dụng thiết kế độc quyền, nên giá sản phẩm khá cao so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này khiến cho người tiêu dùng e ngại khi mua sản phẩm, cảm thấy giá trị mang lại khơng tương xứng với chi phí bỏ ra.
Hạn chế thứ hai khi nói về giá sản phẩm là người tiêu dùng lựa chọn phối màu, nguyên liệu cho một mẫu sản phẩm theo yêu cầu cá nhân thì phải mất một khoản thời gian và chi phí nhất định cho việc đặt hàng.
+Về Phân phối:
Theo sơ đồ kênh phân phối đã đề cập phía trước thì có một số hạn chế như sau: Thứ nhất, công ty chủ yếu phân phối sản phẩm thông qua kênh trung gian, cảm giác trải nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng ở kênh trung gian bị giảm sự thoải mái, sản phẩm không đa dạng so với trải nghiệm ở showroom chính của cơng ty.
Thứ hai, các showroom chính tập trung ở phía Nam, chưa có sự phân bổ hợp lý showroom chính ở các khu vực khác.
Thứ ba, dù được sự đào tạo bài bản cho đội ngũ nhân viên bán hàng, tuy nhiên trình độ vẫn chưa đồng đều. Ngồi ra, đội ngũ bán hàng thuộc đại lý nên việc giám sát sau khóa huấn luyện gặp nhiều khó khăn.
+Về Chiêu thị:
Dựa vào kết quả khảo sát khách hàng và một số ý kiến phản hồi của người tiêu dùng từ bộ phận chăm sóc khách hàng thì có tồn đọng vài hạn chế như sau:
Thứ nhất, nội dung quảng cáo chưa truyền tải đầy đủ, chưa mang lại cho người tiêu dùng sự hấp dẫn, thu hút. Mức độ lặp lại quảng cáo chưa thật sự nhiều và chưa tạo ấn tượng sâu sắc.
Thứ hai, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi chưa thực sự hấp dẫn người tiêu dùng, chưa có nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Thứ ba, vướng phải bất cập chăm sóc nhiều các khách hàng mới mà thiếu sót trong việc quan tâm những khách hàng thân thiết. Các chương trình chào hàng, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc qua điện thoại có thể gây phiền hà đến sự tự do thời gian của người tiêu dùng.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, thơng qua việc phân tích tình hình kinh doanh của cơng ty và trình bày về các hoạt động Marketing Mix dựa trên 4 yếu tố, ngoài ra kết hợp với khảo sát sự cảm nhận của người tiêu dùng về các hoạt động Marketing Mix của cơng ty, từ đó chúng ta có một cái nhìn thực tế khách quan với các hoạt động Marketing.
Dựa trên những phân tích và kết quả đo lường được, trong chương 3 chúng ta sẽ đưa ra những nhận định và phương hướng thay đổi các yếu tố hoạt động Marketing cịn hạn chế của cơng ty, giúp thay đổi và định hướng để cải thiện các hoạt động này trở nên tốt hơn, hiệu quả hơn trong tương lai.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH A & M VIỆT NAM
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty3.1.1. Tiềm năng phát triển của thị trường nội thất 3.1.1. Tiềm năng phát triển của thị trường nội thất
Theo Thống kê của Thương vụ Ý tại Việt Nam thì nhu cầu mua sắm, thị trường nội thất nội địa những năm gần đây có chiều hướng tăng cao, riêng nhu cầu về đồ gỗ bình qn của Việt Nam đã hơn 21USD/người/năm. Quy mơ tiêu thụ nội thất đã lên đến 4 tỉ USD trong năm 2018 và chỉ số nhập khẩu nội thất của Việt Nam lên gần 500 triệu USD. Trong đó dẫn đầu thị trường tiêu thụ nội thất nội địa phải kể đến là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Ơng Nguyễn Chiến Thắng- Cựu Chủ tịch Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ thành phố Hồ Chí Minh (gọi tắt là HAWA) đã phát biểu trong một phỏng vấn nhận định rằng với mức dân số tại Việt Nam hiện tại sẽ giúp cho công ty, doanh nghiệp nội thất kết quả kinh doanh đầy hứa hẹn.
Dựa trên những thơng tin trên có thể thấy tiềm năng phát triển tại thị trường nội địa của các cơng ty, doanh nghiệp nội thất cịn rất tiềm năng, khả năng tăng trưởng nhanh. Vì vậy để tăng cơ hội mở rộng thị phần cơng ty TNHH A & M Việt Nam cần hồn thiện hơn nữa các hoạt động Marketing.
3.1.2. Mục tiêu của Công ty TNHH A & M Việt Nam
Sứ mệnh mà cơng ty đề ra chính là mang lại cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao, với phong cách thiết kế tinh tế, những sản phẩm được thiết kế bởi những chuyên gia nổi tiếng, nâng trải nghiệm sử dụng sản phẩm lên một tầm cao mới, khiến khách hàng hài lòng với những giá trị mà sản phẩm mang lại khơng những về tính ứng dụng mà cịn chiêm nghiệm được tính nghệ thuật cao cấp độc bản.
