6.2. Tráchnhiệm xã hội của doanh nghiệp kinh doanh quốc tế
6.2.1. Khái niệm và bản chất của tráchnhiệm xã hội của doanh nghiệp
Người đầu tiên thực hiện CSR, có thể nói là ơng Noris, CEO đầu tiên của cơng ty Control Data đã phác thảo những ý tưởng đầu tiên về CSRvào năm 1955. Theo Noris, các doanh nghiệp nên sử dụng tài năng và nguồn lực của mình nhằm đáp ứng những nhu cầu của xã hội. Ý tưởng này thể hiện sự kết nối và trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng. Tuy nhiên ông đã không thành công trong việc triển khai những ý tưởng của mình. United Way là người đã phát triển ý tưởng của Noris thành chiến lược thành công giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh đồng thời phát triển cộng đồng lâu dài.
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về TNXH doanh nghiệp (Corporate Social Responsibilit - CSR). Mỗi doanh nghiệp, tổ chức chính phủ nhìn nhận TNXN dưới những góc độ riêng và quan điểm riêng, phụ thuộc vào điều kiện, đặc điểm và trình độ phát triển của mình. Keith Davis (1973) đưa ra một khái niệm khá rộng: “TNXN là sự quan tâm và phản ứng của doanh nghiệp với các vấn đề vượt ra ngoài việc thỏa mãn những yêu cầu pháp lý, kinh tế, cơng nghệ”. Trong khi đó, Caroll (1999) cho rằng TNXN cịn có phạm vi lớn hơn “là tất cả các vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức và những lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi trong mỗi thời điểm nhất định”.
Theo như Matten và Moon (2004): “TNXN là một khái niệm bao gồm nhiều khái niệm khác như đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp làm từ thiện, cơng dân doanh nghiệp, tính bền vững và trách nhiệm mơi trường. Đó là khái niệm động và luôn được thử thách trong từng bối cảnh kinh tế, chính trị, xã hội đặc thù”.
Theo Hội đồng kinh doanh Thế giới vì sự phát triển bền vững (WBCSD)1,
CSR là sự cam kết không ngừng của doanh nghiệp trong việc kinh doanh một cách có đạo đức, đóng góp vào sự phát triển kinh tế nhưng vẫn đảm bảo và nâng cao chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động, của gia đình họ cũng như của cộng đồng và toàn xã hội. Đây là khái niệm được đưa ra từ năm 1998 tại cuộc đối thoại đầu tiên của WBCSD về CSR tại Hà Lan. Cũng theo WBCSD, các yếu tố CSR được xác định theo trật tự ưu tiên như sau: quyền của con người, quyền của người lao động, bảo vệ môi trường, quan hệ với nhà cung cấp, liên hệ với cộng đồng, quyền của cổ đông, và giám sát, đánh giá việc thực hiện CSR.
Tổ chức hợp tác kinh tế và phát triển (OECD) cho rằng, CSR là đóng góp của doanh nghiệp vào sự phát triển bền vững, không chỉ là trách nhiệm của doanh
nghiệp trong việc đảm bảo thu nhập cho các cổ đông, lương cho người lao động, sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mà còn là trách nhiệm đối với các giá trị của xã hội và của môi trường.
Theo Hiệp hội kinh doanh vì trách nhiệm xã hội (BSR)2, CSR là hoạt động
của doanh nghiệp với thái độ tơn trọng, đáp ứng được những địi hỏi về đạo đức, luật pháp, thương mại, và những kỳ vọng của xã hội. Hoạt động kinh doanh có trách nhiệm của doanh nghiệp sẽ giúp bảo tồn được môi trường tự nhiên và bằng việc củng cố được chất lượng cuộc sống sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội đầu tư vào cộng đồng nơi doanh nghiệp đang hoạt động. Nếu giải quyết tốt vấn đề CSR khi hoạch định và thực hiện chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp và các cổ đơng sẽ có những lợi ích đáng kể.