Mục tiêu ngắn hạn 3 năm mà công ty đề ra từ năm 2022 đến năm 2025 đó là: + Phát triển những sản phẩm mới
+ Nâng cao chất lượng sản phẩm
+ Mở rộng khu vực phân phối lên các khu vực phía Bắc + Tăng kết quả kinh doanh lên 20% so với năm trước
+ Tổ chức đào tạo bài bản nhân viên tư vấn khách hàng
+ Đẩy mạnh truyền thông, tăng mức độ nhận diện thương hiệu + Tham gia các giải thưởng về thiết kế sản phẩm nội thất
3.2. Cơ hội và thách thức đối với công ty TNHH A & M Việt Nam
Theo Trang Trí Thức Trẻ nhận định về xu hướng nội thất của Việt Nam ngày nay là phong cách thiết kế tối giản, người tiêu dùng thông qua việc chọn lựa và bày trí nội thất như một cách thể hiện cá tính và phong cách sống của mình, các dịng sản phẩm nội thất dễ lắp ráp và đa dạng tính năng với nhóm màu trung tính hiện rất được ưa chuộng, dự đốn sẽ là xu hướng thịnh hành tại Việt Nam trong tương lai. Với nền tảng hiện có, cơng ty TNHH A & M Việt Nam có ưu thế vượt trội về mẫu mã, chất lượng sản phẩm, kèm theo đội ngũ thiết kế, đội ngũ IQC chuyên nghiệp, định hướng thiết kế theo xu hướng phong cách tối giản, tháo lắp dễ dàng thân thiện với người dùng, đa dạng tính năng trong cùng sản phẩm. Đây chính là cơ hội để cơng ty có thể nắm bắt đón đầu và đáp ứng nhu cầu của thị trường Việt Nam và vượt qua các đối thủ cùng lĩnh vực.
Tuy nhiên, thị trường nội thất Việt Nam là một thị trường tiềm năng thu hút nhiều đối thủ tiềm ẩn với tiềm lực lớn mạnh, những sản phẩm thay thế với giá thành cạnh tranh, những thiết kế độc đáo và trào lưu xu hướng thiết kế nội thất mới, ngồi ra cơng nghệ 4.0 cũng dần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, đây cũng là một thách thức mà cơng ty phải đối mặt, cần có những thay đổi phù hợp, kịp thời để thích ứng và nắm bắt được xu hướng, thỏa mãn được nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Từ những cơ hội và thách thức nêu trên, để cơng ty có thể phát triển bền vững trong tương lai, nhất định phải có sự chuẩn bị, hoạch định chiến lược cụ thể, công ty TNHH A & M Việt Nam cần có những giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing- mix tại công ty để phát huy những ưu thế và khắc phục những yếu kém trong q trình hoạt động.
3.3. Các giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing-Mix
Dựa trên những phân tích về thị trường nội thất nội địa tại Việt Nam và sứ mệnh mà công ty TNHH A & M Việt Nam định hướng, để đạt được những mục tiêu ngắn hạn 3 năm mà công ty đã đề ra, cần có những kế hoạch cụ thể chi tiết cho các hoạt động Marketing trong thời gian sắp tới.
3.3.1. Giải pháp về sản phẩma. Cơ sở đề xuất giải pháp a. Cơ sở đề xuất giải pháp
Dựa trên các kết quả từ phân tích ưu điểm và hạn chế của sản phẩm bao gồm chất lượng, thiết kế, mức độ tin tưởng xuất xứ sản phẩm, kèm theo kết quả thu được từ khảo sát người tiêu dùng và định hướng trong tương lai của cơng ty thì sẽ đưa ra những khía cạnh của sản phẩm để làm cơ sở đề xuất giải pháp như sau :
Xu hướng thiết kế sản phẩm : Theo nhà thiết kế nội thất Anna Franklin, người sáng lập nên thương hiệu Stone House Collective nhận định trên The Spruce cho rằng xu hướng thiết kế nội thất vào năm 2022 sẽ là những mẫu nội thất với kiểu dáng bo tròn ở các cạnh. Đây là xu hướng thiết kế của những thập niên 60, 70 và được dự đốn có dấu hiệu quay lại dẫn đầu chiếm lĩnh thị trường trong thời gian sắp tới. So với các thiết kế góc cạnh, tạo nét mạnh mẽ, cứng cáp thì những thiết kế bo trịn tạo cảm giác sang trọng, tinh tế và cấu trúc thân thiện với người tiêu dùng.
Chất lượng sản phẩm : Định hướng thay đổi tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu chế tác mới, giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tính thẩm mỹ nghệ thuật của sản phẩm.
Nâng cao tin tưởng xuất xứ hàng hóa : theo kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng vẫn cịn chưa có niềm tin vào xuất xứ sản phẩm, do thị trường nội thất ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh và sản phẩm thay thế, điều này khiến cho người tiêu dùng quan ngại khi lựa chọn vì trên thị trường rất nhiều sản phẩm có xuất xứ ở nước khác, tuy mẫu mã rất đẹp giá cả vừa phải nhưng chất lượng lại không đạt được như người tiêu dùng mong đợi.
Thiết kế phối cảnh : đây là một yếu tố đi kèm với sản phẩm, dựa trên phản hồi của khách hàng từ phịng chăm sóc khách hàng thì người tiêu dùng khi mua hàng đều có mong muốn nhận được thiết kế phối cảnh, tức là mong muốn cửa hàng cung cấp thiết kế kết hợp sản phẩm và không gian sống cho khách hàng để khách hàng có một cái nhìn tổng thể trước khi quyết định chọn mua.
Đa dạng hóa sản phẩm : Các dịng sản phẩm cơng ty hiện đang sản xuất kinh doanh có xu hướng phát triển các sản phẩm dành cho phòng khách, phịng bếp. Chưa có sự phân bổ đồng đều cho các sản phẩm nội thất khu vực khác trong không gian sống.
Màu sắc sản phẩm : xu hướng năm 2022 theo dự đoán của nhà thiết kế nội thất Alessandra Wood trên Insider đã cho rằng màu sắc chủ đạo của nội thất vẫn là màu sắc trung tính kết hợp với thiết kế hiện đại sẽ trở thành xu hướng thay thế cho các thiết kế tân cổ điển. Ngoài ra, một nhà thiết kế nội thất khác Kim Armstrong dự đoán màu sắc nội thất bùng nổ trong năm 2022 là màu hồng pastel, một màu sắc mới lạ cá tính cho khơng gian sống.
b. Nội dung giải pháp
Theo cơ sở đề xuất và những nhận định của các nhà thiết kế nội thất nổi tiếng về xu hướng nội thất trong năm 2022. Có những giải pháp cho từng yếu tố như sau : Xu hướng thiết kế sản phẩm : theo cơ sở như trên thì thiết kế đường cong, bo trịn góc cạnh trở thành xu hướng thịnh hành trong năm 2022, cho thấy đây là một ưu điểm rất lớn đối với sản phẩm của cơng ty, vì đặc trưng thiết kế trong nội thất Nhật Bản mà cơng ty đang sản xuất chính là cấu trúc thiết kế đường cong. Hầu hết các sản phẩm đều theo phong cách này, tuy nhiên đa phần các thiết kế đường cong này rơi vào loại sản phẩm dành cho không gian bếp. Công ty cần phải có thử nghiệm thiết kế thêm những dịng sản phẩm ở các không gian khác theo định hướng này, tạo nên sự đồng bộ theo dòng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm : về yếu tố này có hai khía cạnh là chất lượng và thay đổi nguyên liệu chế tác.
+Thứ nhất là về chất lượng : với đội ngũ IQC trình độ chun mơn cao, thì vấn đề chất lượng ln được đảm bảo, tuy nhiên với những lỗi như lỗi gỗ tự nhiên là điều khơng thể tránh được, với lỗi này thì cách hạn chế chính là chọn nguồn ngun liệu đạt chuẩn, về kỹ thuật là kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào, loại bỏ các nguyên vật liệu bị lỗi mắt chết gỗ sẽ giảm được số lượng sản phẩm bị lỗi.
Tiếp theo là lỗi lắp ráp, vận chuyển thì với lỗi này khi lắp ráp nên sử dụng cơng cụ lắp ráp đặc thù như khóa tay khi bắt lắp vít, sử dụng khn định hình lắp ráp và chú ý sắp xếp sản phẩm trong quá trình vận chuyển cũng sẽ hạn chế được lỗi này.
+Thứ hai thay đổi nguyên liệu chế tác : thay vì sử dụng các nguyên liệu nhập khẩu với chi phí cao, thì cơng ty có thể sử dụng những nguồn nguyên liệu trong nước với chất lượng tương đương nhưng giá lại thấp hơn.
Ngoài ra, các sản phẩm có thể sử dụng những nguyên liệu đậm nét Á Đông như tre, nứa, mây để làm nguyên liệu chế tác, các sản phẩm sẽ độc đáo, mới lạ hơn và giá thành sẽ giảm tương đối nhưng vẫn đáp ứng được tính mỹ thuật lẫn cơng năng của sản phẩm.
Mặc khác, xu hướng sử dụng những khối gỗ vụn cũng đang là xu hướng thiết kế, điều này cơng ty có thể tận dụng gỗ vụn để chế tác, với đặc tính của gỗ vụn ghép khối thì chất lượng sẽ được nâng cao hơn so với gỗ nguyên khối, về mặt kỹ thuật sẽ giảm thiểu các sản phẩm bị cong vênh, nứt tét trong q trình gia cơng. Đây là một hướng đi mới trong việc thay đổi nguyên vật liệu để chế tác các sản phẩm và cũng góp phần làm giảm chi phí sản xuất mà vẫn đảm bảo chất lượng.