Ở nhiều cơng ty, tập địan quốc tế, CSR được thể hiện trong chương trình hành động mang tính tự nguyện của chính tập đồn, cơng ty đó; là sự cam kết của họ vì lợi ích của xã hội, vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và của tòan xã hội, với những hành động rất cụ thể, chẳng hạn:
Tập đoàn Omron của Nhật bản, một tập đoàn chuyên nghiên cứu, phát
triển và kinh doanh thiết bị chăm sóc sức khỏe cho gia đình và bệnh viện, phần mềm quản lý sức khỏe và các dịch vụ liên quan tới sức khỏe, được thành lập từ năm 1933, nhưng ngay từ năm 1959, tập đoàn đã xác định triết lý cơ bản của CSR - cũng là giá trị cốt lõi cho mọi hoạt động của mình - đó là “làm việc vì lợi ích của xã hội” (working for the benefit of society). Nội dung các hoạt động thuộc CSR của Omron bao gồm: các hoạt động liên quan môi trường (giảm thiểu tác động của hoạt động sản xuất kinh doanh đối với môi trường, giảm thiểu tác động của sản phẩm đối với môi trường, quản trị rủi ro môi trường để giảm thiểu rủi ro từ môi trường đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh,…) và các hoạt động xã hội, trong đó tập đồn đặc biệt quan tâm đến vấn đề tuân thủ luật pháp; đảm bảo đạo đức trong kinh doanh; đảm bảo chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng; các lợi ích liên quan đội ngũ lao động, cổ đông, cộng đồng; và các hoạt động từ thiện,…
Tập đồn cơng nghiệp điện tử Hitachi của Nhật Bản thì xác định: CSR của
Tập đồn chính là hoạt động đóng góp vào những giải pháp cho các vấn đề cơ bản mang tính tồn cầu, vì một xã hội tồn cầu tốt đẹp hơn và thịnh vượng hơn, bằng việc tối ưu hóa các thế mạnh của Tập đồn Hitachi bao gồm tri thức và cơng nghệ. Hitachi xây dựng Chính sách CSR của mình, trong đó thể hiện rõ cam kết và hành động của Tập đồn đối với xã hội, cổ đơng, các đối tác, bảo vệ môi trường, …
Tóm lại, chúng ta có thể hiểu CSR là hành động, là trách nhiệm tự nguyện, lâu dài và liên tục của các doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững của chính doanh nghiệp đó và của xã hội, thông qua các công việc cụ thể như: tuân thủ luật pháp;
đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ; đảm bảo quyền lợi của người lao động, các cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp; bảo vệ môi trường và các giá trị đạo đức.
1 WBCSD (www.wbcsd.org) là một hiệp hội do các CEO lãnh đạo, mang tính tồn cầu, có trụ sở tại Geneva – Thụy sĩ, bao gồm khoảng 200 công ty từ trên 35 quốc gia trên thế giới hoạt động trong 20 lĩnh vực quan trọng; WBCSD chỉ hoạt động để giải quyết vấn đề kinh doanh và phát triển bền vững, bao gồm chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm, kỹ thuật giữa các thành viên, tư vấn và hợp tác với các Chính phủ, các Tổ chức phi chính phủ, liên chính phủ vì sự phát triển bền vững. 2 BSR (www.bsr.org) là một hiệp hội kinh doanh phi lợi nhuận bao gồm 250 thành viên là các cơng ty trên tịan thế giới, được thành lập từ năm 1992 và hoạt động với mục đích chính là phục vụ các công ty hàng đầu trên thế giới (bao gồm cả thành viên của mình) bằng việc cung cấp các giải pháp kinh doanh có tính trách nhiệm xã hội, không chỉ giúp các công ty thành công với mục tiêu lợi nhuận mà vẫn tôn trọng những giá trị đạo đức, nhân quyền, môi trường và các giá trị xã hội khác.
145
Từ những ngày đầu, đã có rất nhiều định nghĩa khác nhau về CSR. Trong cuốn Corporate Responsibility – a critical introduction, Blowfield và Murrayđã đề cập một số định nghĩa sau:
“Một doanh nghiệp có trách nhiệm là một doanh nghiệp biết lắng nghe nguyện vọng của những bên hữu quan và đáp lại những nguyện vọng đó một cách chân thành” Báo cáo CSR, Starbuck, 2004 Với CSR, chúng tơi cam kết hoạt động một cách có trách nhiệm đối với xã hội ở bất cứ nơi nào chúng tôi kinh doanh, cân bằng nhu cầu ngày càng gia tăng của các bên hữu quan- bao gồm tất cả những người có ảnh hưởng, bị ảnh hưởng, hoặc có lợi ích hợp pháp trong hành động và hoạt động của công ty.” Chiquita, www.chiquita.com, ngày 24 tháng 3 năm 2004 “CRS là sự khẳng định của doanh nghiệp rằng họ không chỉ tập trung gia tăng lợi nhuận mà còn quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng của các đối tượng liên quan như người lao động, khách hàng và thậm chí những khu vực mà họ phục vụ.” PricewaterhouseCoopers, www.pwcglobal.com, ngày 24 tháng 3 năm 2004 “CSR là sự cam kết của doanh nghiệp nhằm cư xử một cách có đạo đức và đóng góp và sự phát triển trong khi cải thiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình học cũng như cộng đồng địa phương nói riêng và xã hội nói chung.” Lord Holme, nguyên giám đốc điều hành công ty Rior Tinto và Philip Watts, nguyên chủ tịch của công ty Royal Dutch Shell
“CSR là một khái niệm mà doanh nghiệp kết hợp đến các yếu tố môi trường và xã hội trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp và trong mối tương tác với các bên hữu quan trên cơ sở tự nguyện.”
Ủy ban Châu Âu, Uỷ ban điều hành các về đề xã hội và nghề nghiệp
“CSR là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, phối hợp với người lao động, gia đình của họ, cộng đồng địa phương và xã hội nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống theo hướng có lợi cho việc kinh doanh cũng như sự phát triển chung.”
146
Những cách tiếp cận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Tiếp cận theo mơ hình “kim tự tháp” của A. Carroll (1999)
Mơ hình này có tính tồn diện và được sử dụng rộng rãi nhất. Mơ hình “Kim tự tháp” của A. Carroll thể hiện rõ nhất và bao quát nhất các lĩnh vực quan tâm của TNXH.
Hình 1. Mơ hình “Kim tự tháp” TNXH (Nguồn: Carroll Archie - 1999).
Theo mơ hình trên, TNXH bao gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện.
Tiếp cận theo đối tượng tác động của Trách nhiệm Xã hội
Các đối tượng tham gia, ảnh hưởng và hưởng lợi của việc thực thi TNXH doanh nghiệp có thể bao gồm: Cổ đông/ chủ sở hữu doanh nghiệp, người lao động, đối tác, khách hàng, cộng đồng và các đối tượng khác như cơ quan quản lý, các hiệp hội hay các tổ chức phi lợi nhuận hay các tổ chức quốc tế (Matten và Moon, 2005).
Hình 2. Các đối tượng tác động của TNXH.
Theo hình trên, TNXH đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tổ chức hoạt động kinh doanh có trách nhiệm đối với người lao động, có trách nhiệm bảo vệ mơi trường, trách nhiệm đóng góp cho lợi ích cộng đồng, trách nhiệm đối với khách hàng, nhà cung ứng.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp theo cách tiếp cận chuỗi giá trị
Theo cách tiếp cận này, Michael Porter và Kramer (2006) và các nhà nghiên cứu đã xây dựng chiến lược thực hiện TNXH của doanh nghiệp theo cách ứng xử của doanh
147
nghiệp gắn liền với những yêu cầu thực thi TNXH bắt buộc và tự nguyện. Nó có thể trở thành một bộ phận trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp thực sự quan tâm, hiểu được vai trò của TNXH trong thực hiện các chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp.
Bảng 3. TNXH theo cách tiếp cận chuỗi giá trị
Chuỗi giá trị Các vấn đề liên
quan đến TNXH Các hoạt
động hỗ trợ
Cơ sở hạ tầng DN (các mối quan hệ về tài chính, kế hoạch, đầu tư)
Quản trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, hệ thống đãi ngộ,...)
Phát triển công nghệ (thiết kế sản phẩm, thiết kế quy trình, nghiên cứu vật tư, nghiên cứu thị trường,…)
Mua sắm (vật tư, máy móc, dịch vụ ngồi) Tác nghiệp trực tiếp
Logistic mua (nhập kho nguyên liệu và quản lý kho, cơ sở dữ liệu, dịch vụ,...)
Vận hành (tạo sản phẩm, dịch vụ…) Logistic bán (nhận đơn hàng, phân
Marketing và bán (bán, khuyến mại, quảng cáo, …)
Dịch vụ sau khi bán (hỗ trợ khách hàng; giải quyết các phàn nàn của khách; sửa chữa, thay thế, …)
Loại bỏ sản phẩm cũ; Đảm bảo việc thay thế và vận hành cho khách hàng (dầu máy ô tô, mực in…); Đảm bảo sự an toàn thông tin của khách hang phối sản phẩm, dịch vụ)
Thực hành các báo cáo tài chính trung thực; Đảm bảo sự minh bạch hóa; Thúc đẩy thay đổi chính sách;…
Đào tạo và tập huấn công việc cho người lao động; Đẩm bảo điều kiện làm việc an toàn; Đánh giá đúng sự đa dạng và phân biệt hóa; Quan tâm chăm sóc sức khỏe và các lợi ích khác; Có chế độ đãi ngộ đối với người lao động; Có chế độ khi người lao động nghỉ việc,;…
Duy trì các mối quan hệ với các cơ sở đào tạo; Nghiên cứu về các giá trị đạo đức; Sản xuất các sản phẩm an toàn cho người tiêu dung; Sử dụng các nguồn nguyên liệu bền vững; Sử dụng các nguồn nguyên liệu và sản xuất các sản phẩm tái chế
Mua sắm và thực hiện chuỗi cung ứng sạch (tránh các vấn đề liên quan đến hành vi bất minh trong mua bán, sử dụng các lao động trẻ em,…); Sử dụng các nguồn nguyên liệu đặc biệt (lơng thú,..); Tối đa hóa nguồn lực tự nhiên
Ảnh hưởng của việc vận chuyển (hiệu ứng nhà kính, tắc nghẽn
đường…)
Bức xạ và chất thải; Ảnh hưởng đến sinh thái và đa dạng sinh học; Sử dụng năng lượng và nước sạch; Điều kiện an toàn trong lao động và quan hệ với người lao động; Nguồn vật liệu nguy hiểm
Đóng gói rác thải; Các ảnh hưởng của vận chuyển Các hoạt động marketing và quảng cáo (đảm bảo quảng cáo trung
thực, chú ý các hoạt động quảng cáo cho trẻ em,…); Chính sách giá (khơng lung loạn giá, quan tâm đến chính sách giá đối với người nghèo,…); Thông tin trung thực cho người tiêu dùng;…
Giá trị gia tăng
(Nguồn: Porter và Kramer, 2006)
Bảng trên cho chúng ta thấy, trong bất cứ hoạt động nào của doanh nghiệp, việc thực hiện hoạt động kinh doanh đều gắn liền với các vấn đề xã hội.
148